參會人員合影

會議中，雙方首先相互同步了今年雙11保障工作的部署情況。E店寶雙11負(fù)責(zé)人悟空提到，E店寶雙11保障工作，9月初便全面開啟，從產(chǎn)品技術(shù)、硬件支持和實施服務(wù)三個方面入手，加強數(shù)倍資源投入，對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，用以支持不斷增長的商家體量和訂單量。E店寶專注產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新，堅持“讓用戶更高效”的理念，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化升級。同時，E店寶開展多場線上“雙11”專題直播課程，分享雙11軟件操作技巧、服務(wù)器數(shù)據(jù)安全等，幫助商家深入了解產(chǎn)品，全面規(guī)避雙11運營風(fēng)險，為大促運營支招。在雙11期間，E店寶制定雙11大促專屬保障計劃，實施人員客戶現(xiàn)場駐場，由開發(fā)、運維和客服人員組成服務(wù)保障團隊，第一時間響應(yīng)，7*24小時在線保證商家訂單處理效率，為雙11保駕護(hù)航。

目前，E店寶的保障工作已經(jīng)進(jìn)入最后階段，技術(shù)人員、實施人員也將提前入駐阿里總部和商家現(xiàn)場，與阿里云、淘寶、商家三方精誠協(xié)作，做好雙11大促的全程守護(hù)。會議期間，E店寶就關(guān)于聚石塔應(yīng)用和雙11阿里現(xiàn)場駐場的具體安排作出了詳細(xì)解答。阿里訪問團也對E店寶今年的大促保障工作予以認(rèn)可，E店寶10年成功守護(hù)雙11的技術(shù)實力及服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，得到阿里方面的充分信任。對于今年雙11的保障服務(wù)，E店寶必將再創(chuàng)佳績!

11月6日下午，E店寶“E起守護(hù)雙11”2019雙11啟動大會成功舉辦!作為E店寶的大節(jié)日，啟動大會在COO北斗、雙11項目總負(fù)責(zé)人悟空等高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司全體參加本次啟動會。

雙11總負(fù)責(zé)人悟空就2019年E店寶雙11的備戰(zhàn)方案與準(zhǔn)備部署向大家做了整體解說，包含雙11產(chǎn)品、技術(shù)、實施服務(wù)、市場宣傳、其他支持等方面，鼓勵公司全體員工，積極配合，迎戰(zhàn)雙11?！　?/p>

2019年E店寶雙11總負(fù)責(zé)人 悟空

同時，產(chǎn)品技術(shù)、運維、服務(wù)實施、KA、大數(shù)據(jù)、商務(wù)市場等部門負(fù)責(zé)人分別針對此次雙11備戰(zhàn)規(guī)劃進(jìn)行了闡述、匯報。在2019年雙11規(guī)劃介紹中，能充分感受到E店寶中的每個人都在為即將到來的雙11時刻準(zhǔn)備著的決心?！　?/p>

集團品牌商務(wù)部負(fù)責(zé)人 蘇非

在各部門負(fù)責(zé)人的介紹中，我們可以知道，為備戰(zhàn)即將到來的雙11，E店寶將進(jìn)行多個方面的準(zhǔn)備：

1.產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備

9月雙11準(zhǔn)備工作全面啟動，產(chǎn)品方面系統(tǒng)優(yōu)化，10月產(chǎn)品功能穩(wěn)定期，只做性能及緊急功能的修復(fù)。10月中旬，所有區(qū)域客戶預(yù)估單量提交完成，進(jìn)行壓力測試。軟件整體性能優(yōu)化保障活動順利進(jìn)行，技術(shù)支持24小時值班，極速響應(yīng)客戶問題，解決客戶需求。今年，集團大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，好多數(shù)業(yè)務(wù)部，也將加入11保衛(wèi)戰(zhàn)，配合運維團隊，提供技術(shù)及服務(wù)支持，保障雙11安全穩(wěn)定?！　?/p>

好多數(shù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 絕影

2.實施服務(wù)準(zhǔn)備

進(jìn)行所有客戶活動單量預(yù)估統(tǒng)計，根據(jù)客戶預(yù)估單量，提前做好數(shù)據(jù)存儲估算、服務(wù)器擴容等。為保障雙11穩(wěn)定，今年進(jìn)行兩輪壓力測試，其中第二輪測試單量，是客戶預(yù)估單量的2倍，全部順利通過壓測?！　?/p>

KA營銷中心負(fù)責(zé)人 漢臣

400電話及QQ等客服24小時在線處理問題，片區(qū)客戶經(jīng)理及時監(jiān)控反饋問題、專有投訴通道;同時，篩選重點客戶，一對一駐場支持。同時，以片區(qū)覆蓋的模式進(jìn)行人員布點，以便做好商家有問題及時機動處理。

3. 硬件支持

服務(wù)器彈性擴容、寬帶擴容;異常任務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)部署與檢查;計算及存儲資源估算;設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)歸檔、索引密度檢查與重建、設(shè)備重啟等。今年，E店寶硬件配置是去年的2倍。

通過多這些方式全面支撐商家雙11，全面保障商家雙11系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，實現(xiàn)2019年雙11銷量的最大突破?！　?/p>

E店寶COO 北斗

隨后，在E店寶COO北斗表示，雙11對E店寶人來說，已經(jīng)不只是完成工作這樣的事情，幫助商家成功把貨交到每一個買家手中，這是我們E店寶人的使命感、榮譽感。日均處理百萬單，雙11對E店寶來說既平常，又期待。我們將保持日常的細(xì)心，耐心，同時做好應(yīng)急預(yù)案，完美保障商家雙11。北斗激情洋溢的言語帶動了全場的氛圍，激勵各團隊以飽滿的激情進(jìn)入雙11備戰(zhàn)狀態(tài)，全場氣氛到達(dá)高潮。

E店寶希望能夠幫助每一位商家通過管理提升效率，通過運營提升效益，幫助每一位使用E店寶的用戶獲得更多的增值服務(wù)并發(fā)展壯大。2019年雙11，E店寶也將在商家身邊，貼心守護(hù)，為商家保駕護(hù)航。

最后，E店寶預(yù)祝所有商家2019年雙11大賣!

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