IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)，正在滲透餐飲行業(yè)經(jīng)營的方方面面。自助點餐、人臉識別、營銷大屏、自助支付……這些豐富的服務(wù)場景，為消費者帶來便捷的就餐體驗，同時也變革了連鎖餐飲行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。

特別是當企業(yè)在全國各地開出巨大數(shù)量的連鎖門店以后，對IT服務(wù)和運維保障的依賴程度不斷上升。大型連鎖餐飲企業(yè)經(jīng)營管理的比拼，其本質(zhì)上已經(jīng)是圍繞“人、貨、場”展開的IT系統(tǒng)精細化管理的較量。

國內(nèi)某大型連鎖餐飲集團，從1998年成立至今，在全國范圍內(nèi)擁有400多家門店，不但名列雅虎口碑網(wǎng)排名熱門餐廳前十，更是全國餐飲十強品牌，并以每年100家的速度在不斷擴張。由于連鎖門店地域分布廣且分散，IT系統(tǒng)數(shù)量多且復(fù)雜，管理的難度和溝通成本巨大;同時各地IT服務(wù)標準、質(zhì)量和報修費用均不統(tǒng)一，難以進行的監(jiān)控;此外，連鎖餐飲行業(yè)人員流動性大，門店IT系統(tǒng)設(shè)備多樣，信息數(shù)據(jù)安全風險增加。

順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，加強IT工作建設(shè)與服務(wù)升級，成為該連鎖餐飲企業(yè)的迫切需求。

弧聚科技作為專業(yè)IT服務(wù)與解決方案提供商，成為了該連鎖餐飲集團IT化轉(zhuǎn)型路上攜手前行的合作伙伴。為應(yīng)對門店的快速擴張和精細化IT管理的需求，弧聚科技量身定制了一套AIX閃蝠魔盒IT智能運維方案，打破傳統(tǒng)連鎖企業(yè)運維思路，幫助其建立起具備快速監(jiān)控、智能排障和安全防護能力的運維服務(wù)體系，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供了強有力的保障。

傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)運維服務(wù)，大多建立起了故障的快速響應(yīng)機制，而對于如何提前發(fā)現(xiàn)故障和減少故障并沒有方案。

弧聚科技認為，“傳統(tǒng)的‘頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳’的被動式運維，已經(jīng)不再適用于當下連鎖企業(yè)的快速擴張和數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。連鎖企業(yè)的運維關(guān)鍵，不僅僅是提高故障的處理效率，更需要從根本上入手，降低故障發(fā)生率。”

弧聚科技自主研發(fā)的AIX閃蝠魔盒智能運維SaaS管理系統(tǒng)，通過IT設(shè)備運行狀態(tài)實時監(jiān)控，系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)，遠程修復(fù)、工單管理、IT資產(chǎn)管理、知識庫管理、安全防護等核心功能，從根本上降低故障發(fā)生率，幫助連鎖企業(yè)提高運維效率，降低運維成本。

1、智能值守，故障告警

要想變被動運維為“主動運營”，首先要主抓好監(jiān)控系統(tǒng)和告警系統(tǒng)，并利用機器學習算法進行快速監(jiān)控和排障。

AIX值守機器人作為邊緣計算節(jié)點， 部署在門店終端，構(gòu)造前置采集能力和數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)計算能力，主要提供指標采集、中轉(zhuǎn)代理、數(shù)據(jù)緩存等三大核心功能，提供7*24*365指標采集，實時偵測門店的主機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機、監(jiān)控等的運行狀態(tài)及參數(shù)，并將大數(shù)據(jù)上傳至云端的IOS大腦，來監(jiān)控設(shè)備的運行健康，并進行主動的巡檢加固。

設(shè)備某一指標值達到系統(tǒng)預(yù)設(shè)觸發(fā)閾值時，問題列表自動告警，設(shè)備狀態(tài)從正常變?yōu)楦婢蚬收?。設(shè)備名稱、產(chǎn)生時間等信息能夠與告警信息進行自動關(guān)聯(lián)和記錄，問題列表可直觀查看到實時告警信息，包括告警級別、告警內(nèi)容、告警主機、告警時間等。

2、遠程控制，快速排障

當設(shè)備出現(xiàn)異常時，傳統(tǒng)的 IT 運維方案是向運維人員直接發(fā)送告警信息，大量消耗運維人員的時間，降低運維效率。試想該餐飲集團全國400多家門店，如果一天收到成百甚至上千封告警信息時，運維人員要如何能夠完全保證能夠高效地解決問題并不遺漏，不造成企業(yè)經(jīng)營損失?

AIX閃蝠魔盒智能運維SaaS管理系統(tǒng)，選擇將人力解放出來，由Aiops大腦發(fā)現(xiàn)的報警并創(chuàng)建報修工單。此時，通過Aix盒子內(nèi)網(wǎng)隧道透傳服務(wù)將臨時的將內(nèi)網(wǎng)設(shè)備映射到外網(wǎng)，快速進行遠程故障定位，并根據(jù)平臺內(nèi)建知識庫，在授權(quán)情況下自動調(diào)整設(shè)備維修和排障，大大提高運維效率。

同時，當故障故障需要工程師上門維修時，門店管理人員可以通過多渠道實現(xiàn)故障一鍵報修，并自動關(guān)聯(lián)門店和設(shè)備故障及參數(shù)信息等?；【劭萍计煜麻W蝠平臺，擁有認證工程師30000多名，服務(wù)范圍覆蓋全國各省地級市，快速匹配專業(yè)工程師4小時內(nèi)上門服務(wù)，打造IT服務(wù)“4小時生態(tài)圈”。同時，弧聚科技在全國11省市設(shè)立了辦事處和項目管理中心，擁有專家級工程師300余名，提供原廠級IT服務(wù)作為兜底保障。

3、安全防護

AIX閃蝠魔盒IT智能運維方案的第三大優(yōu)勢，就是安全防護?；【劭萍纪ㄟ^與360、安恒信息、迪普科技等國內(nèi)領(lǐng)先的安全廠商合作，部署了終端安全防護設(shè)施，可進行從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)到IT設(shè)備終端安全防護，規(guī)避安全風險，減少企業(yè)損失。

在助力連鎖企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，弧聚科技已經(jīng)做足了功課，AIX閃蝠魔盒智能IT運維服務(wù)方案獲得了該連鎖餐飲龍頭企業(yè)客戶的認可，為連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理提供了強有力的保障。

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