近幾年，隨著線上消費平臺的快速發(fā)展，消費者在享受便捷、實惠的同時，也遭遇很多權(quán)益問題，比如真假難辨、退換貨困難，以及缺乏線下服務(wù)等等糟糕體驗。那么如何解決線上消費權(quán)益保障難題?一直以客戶體驗為導(dǎo)向的知名文玩藝術(shù)品在線競拍平臺微拍堂，利用創(chuàng)新的模式優(yōu)勢，將消費者的服務(wù)和保障不斷升級，推出了一系列有效舉措。

2018年8月，微拍堂“消費者千萬保障計劃”正式上線，作出六大鄭重承諾：

1、建立1000萬消費者保障基金;

2、30秒客服極速響應(yīng);

3、7天無理由退貨;

4、糾紛投訴0秒響應(yīng);

5、國檢鑒定服務(wù)，購買更安心;

6、會員專屬服務(wù)，服務(wù)更貼心。

時隔一年，微拍堂收集用戶反饋，依據(jù)平臺運行實際狀況，升級“消費者千萬保障計劃”，旨在更好地保障消費者合法權(quán)益。此計劃自2019年11月1日起正式實施，主要體現(xiàn)如下：

1、賠付范圍擴大

保障計劃不再特指類目，范圍擴大至平臺內(nèi)標(biāo)注“假必賠”或“可鑒定”標(biāo)簽的全品類拍品。

賠付金額上限提高

針對計劃內(nèi)所指賠付場景，對應(yīng)賠付金額上限進行大幅提升。

用戶體驗正式納入賠付范圍 在特定場景下，用戶產(chǎn)生不良體驗，平臺將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行針對性賠付。

4、堅持打假行動

對違規(guī)商家重拳出擊，對“售賣違禁品”、“制假售假”、“惡意抬價”等行為商家進行封店處理，并對打假名單進行每月公示，也希望用戶朋友們積極監(jiān)督舉報。

5、客服在您身邊

7*16小時在線客服服務(wù)，7*24小時熱線服務(wù)，涵蓋競拍全過程的疑惑解答，我們的服務(wù)隨時在您身邊。

與此同時，如用戶遭遇“真假難辨”的困擾，也可以通過“鑒寶社區(qū)”在線鑒寶，或是“鑒真閣”線下實物鑒定。

無論是此前的保障計劃，還是這次升級后的保障計劃，都可以看出微拍堂一直在努力打造一個為保護消費者合法權(quán)益的平臺，給消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)和消費體驗。

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