還記得上半年鬧得沸沸揚揚的兩起侵權(quán)事件嗎?因為一張“黑洞”照片，長久以來的圖片版權(quán)市場亂象被曝光，促成國家版權(quán)局將圖片版權(quán)保護納入今年的專項行動;源于一段哭訴維權(quán)視頻，“金融服務(wù)費”亂象被群起而攻之，有望引發(fā)全行業(yè)的排查整頓。事件雖然已經(jīng)過去很久，但是引發(fā)的思考還在。“誠信為本，不能有僥幸心理，這是客戶長久信任的基礎(chǔ)。”北斗科技創(chuàng)始人朱永敏如此認為。

企業(yè)經(jīng)營，誠信為本，雖然是一個老生常談的話題，也是企業(yè)普遍認同的真理，但是在現(xiàn)實生活里，各類侵權(quán)事件仍然層出不窮。難道這些問題真的沒有解決之道嗎?

朱永敏認為，物聯(lián)網(wǎng)時代，這個問題并非只有撒潑打滾才能解決。互聯(lián)網(wǎng)下的“物聯(lián)”時代，人人都是麥克風(fēng)，都可以利用隨身攜帶的智能終端把自己遭遇的不公平、不合理事件上傳至社交媒體，也很容易發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。就如哭訴維權(quán)事件中，當事人發(fā)布視頻，視頻里也不斷有舉起手機拍攝的鏡頭，可見信息傳遞的約束性條件已經(jīng)降低很多。因此如果處置不當，將會給企業(yè)帶來致命傷害。企業(yè)樹立口碑，維護形象，不能僅僅局限于花重金打廣告，還要全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量、功效和售后服務(wù)，在線上線下樹立良好的口碑與形象，用口碑吸引消費者，用質(zhì)量征服消費者，用服務(wù)留住消費者。

但是，僅憑物聯(lián)網(wǎng)的便捷性約束企業(yè)的行為，未免過于單一，朱永敏認為，企業(yè)自身的長遠發(fā)展和政府部門監(jiān)管，雙管齊下，才是優(yōu)化行業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵。優(yōu)化營商環(huán)境和保護消費者權(quán)益密不可分，穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，不僅要讓企業(yè)感到便利，更要讓消費者感到放心。監(jiān)管有力度、服務(wù)有質(zhì)量，企業(yè)才能四季常青。

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