當(dāng)今的社會正處于網(wǎng)絡(luò)新媒體時代中，網(wǎng)絡(luò)媒體在中國以驚人的速度成長壯大。在這新形勢下，您了解網(wǎng)絡(luò)平臺提供的現(xiàn)代化、智能化管理與服務(wù)嗎?您知道互聯(lián)網(wǎng)平臺能為老人開辟精神家園，提高老人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)嗎?您聽說或運用過掌上居委會嗎?這些，都是互聯(lián)網(wǎng)時代為社會自我服務(wù)、自我管理、自我教育、自我提高、自我創(chuàng)新開啟的新空間、搭建的新平臺?？梢哉f，當(dāng)前有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，提高互聯(lián)網(wǎng)平臺使用率，已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)的重要任務(wù)。

2006年，北京互聯(lián)社會組織資源中心就開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”的平臺，先后在朝陽區(qū)六里屯、雙井、勁松、高碑店、南磨房、東風(fēng)等街鄉(xiāng)陸續(xù)展開使用，讓互聯(lián)網(wǎng)為社區(qū)老人們的服務(wù)，上了一個新臺階。今天就給大家介紹介紹這個新鮮事。

興隆家園社區(qū)

網(wǎng)上發(fā)布號召力強

高碑店地區(qū)興隆家園社區(qū)自去年開始投入使用了線上“活動報名”功能。通過社區(qū)微信公眾號搭載平臺進行線上活動報名，社區(qū)發(fā)布活動信息，居民在線報名，報名信息隨時直觀看到，還能自動導(dǎo)出報名信息、自動生成報名表格，省時省力。過去社區(qū)居委會組織青少年寒暑期活動，一是靠打電話通知、二是靠貼通知，不管哪種方法，家里的老人都不分早上、晚上還是中午，只要自己有時間就帶著孩子到居委會報名填表。家里沒老人的，年輕的父母就要請假帶著孩子來報名，一旦找不到人牢騷滿腹。興隆家園社區(qū)在北京互聯(lián)社會組織資源中心的幫助和指導(dǎo)下，利用互聯(lián)社區(qū)新平臺，開展了暑期青少年活動網(wǎng)上報名的實踐，效果非常顯著。

興隆家園社區(qū)暑期青少年活動共發(fā)布14條信息通知，在很短的時間內(nèi)，報名人數(shù)高達500多人，較傳統(tǒng)打電話、貼通知，幫助社區(qū)工作人員節(jié)省近40多個小時的工作時間。現(xiàn)如今，興隆家園社區(qū)不光是青少年活動網(wǎng)上通知，居民會議、學(xué)習(xí)等各種活動都在網(wǎng)上通知報名，運作起來特別方便。有的居民說：“每天看手機互聯(lián)網(wǎng)新平臺，社區(qū)發(fā)布的活動通知，在線報名已成為一種習(xí)慣，不看就像缺了點什么似的”。也有的居民說：“我以前習(xí)慣于跑居委會，不會看手機，這次孫子自己報名還教會了我，我感到特別高興，又增加了對生活中新事物的了解和使用，老年人真應(yīng)該是活到老學(xué)到老呀”。

互聯(lián)新平臺的廣泛使用，讓興隆家園社區(qū)居民們嘗到了甜頭，他們深深感到，生活中使用線上活動報名，解決了過去社區(qū)開展活動，居民報名難、報名慢的問題，節(jié)省了居民和社區(qū)工作人員的大量時間，引領(lǐng)和帶動了老年朋友學(xué)習(xí)新事物、掌握新技能，加強了居民和社區(qū)的聯(lián)系與溝通。可以說活動報名功能的上線，讓興隆家園社區(qū)工作出現(xiàn)了“三多三少”，即學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識的老年人多了，社區(qū)發(fā)信息通知多了，參與社區(qū)活動的人多了。相反貼通知少了，打電話少了，人們的牢騷少了。

東風(fēng)苑社區(qū)

周邊生活盡在“掌”握

所謂“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”，就是社區(qū)居民從住地出發(fā)，在步行15分鐘范圍內(nèi)，能夠享受到方便、快捷、舒適的社區(qū)服務(wù)。根據(jù)朝陽區(qū)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”建設(shè)中，要引入社區(qū)智能服務(wù)終端，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，創(chuàng)建社區(qū)線上和線下并行服務(wù)的條件，引導(dǎo)幫助居民學(xué)習(xí)運用社區(qū)智能設(shè)施的要求，從2017年開始，北京互聯(lián)社會組織資源中心在朝陽區(qū)雙井、勁松、南磨房、高碑店、奧運村、小關(guān)、六里屯、東風(fēng)等街鄉(xiāng)，近200個社區(qū)實施“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”工作，均收到了很好的效果。

東風(fēng)地區(qū)東風(fēng)苑社區(qū)與北京互聯(lián)社會組織資源中心，聯(lián)手召開“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”商戶代表座談會，社區(qū)黨委副書記總結(jié)了前一段“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”的工作情況，宣讀了致商戶的一封信，第三方項目負責(zé)人樊妮妮介紹項目內(nèi)容和項目流程，商戶代表圍繞六個字、三個點，即介紹、肯定、承諾，進行表態(tài)發(fā)言。代表們決心共同攜手，秉承“服務(wù)他人，充實自我”的服務(wù)宗旨，讓事業(yè)更精彩，讓社區(qū)居民生活更便利。

不少居民們說：“什么是幸福?生活中觸手可及的快捷和便利就是一種幸福。老百姓居家過日子求的就是節(jié)省成本，不僅是少付出貨幣成本，包括體能、時間和精力在內(nèi)的非貨幣成本，同樣值得關(guān)注，如今的一分鐘社區(qū)服務(wù)圈就是幸福的渠道和平臺”。也有的居民說：“自從有了一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈，居民生活便利了，老人生活舒適了，志愿服務(wù)到家了，生活節(jié)奏加快了，我們從心眼里感到高興”。

太平莊社區(qū)

網(wǎng)上議事廳熱議社區(qū)事

過去小區(qū)里一系列常見的民生問題，如車位、井蓋、養(yǎng)犬、衛(wèi)生等等，層出不窮，并且細碎、復(fù)雜、繁重，居民不理解，問題總是“死結(jié)”。去年，太平莊社區(qū)在北京互聯(lián)社會組織資源中心的幫助和指導(dǎo)下，利用互聯(lián)社區(qū)平臺，開展了線上居民議事活動，建立了線上居民議事廳，打造了一條社區(qū)與居民、物業(yè)、政府職能部門之間的溝通交流渠道，一個議事商討解決問題的平臺，解決了相當(dāng)一部分百姓提出的問題。太平莊社區(qū)的線上議事廳，大體分成三部分：一是直通話題，把生活中的好事用照片形式拍一拍，問題理一理，交給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo);二是話題整理提升，把大家議論的事情，去粗取精、去偽存真，歸納整理;三是網(wǎng)上公示，將問題放在網(wǎng)絡(luò)平臺線上，聽取大家的意見和建議，共同商量與自己利益有關(guān)的身邊事。形成社區(qū)事情大家評，社區(qū)管理大家議，社區(qū)決策大家定的意識，達到居民自我管理和自我服務(wù)，協(xié)調(diào)利益、化解矛盾、排憂解難的作用。比如在征集社區(qū)為老百姓辦實事上，大家提了很多像停車難、小區(qū)出入口安裝門禁、社區(qū)醫(yī)院太小，醫(yī)療隊伍弱、沒有老年餐廳、公共設(shè)施維修不及時、健身器材需要更換、居民養(yǎng)犬不拴繩、糞便不清理等問題，社區(qū)書記將整理后的問題放在網(wǎng)上公示，請大家發(fā)表意見和建議，物業(yè)和有關(guān)部門看到公示中的建議立即落實，問題很快得到了解決。如今，太平莊社區(qū)大事小事在網(wǎng)上公示已達數(shù)十條，解決問題20件左右。形成了問題反映快、聽取建議快，解決落實快的大好局面。大家一致認為，建立網(wǎng)上議事廳，是提供居民交流活動空間、議事協(xié)商平臺、便捷服務(wù)窗口、民意收集通道，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代更好為居民服務(wù)，推動社區(qū)和諧建設(shè)的最好方式和辦法。有的居民說：“網(wǎng)上議事廳非常好，可以隨時隨地充分發(fā)表自己的意見和建議，非常陽光和透明，解決問題快，就像一個掌上居委會，一時一刻都離不開”。

現(xiàn)如今，“網(wǎng)上報名”、“網(wǎng)上議事廳”、網(wǎng)上“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”在朝陽區(qū)部分社區(qū)運作良好，北京互聯(lián)社會組織資源中心，決心深化和創(chuàng)新網(wǎng)上平臺服務(wù)，根據(jù)居民便利性、宜居性、安全性、公正性、多樣性需求的新特點，滿足居民的新要求，依托本地區(qū)資源，打造提升便民貼心生活圈，讓黨放心，讓老百姓滿意。

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