2019再創(chuàng)新高的雙十一剁手節(jié)已落下帷幕，從行業(yè)角度復(fù)盤本次雙十一大戰(zhàn)，直播社交、私域流量、下沉市場、新零售、國潮崛起等亮點值得反復(fù)分析，但相比往年，品牌企業(yè)更加注重背后的技術(shù)支撐。

消費者的狂歡日，品牌的技術(shù)系統(tǒng)檢驗日

雙十一前后，阿里三代領(lǐng)導(dǎo)人在不同場合都強調(diào)大促背后的技術(shù)價值，在第五屆世界浙商大會上，馬云表示，不要把雙十一看作是阿里的成功，其實對阿里巴巴來講更多的是一個技術(shù)測試。

張勇說：“我自己最關(guān)注的是‘技術(shù)的峰值’。今年天貓雙十一，阿里云支持的訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到54.4萬筆/秒，這相當(dāng)于消費者坐滿六個鳥巢體育場，在同一秒鐘同時下單。錢不能算錯，庫存不能算錯，這是雙十一成為消費者的節(jié)日、全球商業(yè)的盛會，甚至是全社會的經(jīng)濟現(xiàn)象的基礎(chǔ)，這背后是技術(shù)創(chuàng)新的力量。”

蔣凡也對媒體表示：”雙十一對消費者是一個節(jié)日，對阿里內(nèi)部則是一場大練兵。此次雙十一阿里100%系統(tǒng)上云是非常了不起的成就。“

對品牌企業(yè)來說，被阿里卷入的這場電商“奧林匹克”競賽已經(jīng)從營銷戰(zhàn)轉(zhuǎn)到技術(shù)戰(zhàn)。喬丹體育就是其中一家。

11月11日凌晨1點，喬丹體育的訂單額就已超去年全天。電商負(fù)責(zé)人鄭燕萍(Susan)指出，喬丹體育經(jīng)歷了4年的雙十一大促，每年雖然都有全面周到的準(zhǔn)備和預(yù)演，但今年短期峰值的爆發(fā)更甚。

喬丹體育CIO劉勇給出了幾組數(shù)據(jù)，2019年年初聯(lián)合伯俊軟件構(gòu)建的全渠道中臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障了雙十一全鏈路訂單峰值高達(dá)每小時數(shù)百萬單，總訂單量相比去年增長200%，效率比喬丹原有系統(tǒng)提升10倍以上，而且0宕機，0錯單，喬丹體育數(shù)字化引擎中臺戰(zhàn)略取得階段性成功。

喬丹體育雙十一戰(zhàn)前總動員

上中臺，換引擎，核心是業(yè)務(wù)認(rèn)知和洞悉

喬丹體育自2000年成立以來，和安踏、特步一樣，都是從福建走出的體育時尚知名品牌，在國內(nèi)已有5000多家門店，經(jīng)銷商千余家，經(jīng)營模式包括：直營、經(jīng)銷、代理、經(jīng)銷店多種模式，線上還有自營2B、自營2C、BBC、第三方平臺。

中臺系統(tǒng)上線之前，每個渠道都有會員、商品、門店、營銷、交易、支付、倉儲、采購、物流、服務(wù)、財務(wù)、金融、分析等需求，最多時有九套不同的系統(tǒng)分別處理，接口不一打通不全，造成較多重復(fù)建設(shè)。

喬丹體育在服裝行業(yè)率先落地中臺建設(shè)，源于喬丹領(lǐng)導(dǎo)層對市場環(huán)境變化的清醒認(rèn)識。

雖然電商占比在整體營收中還不高，但被喬丹體育寄予重望。鄭燕萍介紹，從2009年起，喬丹體育就開始布局電商渠道，現(xiàn)在內(nèi)部有著明確戰(zhàn)略位置：第一、運動時尚天然要迎合年輕人的喜好，電商是跟蹤維系青少年市場的最佳渠道;第二、電商的雙向交流特性使得它不僅是銷售渠道，更能支持品牌賦能，提供新穎的消費體驗;第三、電商可幫助喬丹體育的創(chuàng)新產(chǎn)品快速落地檢驗。

喬丹體育的電商團隊是這套數(shù)字中臺的實際操作人，從調(diào)研起就開始和合作方伯俊軟件深入磨合，她敏銳地發(fā)現(xiàn)從貨物到用戶的轉(zhuǎn)化節(jié)奏越來越快，從需求捕捉到產(chǎn)品推出的速度將成為運動時尚品牌的關(guān)鍵制勝點，所以她非常關(guān)注數(shù)字中臺是否能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的聯(lián)通聯(lián)動，并且有足夠的擴展性，能夠彈性支撐不可預(yù)見的升級變化。

阿里云+伯俊軟件構(gòu)建全渠道中臺系統(tǒng)

據(jù)艾瑞《2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報告》，至今為止，中臺建設(shè)仍然處于探索實踐階段，除了本身技術(shù)能力較強的一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在更大規(guī)模應(yīng)用落地仍需時日，企業(yè)對數(shù)字中臺的相關(guān)概念非常關(guān)注，但整體認(rèn)識還不足。

一方面是因為數(shù)字中臺行業(yè)尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)廠商對客戶業(yè)務(wù)的理解不夠，另一方面是企業(yè)信息化水平相對滯后，面臨業(yè)務(wù)改造、技術(shù)能力、組織架構(gòu)、人員儲備等落地挑戰(zhàn)，中臺建設(shè)成本大周期長，企業(yè)對中臺建設(shè)仍存有不少疑慮。

由于中臺的抽象與落地的具象存在巨大鴻溝，絕大部分企業(yè)會選擇第三方廠商來聯(lián)合共建。

喬丹體育經(jīng)過反復(fù)比對選型，最終選擇了阿里云和伯俊軟件雙強組合來構(gòu)建喬丹品牌的全渠道中臺系統(tǒng)。

劉勇認(rèn)為：第一，通過歷年雙十一、雙十二、六一八的大促證明，阿里云強大穩(wěn)定的架構(gòu)性能足以支撐喬丹體育中臺系統(tǒng)的穩(wěn)健運行;第二，伯俊軟件20年來一直專注于零售行業(yè)服務(wù)行業(yè)，沉淀了很多接地氣的解決方案，并在行業(yè)內(nèi)率先完成快魚、李寧、百麗、曼卡龍珠寶等數(shù)字中臺的成功落地，形成了一整套建設(shè)理論、方法和工具集，可確保項目從規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、上線全程高效可控。

喬丹體育中臺系統(tǒng)將重點打通品牌、分銷商、零售商自研系統(tǒng)，實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的共享與規(guī)范化，讓關(guān)鍵信息可以跨組織可視，精準(zhǔn)匹配會員信息，加快商品周轉(zhuǎn)率，保障商品現(xiàn)貨率，降低庫存積壓，從而提升喬丹品牌的核心競爭力。

中臺建設(shè)的節(jié)奏：局部遷移、多段規(guī)劃、異構(gòu)融合

伯俊項目總監(jiān)肖瑞指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將發(fā)生從傳統(tǒng)架構(gòu)向云架構(gòu)，從局部數(shù)字化向全鏈路數(shù)據(jù)化，從企業(yè)內(nèi)部流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動，從消費端的數(shù)字化到供給側(cè)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)化。

在數(shù)字中臺的具體實施過程中，他建議企業(yè)在對信息系統(tǒng)進(jìn)行清晰規(guī)劃之后，采用局部平緩遷移，多段規(guī)劃，異構(gòu)融合的方式。

在整體數(shù)字化道路上，喬丹體育在內(nèi)部已有五個平臺化的發(fā)展規(guī)劃，來有效融合落實數(shù)字中臺戰(zhàn)略，全面支持企業(yè)整體運營。

第一、SAP平臺解決供應(yīng)鏈交付：包括供應(yīng)商協(xié)同、采購、生產(chǎn)、物料、條碼、生產(chǎn)MES、質(zhì)檢等。

第二、PLM平臺解決產(chǎn)品價值：對產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理，整合CAD、力克系統(tǒng)、RTT渲染軟件等。

第三、全渠道中臺管理客戶服務(wù)：和伯俊軟件合作分為三個階段落實，第一階段建設(shè)喬丹品牌的共享中心，并在其基礎(chǔ)上構(gòu)建電商應(yīng)用，第二階段重點放在會員應(yīng)用的搭建和OMS應(yīng)用的優(yōu)化上，第三階段主要完成線下門店對接，實現(xiàn)全渠道運營落地。

第四、自建協(xié)同平臺：包括OA協(xié)同辦公、預(yù)算合同管理、考勤、資產(chǎn)管理等。

第五、數(shù)字中臺：完成全渠道全觸點全流程的統(tǒng)一數(shù)字管理。

最終，喬丹體育希望通過中臺戰(zhàn)略的落地，實現(xiàn)全品牌、全鏈路、全渠道和全觸點的打通，支持業(yè)務(wù)能力的持續(xù)沉淀，更好地支持業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和創(chuàng)新;避免因為IT系統(tǒng)功能的重疊建設(shè)和維護帶來額外成本;滿足長遠(yuǎn)發(fā)展對處理能力的線性擴展要求，滿足任何復(fù)雜場景(大促、秒殺等)應(yīng)用服務(wù)能力的穩(wěn)定、可靠運行。

劉勇在實踐中認(rèn)識到，數(shù)據(jù)和技術(shù)中臺也只有和業(yè)務(wù)融合后才能發(fā)揮最大價值，中臺建設(shè)必須注意內(nèi)外四方面的配套帶動。第一是戰(zhàn)略升級，中臺建設(shè)一定要上升到企業(yè)一把手層面，圍繞核心戰(zhàn)略規(guī)劃分布實施，以小步快跑的方式在過程中不斷檢驗糾偏。第二是組織升級，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)的割裂，其根源往往來自于組織架構(gòu)的分割，業(yè)務(wù)需要設(shè)計到跨部門協(xié)同，部門墻現(xiàn)象非常嚴(yán)重，中臺建設(shè)必須結(jié)合組織優(yōu)化并行。第三是流程升級，傳統(tǒng)企業(yè)通常采用“流水線”作業(yè)方式，結(jié)合商業(yè)套件，實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，中臺更關(guān)注業(yè)務(wù)領(lǐng)域自身的能力與流程共享，流程升級必不可少。第四是技術(shù)升級，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)通過IT技術(shù)升級實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、隨需而變，數(shù)據(jù)實時共享打通、業(yè)務(wù)實時在線，達(dá)到降本增效的目的。

作為一個生產(chǎn)型重資產(chǎn)品牌企業(yè)，喬丹體育的IT數(shù)字化需要支持從客戶需求到生產(chǎn)、到產(chǎn)品價值再到供應(yīng)鏈管理，是一套非常復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系，劉勇強調(diào)，中臺不是萬能的，但在以消費者為中心的今天，在需求變化越來越快的今天，沒有中臺是萬萬不能的。(文章來源：億邦企業(yè)服務(wù)平臺)

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