數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，UC&C市場快速增長

萬物互聯(lián)的時代，我們早已不是單一的個體，而企業(yè)中的部門，也不再是自給自足就能維持運轉(zhuǎn)的孤島，通過統(tǒng)一通信獲得良好的溝通協(xié)作體驗，是企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出的第一步，然而，歷史遺留問題和自身技不足等原因，仿若一道門檻讓很多企業(yè)遲遲邁不出這一步。

正如IDC統(tǒng)一通信與協(xié)作/企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施高級研究分析師Rich Costello所說：“對還未將原有語音平臺（即模擬、數(shù)字、TDM）遷移到IP電話、VoIP或UC&C解決方案的許多企業(yè)而言，現(xiàn)在做決定已經(jīng)有點晚了，他們應當早就為企業(yè)通信的這種根本性轉(zhuǎn)變做好了規(guī)劃。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的車輪滾滾，產(chǎn)業(yè)升級的大浪淘沙，統(tǒng)一通信早已成為了各行業(yè)、企業(yè)迫在眉睫的需求，在自身無法完成UC&C部署的情況下，越來越多的企業(yè)將目光落在了提供UC&C部署服務的廠商身上，而大量的市場需求，也進而推動了市場的快速發(fā)展。

根據(jù)IDC的預測，到2023年，UC&C市場將增長483億美元，2019-2023年的復合年度增長率(CAGR)為7.1%。據(jù)IDC表示，目前所有業(yè)務部門的UC&C市場都在增長，技術(shù)、應用和部署選擇上的進步起到了推波助瀾的作用。

UC&C服務提供商該如何選擇？

正如Uber、滴滴改變了出租車行業(yè)，美團、餓了么改變了餐飲行業(yè)，在企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域，各廠商也在努力的改變行業(yè)，AI、機器學習、5G、云，這些新興的技術(shù)正在應用于UC&C領(lǐng)域，那么在各種琳瑯滿目的產(chǎn)品和層出不窮的概念中，究竟哪些UC&C廠商是企業(yè)最佳的選擇呢？

這就不得不提到Avaya，在IDC對統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C) 市場的最新評級中，Avaya名列前茅。作為企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者，這自然不是第一次得到Avaya得到權(quán)威機構(gòu)的認可，根據(jù)筆者的調(diào)查，Avaya還曾9次獲得過Gartner統(tǒng)一通信魔力象限領(lǐng)導者，而在2019年，Avaya也相繼獲得了2019年客戶選擇獎，以及Aragon Research Globe 2019統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)導者評價。

在種種獎項的背后，是Avaya在全球范圍內(nèi)部署的1.35億條UC線路、550萬客服坐席、170多個國家的13萬企業(yè)以及1000強中95%的企業(yè)都在使用Avaya所提供的服務。

曾有人看衰通信行業(yè)，也有人對Avaya的發(fā)展前景產(chǎn)生疑問，然而筆者看到的是，在廣闊的市場前景和自身硬實力的雙雙加持之下，Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域進行的深耕，比如，側(cè)重通信應用開發(fā)的Breeze，更加強調(diào)與文本、影像和數(shù)據(jù)的交互連接；Oceana則在面向業(yè)務的場景中，更加關(guān)注數(shù)據(jù)和智能對于業(yè)務的連接和驅(qū)動。

統(tǒng)一賦能平臺，一個企業(yè)服務大腦

目前，Avaya正在打造一體化企業(yè)通信賦能平臺，該賦能平臺更像是一個“企業(yè)服務大腦”，底層是其幾十年的沉淀積累的通訊協(xié)作基礎(chǔ)平臺；中間層則是開放的微服務開發(fā)平臺，包括通信協(xié)作、體驗場景、人工智能等開發(fā)平臺；最上層是個性化的微服務、微應用。作為API經(jīng)濟的倡導者，Avaya開放式架構(gòu)具有豐富的 API（應用開發(fā)接口） 和 SDK（軟件開發(fā)工具包），打破技術(shù)孤塔，提供各種各樣的能力，允許合作伙伴和客戶在其上輕松定制方案。

Avaya已經(jīng)與6600多個合作伙伴建立起一個良好的多元生態(tài)，共同為客戶提供無縫溝通協(xié)作體驗。我們預測一下，從連接出發(fā)、開放共生，也許會是下一階段企業(yè)通信發(fā)展的一個主調(diào)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，企業(yè)通信也在進行著新一輪升級，單一的統(tǒng)一通信(UC)或者單一的聯(lián)絡中心技術(shù)(CC)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的更高需求，而5G、AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為通信服務提供了新的思路，云化、智能化、一體化成為企業(yè)通信新的進化方向。

相信在Avaya的帶領(lǐng)下各企業(yè)通信服務廠商，將勢必通過創(chuàng)新的方式變革企業(yè)通信，為產(chǎn)業(yè)賦能。

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