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    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    2019年10月31日,以“5G融合,萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”為主題的2019中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“PT展”)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行,5G當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展及在超高清視頻、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領(lǐng)域的諸多融合新應(yīng)用、新場(chǎng)景集中亮相。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修科技(展館:E1展館1128號(hào)),攜具前瞻性的AIoT售后服務(wù)解決方案亮相展會(huì),為5G商用數(shù)以萬(wàn)億級(jí)的智能終端提供品質(zhì)售后保障。  

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    順豐豐修展館:北京國(guó)家會(huì)議中心E1館1128號(hào)

    從售后賦能:萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代智能終端服務(wù)需求方興未艾

    PT展已舉辦過13屆,鑒于5G商用,今年變得格外重要。龐大用戶基礎(chǔ)、成熟的移動(dòng)互聯(lián)、各行業(yè)對(duì)5G渴望,為智能終端物聯(lián)網(wǎng)提供更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)2023年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模將突破5000億元。

    上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,必然催生出愈加強(qiáng)盛的下游售后服務(wù)市場(chǎng)。隨著智能終端產(chǎn)品普及率的逐年提高,消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求也越來越高。售后維修的用戶體驗(yàn)開始成為智能終端消費(fèi)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而智能家居服務(wù)的復(fù)雜性加強(qiáng)了品牌方對(duì)服務(wù)商的依賴,智能終端廠商急需一種品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的售后服務(wù)模式,來滿足消費(fèi)者對(duì)于3C數(shù)碼、智能機(jī)器人、智能音箱、智能穿戴等智能終端產(chǎn)品的服務(wù)需求。

    看準(zhǔn)時(shí)機(jī),穩(wěn)中求變,順豐豐修現(xiàn)場(chǎng)展示了AIoT售后服務(wù)解決方案及實(shí)際應(yīng)用,涵蓋維修、家居一體化、環(huán)境健康服務(wù)、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)等核心業(yè)務(wù),致力于3C數(shù)碼、智能硬件、智能家居、新能源等不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案,實(shí)力卡位AIoT服務(wù)賽道,共享AI智慧生活?! ?/p>

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    順豐豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案

    正如順豐豐修公共關(guān)系副總裁鄭磊在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出,順豐做售后就是利用在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),橫向進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)。售后對(duì)目前的快遞來說是“逆向物流“,國(guó)外已經(jīng)有很成熟的逆向物流,而在國(guó)內(nèi)仍然處于成長(zhǎng)期。順豐豐修通過“手機(jī)維修”啟動(dòng)逆向物流領(lǐng)域,磨練隊(duì)伍,提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。“我們的形式不再局限于智能手機(jī),有智能可穿戴設(shè)備、智能家電、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機(jī)器人等,數(shù)以萬(wàn)億級(jí)的終端,朝萬(wàn)物皆可修的目標(biāo)加速邁進(jìn),“鄭磊表示?! ?/p>

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    與時(shí)代同行:順豐豐修做好基石工作讓用戶樂享智生活

    隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,服務(wù)型消費(fèi)在智能終端的消費(fèi)行為中占比將越來越大,售后服務(wù)市場(chǎng)正在成為新的商業(yè)藍(lán)海,那些深耕售后多年的玩家,將能夠在這新的市場(chǎng)機(jī)遇中占得先機(jī)。作為售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案專家,順豐豐修早已做好了充分的能力儲(chǔ)備、技術(shù)深耕、業(yè)務(wù)拓展等基石工作。

    │售后供應(yīng)鏈能力

    在豐修看來,逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨,其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期。豐修一方面通過上門取件+中央維修,解決品牌商的維修問題。結(jié)合母品牌順豐正逆向物流的先天優(yōu)勢(shì)及豐修全自營(yíng)7大高級(jí)維修中心,貨品一到達(dá)順豐物流中心,即可進(jìn)行退換、檢測(cè)及維修服務(wù),大幅節(jié)省貨品在途中轉(zhuǎn)時(shí)間,降低企業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)快速覆蓋;另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉(cāng),解決備件問題,降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉(cāng)儲(chǔ)成本?! ?/p>

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    │技術(shù)能力

    除了品牌優(yōu)勢(shì),技術(shù)是豐修的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。“全自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),這是我們區(qū)別于其他服務(wù)商的核心優(yōu)勢(shì)?;诖?,我們逐漸邁開腳步在新的領(lǐng)域探索,”豐修展館現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示。豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室及1000余名專業(yè)認(rèn)證檢測(cè)、維修工程師團(tuán)隊(duì),以快速、高標(biāo)準(zhǔn)承接技術(shù)、產(chǎn)品迭代升級(jí)催生出的新的服務(wù)需求,為企業(yè)客戶售后保駕護(hù)航。此外,對(duì)于維修人員的標(biāo)準(zhǔn),豐修有自己的一套管理、培訓(xùn)和評(píng)級(jí)體系。毋庸置疑,全國(guó)范圍內(nèi)的直營(yíng)一定是一種重商業(yè)模式,這就意味著豐修必須在全國(guó)各地搭建自己團(tuán)隊(duì)。但在服務(wù)的可控性上,豐修誠(chéng)然掌握了話語(yǔ)權(quán),這與其“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌使命不謀而合?! ?/p>

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    │系統(tǒng)能力

    智能家居產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)家居,其售后服務(wù)對(duì)專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求極高。燈壞了、空調(diào)壞了、智能門鎖出故障了,不可能拆下來送返廠家慢慢維修,需要維修工程師立即上門服務(wù),這需要可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)的IT售后管理系統(tǒng)加持。豐修有專業(yè)自研售后管理系統(tǒng),通過技術(shù)去提升服務(wù)效率,當(dāng)接到訂單后,系統(tǒng)開始調(diào)度離用戶最近的維修工程師,并且計(jì)算出用戶所需的配件完成報(bào)備,工程師按用戶約定的時(shí)間上門。“5G發(fā)布后,未來一定是萬(wàn)物智聯(lián),我相信在增量市場(chǎng)里,智能終端將無處不在,而豐修將參與到5G終端設(shè)備的每一次安裝、調(diào)試和維修中。”鄭磊表示?! ?/p>

    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展

    憑借著業(yè)界良好口碑以及強(qiáng)大的技術(shù)做支撐,官方資料顯示,順豐豐修早已成為華為、小米、三星、科沃斯、Keep、智伴、小魚在家、深之藍(lán)、獵豹移動(dòng)、涂鴉智能等多家知名智能設(shè)備廠商的長(zhǎng)期售后合作伙伴,借助豐修在售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋和品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),完善售后服務(wù)體系。5G的到來給予了豐修一個(gè)發(fā)展契機(jī),從手機(jī)維修擴(kuò)展到智能硬件、智能家居等全品類維修,當(dāng)前就是最佳時(shí)機(jī)。依托高素質(zhì)服務(wù)工程師,過硬的安裝、維修技術(shù)與質(zhì)量,及時(shí)的急速反饋與上門速度、完善的售后服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,豐修必將實(shí)力領(lǐng)跑萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代后服務(wù)市場(chǎng)!

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2019-11-01
    共迎5G萬(wàn)物智聯(lián)新時(shí)代 順豐豐修品質(zhì)售后閃耀2019年P(guān)T展
    2019年10月31日,以“5G融合,萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”為主題的2019中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“PT展”

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