截至11月11日24時(shí)止，斑馬會(huì)員“雙11全球嗨購(gòu)節(jié)”總成交額突破10億元，與去年同期相比增長(zhǎng)100%。其中，食品類成交額，超1億元;美容彩妝類，超1億元;服飾鞋包類，超5000萬(wàn)元。這份漂亮的成績(jī)單是由斑馬會(huì)員與平臺(tái)的7000萬(wàn)用戶、700萬(wàn)會(huì)員共同創(chuàng)造。

近期，斑馬會(huì)員因?yàn)榍柏?cái)務(wù)總監(jiān)新聞而倍受關(guān)注，更有網(wǎng)絡(luò)謠傳斑馬會(huì)員因此受創(chuàng)。斑馬會(huì)員CEO李瀟對(duì)外表示，此次事件讓管理層看到了一些管理漏洞，借此完善內(nèi)部制度，從根本上杜絕事件的再次發(fā)生。但是，初次涉事案件之外，其他網(wǎng)絡(luò)傳聞均是謠言。

雖然，該事件讓斑馬會(huì)員這個(gè)雙十一的夜晚不太平靜，然而從雙十一戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，斑馬會(huì)員一轉(zhuǎn)水逆之境，逆風(fēng)翻盤。

斑馬會(huì)員是目前國(guó)內(nèi)社交電商領(lǐng)域，最早提出會(huì)員概念的公司。自成立至今，發(fā)展較快，從售貨能力、用戶數(shù)量等維度綜合來(lái)看，目前，斑馬會(huì)員在社交電商中的排名已經(jīng)上升至第二名。

斑馬會(huì)員創(chuàng)始人李瀟一直專注于服務(wù)中等收入群體，深耕中等收入群體領(lǐng)域，熟諳中等收入群體需求。因此，斑馬會(huì)員的定位非常清晰，就是面向國(guó)內(nèi)中等收入家庭推出的互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)權(quán)益會(huì)籍服務(wù)品牌，以“精致生活，美而不貴”為愿景，定位于“斑馬在手，省遍全球”，為對(duì)精致生活有更高要求的中高端消費(fèi)人群提供一卡通超級(jí)會(huì)員服務(wù)，即手持斑馬會(huì)員就能享受全品類生活服務(wù)特權(quán)、省錢省時(shí)省心省力。

正是因?yàn)樯钪O中高端消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，才能打造出斑馬會(huì)員這樣一個(gè)專門服務(wù)于中高端消費(fèi)者精準(zhǔn)消費(fèi)的平臺(tái)。斑馬會(huì)員擁有龐大的用戶體系，其中會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)，而且對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分電商陷入消費(fèi)者流失速度加快的瓶頸來(lái)說(shuō)，斑馬會(huì)員的消費(fèi)者粘度大、忠誠(chéng)度高，這是斑馬會(huì)員獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

眾所周知，2019年9月29日，“斑馬會(huì)員”正式官宣景甜為品牌形象代言人。斑馬會(huì)員為什么會(huì)選擇景甜?

其一，景甜作為知名女演員，在她的演藝經(jīng)歷里被貼了很多的標(biāo)簽，當(dāng)紅花旦、影視雙棲、種草達(dá)人，這些標(biāo)簽是景甜努力成長(zhǎng)，破繭成蝶的見(jiàn)證。同樣，斑馬會(huì)員作為新會(huì)員制電商代表，在快速發(fā)展過(guò)程中也沉淀了許多專屬關(guān)鍵詞，服務(wù)中產(chǎn)、更懂女人、擁有特權(quán)，這些關(guān)鍵詞是斑馬會(huì)員獲得品牌影響力、會(huì)員增長(zhǎng)、資本青睞的重要密碼。

其二，不論是景甜的標(biāo)簽，還是斑馬會(huì)員的關(guān)鍵詞，這對(duì)跨界CP的共通點(diǎn)都是，不斷推動(dòng)自己走出舒適圈，擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)超越自我的更高目標(biāo)。

其三，在繁雜的演藝圈，景甜更像一股清流，她所代表的是具有自我生活主張的“特權(quán)”女人。

通過(guò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，斑馬會(huì)員的用戶主要集中在長(zhǎng)沙、上海、深圳、杭州、北京、武漢等一二線城市，會(huì)員客單價(jià)在220-300左右，會(huì)員消費(fèi)占據(jù)平臺(tái)銷售額的95%。更為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)是，斑馬會(huì)員的女性會(huì)員占比達(dá)到了80%以上，也就是每10個(gè)會(huì)員里，就有8位是女性會(huì)員。

在斑馬會(huì)員上活躍會(huì)員近700萬(wàn)。這近700萬(wàn)會(huì)員中的絕大多數(shù)女性會(huì)員。作為家庭消費(fèi)的主導(dǎo)人群，女性一直扮演著家庭消費(fèi)的甄選者和決策者。為了更好的服務(wù)女性會(huì)員，斑馬會(huì)員在發(fā)展過(guò)程中，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，提取女性會(huì)員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的共性，在全球?qū)ふ夷軌蛱峁┫鄳?yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌商家。因此，斑馬會(huì)員不僅是一張有溫度的會(huì)員卡，更是一張女性的“特權(quán)卡”。

景甜和斑馬會(huì)員的結(jié)合，是為他人創(chuàng)造更好生活方式的價(jià)值觀的契合。景甜的代言將進(jìn)一步強(qiáng)化斑馬會(huì)員的身份標(biāo)簽;提升平臺(tái)在女性會(huì)員中的認(rèn)同感和品質(zhì)感;有利于平臺(tái)由電商消費(fèi)向生活服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，開(kāi)啟新的會(huì)員服務(wù)模式。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2024年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資決策分析報(bào)告》匯總，近兩年我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)全國(guó)范圍最新電子商務(wù)政策近20個(gè)，多個(gè)省市地區(qū)就全國(guó)政策給出了相關(guān)的指導(dǎo)意見(jiàn)以及配套的措施，并陸續(xù)出臺(tái)具體細(xì)化的地方性電子商務(wù)政策扶持行業(yè)發(fā)展。

與此同時(shí)，斑馬會(huì)員高分入選浙江省科技型中小企業(yè)名單。此次入選體現(xiàn)了浙江省、市、區(qū)各級(jí)主管部門對(duì)斑馬會(huì)員在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域投入與取得成績(jī)的認(rèn)可。除此之外，斑馬會(huì)員也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，僅在2018-2019年，中央、各省市領(lǐng)導(dǎo)多次會(huì)見(jiàn)，或蒞臨企業(yè)視察指導(dǎo)，并且，十余縣域主要領(lǐng)導(dǎo)也參訪并深度洽談合作。

通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷，可見(jiàn)斑馬會(huì)員作為會(huì)員制社交屬性電商的代表，用于探索和嘗試的精神值得肯定和支持。社交屬性電商是基于社交媒介功能，建立在社交關(guān)系基礎(chǔ)上，通過(guò)社交活動(dòng)、內(nèi)容分享等方式低成本獲取流量，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的創(chuàng)新型電商模式。隨著傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲，流量紅利消逝，“以人為本，產(chǎn)品是橋梁，社交是口碑”的社交電商勢(shì)必成為電商發(fā)展的新勢(shì)力。

作為平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的新力量，斑馬會(huì)員憑借對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及用戶主動(dòng)分享、銷售場(chǎng)景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)快速茁壯成長(zhǎng)。

目前，斑馬會(huì)員權(quán)益覆蓋出行旅游、酒店住宿、在線教育、金融保險(xiǎn)、生活服務(wù)、斑馬商城、小區(qū)樂(lè)等眾多領(lǐng)域，整合生活服務(wù)電商和實(shí)物電商產(chǎn)品，打造一個(gè)專門為會(huì)員服務(wù)的生活圈。然而，斑馬會(huì)員服務(wù)會(huì)員的生活圈并不是一成不變，而是與時(shí)俱進(jìn)，一直在探索一條以會(huì)員權(quán)益為導(dǎo)向，建立供應(yīng)鏈體系，拓展服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景的電商發(fā)展路徑。這一路徑有助于提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的粘性;有助于企業(yè)挖掘存量市場(chǎng)潛力;有助于企業(yè)更精準(zhǔn)更高效的服務(wù)目標(biāo)客戶群。

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