10月25日,一條10多米的云梯架在了煙臺某小區(qū)樓前,難道這是在救火?仔細(xì)一看,原來是一臺冰箱正在緩慢“爬升”。雙十一期間,鄭先生在煙臺國美福山店購買了冰箱、洗衣機(jī)、電視等全套家電,成套商品送到鄭先生所在小區(qū)時,國美安迅物流人員發(fā)現(xiàn)該居民樓為無電梯的多層建筑,鄭先生家住5樓,樓道層高較低,其他家電還可以通過人工搬送上去,但新買的十字對開門冰箱體積大,超過了樓道寬度,無法通過樓梯正常搬運上樓入戶,這可把鄭先生急壞了。

煙臺國美福山店李進(jìn)杰店長得知情況后第一時間趕到現(xiàn)場,在查看了周邊環(huán)境并與鄭先生溝通后,大家最終決定與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系雇用云梯,由室外直接入窗送至鄭先生家中,既不破壞物業(yè)設(shè)施又保證了商品安全。

云梯運送中,國美安迅物流人員全程護(hù)送,小心地保護(hù)著冰箱免受顛簸和磕碰,重達(dá)100公斤的冰箱通過云梯被緩緩送到窗前,在經(jīng)過了近1小時的運送、安裝、調(diào)試后,這臺嶄新的十字對開門冰箱終于擺在了鄭先生家的廚房內(nèi)。

看著全套家電完好地安放在家中,鄭先生喜笑顏開:“看來我的選擇沒有錯,國美確實名不虛傳。”他還表示要將國美一直作為購物首選渠道,“因為值得信賴!”

煙臺國美福山店成立于2015年6月,只是國美2400多家門店中的普通一員。“我們的想法很簡單,就是要讓用戶滿意,這也是咱們國美經(jīng)營的宗旨。”李進(jìn)杰表示。

據(jù)悉,雙十一期間,國美為用戶打造“可逛、可看、可摸、可比”的全場景購物體驗外,還全面升級物流服務(wù)和后服務(wù)體驗。物流服務(wù)方面,國美提出雙十一物流不漲價、服務(wù)不打折,在保持物流價格不變的基礎(chǔ)上,升級服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)內(nèi)容。

國美安迅物流“七大平行倉”全網(wǎng)備戰(zhàn),提升物流效率,并通過數(shù)據(jù)分析,智能篩單,實現(xiàn)以門店3公里為半徑,訂單支付后2小時送達(dá)。此外,在全國2860個縣域城市中,安迅物流已在2600多個縣域城市實現(xiàn)次日達(dá)。國美還打造了送裝同步、套購商品“一次達(dá)”、晚就賠、一鍵退換等標(biāo)桿服務(wù)產(chǎn)品提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),類似用戶鄭先生家中這種情況國美都會幫你一站式解決。

在商品后服務(wù)方面,這個雙十一節(jié)日里,國美管家作為國美服務(wù)的總平臺,旗下超2萬服務(wù)人員,6000多家服務(wù)網(wǎng)點,將以家電售后服務(wù)為中心,為全國用戶提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務(wù)。目前,國美管家業(yè)務(wù)已覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務(wù)覆蓋區(qū)域2108個,維修服務(wù)覆蓋區(qū)域1929個,清洗服務(wù)覆蓋區(qū)域830個,回收服務(wù)覆蓋區(qū)域545個。除了帶來豐富的家電清洗服務(wù)和以舊換新服務(wù)外,還提供了預(yù)約洗冬衣、預(yù)約洗鞋以及家居空氣污染治理等特色服務(wù)。用戶可以通過國美線下門店、國美商城、國美美店、國美管家微信公眾號四種方式預(yù)約服務(wù)。

隨著雙十一大戰(zhàn)的不斷升溫,用戶在購買商品同時,也在比較著各大平臺的后服務(wù)水準(zhǔn)、物流速度,國美溫暖貼心、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)將陪伴用戶度過一個溫馨快樂的購物之旅。

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