雙11臨近，全球自動(dòng)進(jìn)入購物狂歡時(shí)間?？駳g背后，各大電商平臺(tái)也早已嚴(yán)陣以待，物流、技術(shù)、服務(wù)，都在等待著檢驗(yàn)。

當(dāng)下，社交電商已經(jīng)進(jìn)入了3.0發(fā)展模式，消費(fèi)和社交的邊界變得更加模糊，產(chǎn)品和售前售后服務(wù)都融入到社交生態(tài)中，精細(xì)化運(yùn)營水平與服務(wù)能力成為社交電商平臺(tái)致勝的關(guān)鍵。

社群聯(lián)動(dòng)線上線下，沖刺雙11

隨著雙11的逼近，作為社交電商平臺(tái)，貝店的社群變得異常熱鬧，線上線下的聯(lián)動(dòng)也變得愈加頻繁。

11月3日起，貝店走進(jìn)線下，在安徽、江蘇、山東、廣東、河南、浙江等6省開展多地聯(lián)動(dòng)，匯聚沖刺雙11的勢能。

同時(shí)，線上社群也異?；钴S，店主們的賣貨熱情高漲。據(jù)貝店社群班主任李順(化名)介紹，雙11期間，“貨品”成為社群出現(xiàn)最為頻繁的詞匯。

11月1日~6日，貝店每天設(shè)置了不同的主題日，然后根據(jù)主題每天主推不同類目的產(chǎn)品。所以，每天一早，李順就會(huì)把當(dāng)天的爆款貨品信息、當(dāng)日主推貨品清單發(fā)至店主群，然后按照預(yù)先確定的節(jié)奏推動(dòng)各種各樣的賣貨素材，產(chǎn)品信息、買家秀、種草、好物推薦官打CALL視頻等。

此外，社群還會(huì)安排專門時(shí)間，由賣貨達(dá)人進(jìn)行雙11特別營銷技能分享。為了帶動(dòng)大家進(jìn)行積極分享、下單，李順還會(huì)設(shè)計(jì)不同的小游戲，推高社群的氛圍。“總之，我們今年雙11期間，社群設(shè)置所有玩法的目的都是為了提高信息的觸達(dá)屢，并做到精準(zhǔn)觸達(dá)。”

雙11嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量

在活躍社群，積極調(diào)動(dòng)店主賣貨熱情的同時(shí)，貝店在貨品、物流、服務(wù)、技術(shù)等方面也做好了迎接“大考”的準(zhǔn)備。

雙11期間，貝店將一如既往地嚴(yán)把商品品控關(guān)，確保商品質(zhì)量。

如，貝店將堅(jiān)守“假就賠”服務(wù)。這是貝店聯(lián)合數(shù)百家商家對產(chǎn)品質(zhì)量作出的承諾，平臺(tái)上銷售的所欲商品保證100%正品，假一賠十。

“貴就賠”計(jì)劃也將延續(xù)。這是貝店對于商品價(jià)格的承諾，貝店商品與各大電商平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)，如果價(jià)格高于其它平臺(tái)，則會(huì)對消費(fèi)者進(jìn)行直接賠付，確保消費(fèi)者在貝店平臺(tái)上買到全網(wǎng)低價(jià)的商品。

“紅黑榜”也將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用。“紅黑榜”由貝店店主組成評(píng)審委員會(huì)，對平臺(tái)上所有品牌、工廠、產(chǎn)地、商品,基于購物體驗(yàn)給予印象評(píng)分。貝店則根據(jù)實(shí)際購買品牌件數(shù)、評(píng)分時(shí)間等因素對單條評(píng)分進(jìn)行不同程度加權(quán)，算法排除作弊數(shù)據(jù)后每日自動(dòng)計(jì)算,最終形成綜合品牌分。紅榜會(huì)加大力度推薦給用戶，而進(jìn)入黑榜的商家，會(huì)被下架整改。

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供應(yīng)鏈智能化升級(jí)

日前，貝店華中智能倉在湖北孝感正式投入使用。通過智能化加持，華中智能倉將推動(dòng)貝店物流配送進(jìn)一步提速增效，確保雙11期間“不掉一單”。

事實(shí)上，早在2019年初，貝店就已開始著手華中智能倉項(xiàng)目籌劃，并希望通過華中智能倉的“自動(dòng)化+智能化”運(yùn)作，提升倉配一體化效率，打造行業(yè)標(biāo)桿，讓用戶在雙11期間享受優(yōu)質(zhì)高速物流服務(wù)。

據(jù)了解，貝店華中智能倉由貝店與韻達(dá)供應(yīng)鏈共同打造，面積達(dá)3萬5千平米。一期于10月10號(hào)爬坡完成并投入使用，主要針對出庫端進(jìn)行硬件改造，通過自動(dòng)分揀，爬坡入廂，讓所有包裹實(shí)現(xiàn)自動(dòng)封箱，自動(dòng)分揀，自動(dòng)出庫，全程包裹不落地，實(shí)現(xiàn)倉內(nèi)效率提升16%，人工成本下降14.3%。

除此之外，貝店還研發(fā)出了智能化供應(yīng)鏈支撐系統(tǒng)，著力打造一流的智能化倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈體系，以此實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理體系智能化、協(xié)同能力高效化、數(shù)據(jù)全面可視化。

2019年，貝店自主研發(fā)的供應(yīng)鏈支撐系統(tǒng)“天舟”正式上線。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能化訂單推送配置，保證在時(shí)效和成本均衡基礎(chǔ)上進(jìn)行訂單分配，訂單分派速度實(shí)測可達(dá)2.4萬單/分鐘，預(yù)計(jì)每天可將3400萬單推送到指定倉庫，特別定制的“天舟”開放平臺(tái)系統(tǒng)，可在3天內(nèi)完成與第三方倉庫系統(tǒng)的對接，快速擴(kuò)充倉配產(chǎn)能。

借助“天舟”系統(tǒng)，貝店供應(yīng)鏈從前臺(tái)下單到包裹送達(dá)，已完成時(shí)時(shí)同步，智能預(yù)警跟蹤，實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)字化閉環(huán)。

專屬客服通道已開通

在客戶服務(wù)保障方面，雙11期間，貝店開通了物流客服專屬通道，保證咨詢接待率不低于98%。同時(shí)，貝店還開通了退款專屬通道，為消費(fèi)者帶來急速退款服務(wù)。

值得一提的是，今年雙11期間，貝店服務(wù)部專門成立了專項(xiàng)預(yù)警小組，預(yù)案問題全面細(xì)化，確保雙11期間咨詢接起的同時(shí)，問題能夠得到高效解決。

技術(shù)保障方面，雙十一期間，貝店研發(fā)團(tuán)隊(duì)將全力保障技術(shù)方面不出紕漏，保障平臺(tái)運(yùn)行，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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