近年來，隨著汽車保有量的增加、汽車年齡的增長，道路救援的需求仍在迅猛增長。2019年9月，車點點與天貓車站達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就“汽車非事故道路救援”進行深度資源整合，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的救援服務(wù)。

受限于區(qū)域特性、投入規(guī)模大、人員管理難、工作強度高等問題，國內(nèi)的道路救援公司均以區(qū)域性、小規(guī)模機構(gòu)為主。而此次天貓車站與車點點的合作，正是看中車點點平臺45000家合作門店密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，實現(xiàn)就近派單，縮短救援時效，讓更多的車主能夠從中受益。

對于道路救援行業(yè)而言，時效是第一指標，也是車主最重視的服務(wù)體驗。

1、打造專屬救援服務(wù)系統(tǒng)。車點點為天貓車站提供針對B端合作方打造的專屬救援服務(wù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)查詢附近救援門店就近派單;根據(jù)大數(shù)據(jù)換算實現(xiàn)救援車輛智能調(diào)度;在線關(guān)注技師路線行程，實時查詢救援進度。同時，車點點也將所有的服務(wù)過程以照片的形式進行留存，以便車主與合作方對于服務(wù)過程進行監(jiān)督和查證，保證了服務(wù)的時效和服務(wù)的體驗。

2、布局全國的救援服務(wù)網(wǎng)路。2014年至今，車點點合作45000家服務(wù)門店，遍布全國31個省份，通過整合社會汽車服務(wù)門店的專業(yè)服務(wù)能力，利用門店所屬維修技師為車主提供實時救援，既提高了門店閑散服務(wù)能力利用率，也讓車主獲得了更專業(yè)的救援服務(wù)。同時，依托于車點點密集的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車點點為B端合作方提供了更低成本高質(zhì)量的救援服務(wù)，在提高用戶服務(wù)體驗的同時降低企業(yè)運營成本。

3、高標準塑造高質(zhì)量。車點點于2018年受汽車流通協(xié)會邀請，成為‘汽車裝飾美容維護服務(wù)規(guī)范’主筆單位，同年獲得救援行業(yè)首批三星級企業(yè);2019年道路救援服務(wù)通過IPS9001質(zhì)量管理體系認證。

2018年，天貓車站推出由平安保險承保的“天貓輪胎保”，在打造優(yōu)質(zhì)輪胎服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時攜手車點點道路救援，旨在為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)體驗，服務(wù)內(nèi)容為：在天貓車站購買輪胎的車主，3年內(nèi)因為輪胎引起的故障引發(fā)的非事故救援由天貓車站承擔，一鍵呼叫，免費救援。作為天貓車站的救援服務(wù)商，車點點基于目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了完善的客戶服務(wù)體系，建立平臺化標準7*24h全天候服務(wù)車主用戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的出臺、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)是獲得市場及消費者認可的重要一步。

未來，車點點也將進一步踐行“服務(wù)車主、服務(wù)合作方、服務(wù)機構(gòu)”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為廣大車主構(gòu)建快速、專業(yè)、貼心的出行服務(wù)保障。

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