都說“一條金花路,半部長安史”,傘塔路、通化門、金花落、慈禧掉簪等故事都給這條道路賦予了厚重的文化底蘊。

穿行金花路時,就像走在歲月凝固而成的長安歷史長廊上,而地處西安市東西動脈和東二環(huán)交匯處的蘇寧易購金花店,則是東郊長樂路商圈的一大亮眼場所。

作為西北第一店,金花店坐擁10000平方占地面積,相當(dāng)于有1.5個足球場,擁有專業(yè)導(dǎo)購促銷員,還有一部分VIP銷售,在蘇寧被稱為“V購”,而94年的舒博文正是其中的佼佼者。

作為一名北方漢子,他身上有著屬于西安人的粗獷豪放,但在工作中卻能用細(xì)膩周到的服務(wù)打動顧客。

在GDP不能和北上廣深媲美的西安,舒博文的銷售額也能沖刺到蘇寧各大區(qū)前三甲,最高紀(jì)錄蟬聯(lián)了西安大區(qū)12個月“V購之王”,在見證人世繁華的金花路上書寫自己的奮斗故事?！　?/p>

為了銷售而銷售?

提到蘇寧V購,不了解的人都會疑惑“V購是什么”,是銷售還是高級導(dǎo)購?舒博文卻有自己的堅持,在他看來,V購就是通過一對一的服務(wù),為購買家電套餐的顧客量身定制方案,能讓顧客省時、省力、省錢、省心。隨著雙十一的臨近,舒博文明顯忙碌了起來?！　?/p>

(圖:舒博文在金花路門店)

這幾天各大社交購物平臺也在預(yù)示“雙十一來了”的信息,但你是否有一種憑自己的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)已經(jīng)玩不懂“雙十一”的念頭?除了拼手速還要拼算術(shù)?總之各種花式玩法怎么買都覺得虧。

對于張璐而言,這個問題卻迎刃而解了。他是西安一家建材公司的老板,每天需要處理的事情非常多,沒有時間去逛商場或者在線選購,雙十一的各種玩法讓他眼花繚亂,可是新房裝修在即,不想錯過這個優(yōu)惠節(jié)點。

去年在經(jīng)朋友介紹后,預(yù)約了舒博文量身定制家電方案,購買當(dāng)天拿到了誠意滿滿的五套方案,最后選擇了其中兩套,并以最優(yōu)惠的價格拿到了最心儀的產(chǎn)品,還返券贈送領(lǐng)取了一臺戴森吸塵器。在得知舒博文一整天沒有吃飯的情況下,專門手寫了一封感謝信,并驅(qū)車去永興坊買了特色狗不理包子和涼粥給他帶去,今年雙十一又帶著大筆訂單來到了金花路店?！　?/p>

(圖:顧客張璐手寫的感謝信)

“我們不是簡單的銷售,而是一個最大化滿足顧客需求的服務(wù)行業(yè)”,舒博文手機24小時在線,睡覺時手機也不會調(diào)成靜音,因為有時凌晨兩點半有顧客把他當(dāng)成客服來電咨詢家電如何使用等,雖不是分內(nèi)職責(zé),但為了第一時間響應(yīng),他幾年來均是如此。

在舒博文看來,銷售不是純粹的買賣關(guān)系,不能為了銷售而銷售,要有一種“信念感”,相信你的服務(wù)、相信你搭配的方案,這種相信背后是有潛在能量的。“平時購物時我也不喜歡導(dǎo)購跟著,希望能自由購物,大多數(shù)人也一樣,但我們V購想做到的就是,我們的存在能讓顧客感覺到和朋友一起逛街一樣,不成為一種負(fù)擔(dān)?！薄　?/p>

(圖:舒博文正在對客戶進(jìn)行回訪)

16年加入蘇寧,短短三年時間內(nèi),舒博文也見證了許多顧客的變化,“笑起來鐵憨憨,工作中歪滴很”、“靠譜”、“熱情”是熟客們對他的標(biāo)簽,一般只要服務(wù)過一次,之后家里有什么需求都會第一時間來找他。舒博文回憶剛?cè)胨窘哟^的一位熟客還是單身狗,這次雙十一已經(jīng)成為三口之家準(zhǔn)備添置新的家電了。他覺得這種感覺很奇妙,可以在金花路店見證許多消費者的幸福生活。

從倒數(shù)第一逆襲?

《火影忍者》是許多人青春的記憶,里面?zhèn)€性鮮明的人物也吸粉無數(shù),而鳴人是舒博文最愛的角色。他喜歡鳴人打也打不死的好勝心,從一開始的吊車尾到最后拯救全村的大英雄,一直堅信自己的信念,一步一個腳印,才成為最終的忍者,也一直以此來鞭策自己。

“進(jìn)入西安V購群,收到的第一個相關(guān)消息就是通報,銷售額最后一名,第一反應(yīng)就是丟人,哈哈。我是一個認(rèn)定這件事,就希望往前去跑的人,落人后面的感覺太難受了,但想從最后一名往前走,就需要更多經(jīng)驗”。提起這段倒數(shù)第一的經(jīng)歷舒博文還是微微有些臉紅。

那時他剛剛成為蘇寧V購,各項業(yè)務(wù)還不熟悉。來了顧客舒博文就去接待,就像《武林外傳》的祝無雙一樣,哪怕吃著飯或沒吃飯只要來了顧客就去,公司組織的各種培訓(xùn)他也抽空就去。“那時可能彩電熟悉一些,但冰箱、廚衛(wèi)不太懂,各品牌型號、功能、優(yōu)勢及差異不明白,就去問相應(yīng)品類的督導(dǎo),多聽多問多想,一方面提升了V購技能,另一方面豐富了我的生活經(jīng)驗”。

博觀而約取,厚積而薄發(fā),作為導(dǎo)購,業(yè)績就是最好的證明,在努力一個月后舒博文就逆風(fēng)翻盤,拿下了當(dāng)月的銷冠,之后就有了蟬聯(lián)12個月“V購之王”的業(yè)績,這也是對他最好的獎賞。　　

(圖:舒博文獲得蘇寧2017年度V購之星)

“塑造自己的過程很疼,但最終你能收獲一個更好的自己。” 說完這句,舒博文又投入雙十一的作戰(zhàn)中了,日復(fù)一日的門店V購,這就是他的日常,但他要將每一天都變得不一樣。崗位可能平凡,但經(jīng)過精雕細(xì)琢就會不凡。

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