古羅馬喜劇作家忒壬斯說，真正的智慧不僅在于能明察眼前，而且還能預(yù)見未來。

眼前，電商仍然朝氣蓬勃，雙11大促讓網(wǎng)民瘋狂，銷售額節(jié)節(jié)攀高。但是在未來，他們是否能保持原有的優(yōu)勢，卻是未知。

不過，蘇寧對于未來卻信心滿滿。“零售的未來是場景，是場景，還是場景”，蘇寧易購總裁侯恩龍如是說。近年來，在阿里、京東長期押注線上的窗口期，蘇寧一直在默默堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展，不知不覺間集齊了最全的零售場景資源。

縱觀國內(nèi)電商玩家，只有蘇寧做到了手握如此豐富和全面的零售好牌。隨著線上紅利見頂，雙線均衡發(fā)展成為趨勢，蘇寧的雙線并舉、場景融合優(yōu)勢或?qū)⑾破饑鴥?nèi)零售的新一輪變局?！　?/p>

　　蘇寧集齊一手“好牌”

10月21日，在蘇寧易購2019年雙十一全民嘉年華發(fā)布會上，侯恩龍表示：過去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。如今，蘇寧已完成全場景零售布局，唯有場景零售能定義新蘇寧。

當(dāng)天，蘇寧公布了十年場景布局的成果。目前，蘇寧已形成包含場景互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺、垂直O(jiān)MO業(yè)態(tài)服務(wù)、社交營銷工具、場景零售OS賦能體系在內(nèi)的智慧零售生態(tài)。

其中，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。

在垂直業(yè)態(tài)方面，蘇寧易購官方旗艦店是天貓體系最大的單體旗艦店;蘇寧拼購是社交電商正品拼購的代名詞;在百貨領(lǐng)域，收購了萬達(dá)百貨，后更名為蘇寧易購PLAZA;家電3C方面，有蘇寧易購電器店和日本LAOX，始終占據(jù)著家電全渠道最大的份額，而且份額正在逐步提升;在商超方面，有家樂福、迪亞天天、OK便利店等。

此外，蘇寧還有極物、紅孩子、汽車、體育、影城等垂直品類業(yè)態(tài)以及生活幫、有房等生活服務(wù)。在內(nèi)容服務(wù)方面，PP體育是擁有最多版權(quán)的賽事直播運(yùn)營第一平臺，另有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場等內(nèi)容場景。同時，在社交營銷領(lǐng)域，蘇寧還打造了蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，助力消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。

蘇寧還不斷致力于開放自身的零售核心能力。今年雙十一發(fā)布會上，蘇寧就發(fā)布了支撐自身平臺及開放賦能合作伙伴的場景零售OS，為合作伙伴提供物流、金融、供應(yīng)鏈和營銷支持。

目前，蘇寧易購是中國第二大自營電商平臺、第三大綜合電商平臺。而在線下，蘇寧擁有超過13000家門店，是線下絕對第一的零售巨頭。在各細(xì)分業(yè)態(tài)中，蘇寧小店已躋身中國社區(qū)商業(yè)前茅，蘇寧零售云店是互聯(lián)網(wǎng)零售電商中下沉落地最成功的業(yè)態(tài)。

因此，綜合看線上線下的實(shí)力，蘇寧已在場景融合競賽中占據(jù)有利的先發(fā)位置。?！　?/p>

相比之下，阿里巴巴、京東的場景布局就要滯后許多。雖然阿里巴巴是目前中國流量最大的電商平臺，天貓是B2C第一，淘寶是C2C第一，同時阿里巴巴近年大量收購或入股線下零售企業(yè)如銀泰、大潤發(fā)、三江購物、居然之家等;但是，它在線下場景中僅僅孵化了盒馬這一可以直接觸達(dá)終端消費(fèi)者的業(yè)態(tài)，而在其他品類上幾乎沒有直接觸達(dá)能力。

京東同樣也是如此，雖然過去幾年不遺余力推動線下發(fā)展，但是便利店、3C專營店等已經(jīng)基本停擺，重點(diǎn)推進(jìn)的7FRESH也進(jìn)展緩慢。此后，京東轉(zhuǎn)向開始入股五星電器、迪信通等邊緣線下業(yè)態(tài)。

尤其在下沉市場，京東和阿里巴巴幾乎都無法真正落實(shí)到位。而蘇寧在這一塊已擁有超過4400家零售云加盟門店和1000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心。

　　電商傳統(tǒng)玩法已過時，場景零售掀起行業(yè)革命

每年的雙11購物節(jié)對于零售行業(yè)來說都是一次“大閱兵”，是對產(chǎn)品、物流、供應(yīng)鏈等多方因素的全面檢驗(yàn)。

但是縱觀阿里、京東的玩法，與線下相關(guān)的寥寥無幾。阿里的基調(diào)是“買得更好，買得更省”，主要是圍繞折扣和新品做文章;京東喊出以好物、低價、好服務(wù)“打造11.11新主場”的口號，重點(diǎn)是補(bǔ)貼和下沉市場。

時下，電商間“二選一”的口水戰(zhàn)正打得兇猛，實(shí)際上這正反應(yīng)了純電商的流量紅利消失、營銷成本上升卻沒有好的新出路的焦慮。　　

今年雙11，只有蘇寧直接宣布“場景零售”布局完成，提出打造“1小時場景生活圈”概念，希望能夠在1小時內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費(fèi)者省時、省力、省錢、省心。其中，省時方面，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的閃電配送和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)到用戶。

在這背后，是蘇寧多年來進(jìn)行全品類、全渠道、全客群布局的能力支撐。

從廣度上，智慧零售的腳步已經(jīng)從一線城市到六線鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布全國各地。蘇寧門店和蘇寧服務(wù)的覆蓋甚至覆蓋到了一些國家級貧困縣。低線市場消費(fèi)者，也和城市消費(fèi)者一樣，平等同步購買到全國各地乃至全球各地的商品，平等同步享受到綜合的服務(wù)體系。

在今年10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，針對四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，提供“24小時送裝”服務(wù)。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃成為推動蘇寧物流深入下沉市場、打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網(wǎng)絡(luò)”的重要舉措。

完成全品類布局是蘇寧實(shí)現(xiàn)場景零售的關(guān)鍵一步。蘇寧今年先后收購萬達(dá)百貨和家樂福中國80%股份，促使大快消品類快速崛起，成為家電3C后新的王牌。

在整個全場景融合運(yùn)營中，蘇寧借高頻低價剛需商品拉新引流，借助百貨、超市、小店等售賣的生鮮、快消、日用品高頻消費(fèi)，增加與用戶互動的機(jī)會，不但能夠提升活躍度，還可拉動低頻消費(fèi)水平提升。從三季度財報明顯可以看出用戶數(shù)和復(fù)購率增加，可以看出蘇寧多業(yè)態(tài)發(fā)展策略取得不錯的成績?！　?/p>

目前，在國內(nèi)只有蘇寧一家企業(yè)，通過自身發(fā)展和對外并購，業(yè)務(wù)橫跨了電商、物流、商貿(mào)百貨、金融、云服務(wù)、體育、數(shù)字內(nèi)容等等板塊，并且將這些板塊進(jìn)行了有機(jī)的整合，融入到了消費(fèi)生活的方方面面。

蘇寧快速開設(shè)線下門店并不是跑馬圈地式的擴(kuò)張。數(shù)字化運(yùn)營能力方面，蘇寧通過千里傳音、金礦、蘇寧V購、店+、預(yù)售、拼團(tuán)、秒殺等互聯(lián)網(wǎng)化營銷工具，提高店面的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營能力;建立門店的社群運(yùn)營能力，大力發(fā)展蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團(tuán)，突破門店的局限，開辟社區(qū)、社群市場，7-9月來自門店的蘇寧推客訂單環(huán)比上季度增長56.61%，保持較快增速?？梢姡K寧門店數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)化工具的應(yīng)用為線下增長帶來了不小的想象空間。

蘇寧已經(jīng)形成多業(yè)態(tài)融合、多層次渠道布局、近場數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場景OS平臺以及全域全時的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將圍繞用戶場景需求，提供更加完整的零售解決方案。在侯恩龍看來，在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。

如今，零售變革進(jìn)入深水區(qū)，零售格局也將迎來一番變化。阿里在線上擁有最大的用戶群，同時也要防御京東、拼多多的攻擊，京東迫切需要解決增長乏力的問題，他們發(fā)源于線上，短時間內(nèi)主要戰(zhàn)場也是在線上。而蘇寧一開始便走雙線融合、場景零售的道路，這是零售未來的大趨勢，也是蘇寧彎道超車的優(yōu)勢所在。

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