從光棍聚會到電商激戰(zhàn)，第11個雙十一高潮來襲，這個購物狂歡節(jié)的影響力已經從線上全面滲透到線下，從吃喝玩樂升級到衣食住行全場景全品類，從國內蔓延至全球。

各大電商紛紛使出渾身解數，促銷優(yōu)惠堆堆疊疊排成行，綜合電商、社交電商，種草社區(qū)電商、垂直電商等各路諸侯你追我趕、跨界混戰(zhàn)、瘋狂擴張，全速競逐雙十一。

在這樣的大勢之下，如何精準獲取目標群體，如何全方位滿足用戶需求并直擊用戶嗨點成為各巨頭持續(xù)聚焦的“靶心”?？v觀當下參與競爭的選手，有準10年的生活服務平臺美團，有20年電商基因強大的阿里，以及準30年的線上線下融合的蘇寧。他們先是在各自道路上一馬當先，再是隨著線上流量日漸枯竭、用戶消費升級等等因素，先后探索出屬于自己的賽道，更好地服務消費者日趨多元的需求。

“十年”美團：精準服務 多元優(yōu)化 傾力打造生活服務超級平臺

始建于2010年，從千團大戰(zhàn)中躲過巨頭剿殺最終脫穎而出的美團，即將迎接它的第十個生日。十年來，從團購起家的美團，堅守“生活服務超級平臺”的定位，努力開拓自己在資本市場的一席之地，并成功完成了領域細分和業(yè)務拓展，在生鮮超市、交通票務、網約車、共享單車等新的領域都進行了有益探索并取得了令人滿意的成績。

當前，美團已經形成了比較完善的“美團+點評”的服務矩陣布局，在用戶和商家之間搭建起一個閉環(huán)，覆蓋了食、住、行、游、購、娛等各個領域。今年雙十一，美團聯手眾多知名餐飲連鎖品牌旗下6萬家門店，線上線下各式優(yōu)惠活動同步開展，品質產品盡享折扣優(yōu)惠。

除了用心滿足消費者需求，美團在今后也會將重點轉向商家，精心布局B端，加大支持補貼，深入產業(yè)，助力商家升級。這充分顯示，在到店、到家兩大賽道已經成為領跑者的美團，正在朝著“服務業(yè)的亞馬遜”這個目標全面奮進。

“二十年”阿里：深耕行業(yè) 長遠布局 著力打造數字化消費增長引擎

十月下旬，2019天貓雙十一全球狂歡節(jié)正式啟動，為了繼續(xù)打好這次攻堅戰(zhàn)，阿里對外表示：不僅能讓用戶買得更好，而且還要買得更省。

今年在玩法上，阿里依舊延續(xù)“折扣+津貼”的策略，讓利給消費者的幅度堪稱史上最大。天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，雙十一當天，來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億。

此外，今年“雙十一”特別推出了兩大新式武器——100萬款新品首發(fā)和天貓旗艦店2.0計劃。屆時將有100萬款新品在天貓首次發(fā)布，超過50%的美妝大牌甚至打破慣例，把一年中最受關注的圣誕禮盒，提前到天貓“雙十一”發(fā)布。

最令人矚目的是，今年天貓正式推出了全新升級的貓旗艦店2.0計劃，通過天貓?zhí)峁┑钠脚_級消費者畫像，讓品牌可以直接生產內容和貨品，徹底告別傳統(tǒng)的銷售貨架模式，助力1萬個品牌加速數字化升級。

今年是阿里走過的第二十個年頭，也是逍遙子接棒風清揚所面臨的第一個“雙十一”，作為中國電商的頭部企業(yè)，從阿里“雙十一”的布局來看，無不展現出阿里深耕行業(yè)，對行業(yè)深度思考和長遠布局的高瞻遠矚。

“三十年”蘇寧：開放融合 深度賦能 全場景零售點燃體驗革命

成立近30年來，從一間空調專營店到世界500強的智慧零售企業(yè)巨頭，蘇寧的探索與創(chuàng)新從未停歇。伴隨市場環(huán)境與時代變化，蘇寧完成了從實體零售到互聯網轉型再到線上線下融合的智慧零售定型。2017年，蘇寧拉開智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的帷幕，全面邁入智慧零售的新階段。這意味著在消費全面升級的新時代，蘇寧率先引發(fā)了人、貨、場的數字化、場景化革命，再次領跑了新一輪的零售業(yè)變革。

尤其今年以來，蘇寧先后收購了萬達百貨37家門店和家樂福中國80%股份，快速補齊百貨和快消和百貨拼圖，完成全場景布局;與此同時，蘇寧也進一步完善了線上線下融合消費生態(tài)，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯網門戶;在社交營銷領域，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準觸達所需產品;垂直服務領域有著更加精準廣泛的覆蓋，真正實現了渠道的深度打通以及場景的全方位構建。

今年雙十一，蘇寧在發(fā)布會現場首度揭曉蘇寧十年全場景布局，為今年雙十一帶來實質性的升維，從價格的雙十一到體驗的雙十一，也將為消費者帶來別具一格的全場景消費體驗。

不同于其他任何一家線上電商，蘇寧全面打通線上線下涵蓋各個消費領域的場景零售、重磅發(fā)布的“1小時場景生活圈”成為蘇寧全場景智慧零售優(yōu)勢的集中體現。能夠在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者盡享省時、省力、省錢、省心的消費體驗。首次加入蘇寧雙十一的家樂福中國，將充分展現其門店優(yōu)勢，升級蘇寧前置倉，更好地去鏈接并激活社區(qū)用戶，為消費者帶來沉浸式的雙十一購物體驗，盡顯蘇寧全場景智慧零售的獨特優(yōu)勢。

此外，蘇寧還實現了場景會員一站式打通，盡享不同場景一切會員權益。全場景玩法瓜分20億紅包，“全場景，貴就賠”全場景補差價等玩法，打通線上線下、橫跨各大品牌，讓消費者在每個場景都盡享雙十一。

時至當下，在雙十一這樣的大型購物節(jié)里，包括美團、阿里、蘇寧在內的各電商巨頭如何輾轉騰挪，必然成為全民購物狂歡之中一個津津樂道又深度參與的話題。電商們不斷地優(yōu)化轉型與不同的玩法升級，也讓我們看到，如今的電子商務已經從最初的爆炸式增長期和漸趨平淡的海量商品供給模式中解脫出來，經受高性價比商品、高質量購物體驗的全面考驗。

而這種考驗，對各大企業(yè)的組織架構、運營管理、供應鏈升級、產品迭代、數字化應用等各個方面都提出了更高要求。只有從用戶的角度出發(fā)，全方位滿足消費者需求，真正提升購物體驗，才能拔得市場頭籌，搶占更多的發(fā)展先機。而今年雙十一，究竟誰能夠刷新紀錄，創(chuàng)造用戶最高滿意度，我們一起等待答案。

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