你所無法理解的，可能正是別人迫切想要的。

人們在吃飽穿暖有了保障之后，轉(zhuǎn)而在精神上的渴求愈發(fā)強(qiáng)烈，消費(fèi)已經(jīng)不再是純粹的“你買我賣”。即便可支配收入不變，依然想要最適合、最好的那一個。某種程度上來看，那是一種尋找社會認(rèn)同感的路徑。

可在被巨量信息淹沒的今天，如何擁有更有品質(zhì)的生活，又如何成為更好的自己?

或許一張卡就可以。“人的需求層次在不同人生階段是不一樣的，通常人們會認(rèn)為只有高收入人群才會追求精神層面的需求滿足，環(huán)球黑卡經(jīng)過長期的會員研究發(fā)現(xiàn)，在滿足物質(zhì)消費(fèi)的同時，追求獨(dú)特的需求體驗(yàn)帶來的精神愉悅已經(jīng)是用戶的普遍訴求。環(huán)球黑卡正是圍繞著匹配不同會員人群的物質(zhì)需求和精神需求，通過構(gòu)建特權(quán)的形式，集合成一個大的俱樂部服務(wù)會員。”環(huán)球黑卡COO吳繼兵說。

在這樣快速消費(fèi)又快速迭代的變遷里，環(huán)球黑卡也在服務(wù)升級的路上不斷探索。

一張卡：能接地氣，也能高端圓夢

這個世界上，大多數(shù)人注定是平庸的，但同時又都是特立獨(dú)行的，他們傳達(dá)著不甘平庸的生活態(tài)度，在世俗設(shè)下的條條框框里迷茫著、彷徨著，只為了突破那一道道邊界。

而打破邊界，正是環(huán)球黑卡一直以來強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。“別被平凡淹沒，每一位平凡的人都可以擁有其為之仰望的生活。”

2015年成立至今，環(huán)球黑卡已經(jīng)越過中國“付費(fèi)會員”初期的懵懂與莽撞，從最初的做最接地氣的服務(wù)到打破邊界更貼近用戶，用分級會費(fèi)的方式圈層，并為他們提供立體式的服務(wù)。

有了這張卡，接地氣一點(diǎn)，電商網(wǎng)購、旅游出行、健康醫(yī)療，甚至金融理財(cái)都能得到滿足，更重要的是，你將還有機(jī)會成為圈層內(nèi)的領(lǐng)軍人物。

更往上一些，專屬管家預(yù)定機(jī)場VIP通道、基因檢測、全球米其林三星餐廳、私人飛機(jī)，甚至參加美國總統(tǒng)的就職典禮、享受奢侈品制造商定制服務(wù)......這些都不是夢。

四年的“擊穿階層”，環(huán)球黑卡已經(jīng)擁有170萬付費(fèi)持卡會員，他們遍布17個國家680個城市。以中國為例，他們以18-34歲的男性用戶為主，活躍在廣州、重慶、北京、成都等一二線且消費(fèi)氛圍較濃的城市。

這類群體恰恰反映了在當(dāng)下的消費(fèi)時代里，代際是不可抵御的變量。

青山資本創(chuàng)始人張野曾分析認(rèn)為，“消費(fèi)主義文化”觀念在90后和00后中的滲透程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出上一代，他們不再是節(jié)衣縮食、省吃儉用的生活態(tài)度，而是要通過消費(fèi)來彰顯自己的價值觀，通過消費(fèi)來告訴你我是誰，來彰顯他的態(tài)度和價值觀。

這其中，52%的環(huán)球黑卡會員會在平臺內(nèi)訂購火車票，65%會進(jìn)行復(fù)購。與此同時，會員由環(huán)球黑卡通往充值、機(jī)票、酒店、嚴(yán)選等端口的購買率與復(fù)購率，分別達(dá)到了10%以上、30%以上。

四年，價值體系的躍遷

也就是在這個過程中，環(huán)球黑卡發(fā)現(xiàn)，用戶對于環(huán)球黑卡的使用場景可以說是“涇渭分明”，“出行用戶經(jīng)常在出行窗口，反復(fù)購買出行相關(guān)產(chǎn)品;電商用戶買買買是日常，金融用戶持續(xù)使用的也是金融服務(wù)。”

他們之間沒有交集。對此，吳繼兵解釋稱：“大家對環(huán)球黑卡的期待一開始就不一樣，也就注定了使用場景不一樣，最終構(gòu)造了這樣‘需求分離’的局面。”

強(qiáng)行融合不成，那何不順著趨勢去升級用戶場景的使用價值?而這也正促成了環(huán)球黑卡邁入2.0的第一個步伐。也就是，用戶的個性化需求--權(quán)益定制。

在新的消費(fèi)環(huán)境下，人們開始尋求更為專業(yè)私人化的消費(fèi)服務(wù)方式。還有一小部分人慢慢開始杜絕流行，拒絕那些從流水線上生產(chǎn)出來的東西，在生活的方方面面都開始崇尚手工和定制，拒絕多櫥窗里的模特，誓做都市叢林中最與眾不同的那個。

在他們看來，你所認(rèn)為好的，并不一定就是我想要的，我只選擇我覺得好的。

在四年的資源夯實(shí)下，環(huán)球黑卡將在原有權(quán)益的基礎(chǔ)上開放和開拓新的權(quán)益，用戶可以定制自己的權(quán)益組合，這樣的好處在于用戶既能完全體驗(yàn)到自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)，又不必再為自己用不到的服務(wù)買單，實(shí)惠又實(shí)用。

結(jié)合“權(quán)益定制”的業(yè)務(wù)邏輯，環(huán)球黑卡也開創(chuàng)性的提出了“無邊界服務(wù)”的理念。“環(huán)球黑卡會員區(qū)別于傳統(tǒng)會員服務(wù)很大的一個優(yōu)勢在于我們是無邊界服務(wù)，比如航空公司的會員只能享受航旅服務(wù)、電商平臺會員主要享受商品折扣服務(wù)，而環(huán)球黑卡由于沒有業(yè)務(wù)場景的約束，就可以以會員需求為導(dǎo)向，代表會員去整合和挖掘全方位的定制特權(quán)，尤其是市場上缺乏的非標(biāo)服務(wù)。這會對會員帶來極大的幸福感滿足。”

與此同時，環(huán)球黑卡還觀察到，平臺內(nèi)的用戶往往有為家人訂票、購物等消費(fèi)的路徑。“一家人總是要一起出去玩。那我們就把親情賬戶建立起來，他可以把自己的太太甚至是自己的孩子加進(jìn)來。在買票的時候、在出行的時候、在購物的時候，都可以關(guān)聯(lián)使用。”吳繼兵介紹說。“當(dāng)然了，如果會員通過親情賬戶，讓他周圍的朋友來體驗(yàn)，我們也是可以給予滿足的。”

詳細(xì)分解來看，在產(chǎn)品升級后，環(huán)球黑卡總裁、總統(tǒng)會員特權(quán)可共享給親人使用，包括機(jī)票、火車票、酒店會員、專車等會員專享價，甚至還有“定制旅行”的會員專享權(quán)益。不同用戶需求不同，物盡其用，權(quán)益可以做到利用最大化。

“這也意味著，2.0推出的親情賬戶功能使得會員獲得的權(quán)益得到翻倍，甚至不止翻一倍。”

用戶可以定制自己想要的權(quán)益，也終于實(shí)現(xiàn)與家人好友共享這份體驗(yàn)，這些都是環(huán)球黑卡在用戶需求滿足方面作出的提升。在此之外，作為一家科技型服務(wù)公司，環(huán)球黑卡也一直努力為會員打造科技生活的場景，為會員提供智能化的生活服務(wù)，并取得了可觀的進(jìn)展--智能管家。

據(jù)介紹，智能管家是環(huán)球黑卡進(jìn)階2.0的重要一環(huán)。通過與AI企業(yè)合作，環(huán)球黑卡推出了智能AI電話助理、航班AI管家、 一對一真人對接、場景化體驗(yàn)服務(wù)等功能。

其中以“一對一真人對接”功能為例。通過人工智能分析用戶需求，平臺高程度匹配對應(yīng)專業(yè)真人管家，高效準(zhǔn)確完成助理工作。例如用戶想要旅行，系統(tǒng)自動匹配專業(yè)旅行管家，完成吃喝住行預(yù)訂，旅途中若有任何疑慮，都可以直接聯(lián)系到該管家。

又比如“場景化體驗(yàn)服務(wù)”。根據(jù)大數(shù)據(jù)人工智能的預(yù)設(shè)，環(huán)球黑卡聯(lián)想每一個消費(fèi)場景，并與會員需求及時匹配，替會員想到其未曾考慮的因素。例如用戶想要出差到北京，管家將預(yù)訂機(jī)票，并同時提供接機(jī)、酒店的及時推薦，出行前定時提醒行程、當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r等。

和科技生活的智能管家同時推進(jìn)的，消費(fèi)領(lǐng)域的升級服務(wù)也是環(huán)球黑卡不斷探索的方向?？缇陈糜巍⒖缇诚M(fèi)越來越成為現(xiàn)代人生活的新常態(tài)，為更好地服務(wù)用戶，此次環(huán)球黑卡“海外特權(quán)”之澳大利亞站將正式上線。

據(jù)介紹，環(huán)球黑卡“海外特權(quán)”將在原有權(quán)益的基礎(chǔ)上，覆蓋且不局限于購物折扣、餐飲優(yōu)惠、游立省、海外出行服務(wù)等。“當(dāng)你出行海外在當(dāng)?shù)氐赇佡徺I了一件產(chǎn)品，回國用完后還想復(fù)購，環(huán)球黑卡可以幫你實(shí)現(xiàn)在指定店鋪購買并郵寄回國。”

吳繼兵還透露，為豐富“海外特權(quán)”的出行服務(wù)體系，環(huán)球黑卡斥資投注了一家海外本地生活服務(wù)企業(yè)，接下來也規(guī)劃在新西蘭、日韓、東南亞等熱門國家陸續(xù)展開。

整體來看，相對于1.0時期的環(huán)球黑卡，此后這張卡的權(quán)益和服務(wù)體系將更立體，用戶所能得到的價值也將進(jìn)一步躍遷。

去追趕，去無限接近

超越平凡能得到什么?“是一個象征，對自己現(xiàn)在的認(rèn)知局限和生活方式的局限加上一層。”

現(xiàn)實(shí)生活和理想中的品質(zhì)生活存在差距，消費(fèi)體驗(yàn)依然是“癢點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”并存。這四年走過來的環(huán)球黑卡，也同樣在對錯之間交織，在挑戰(zhàn)與壓力中間努力尋找平衡。

“過去，我們步子邁得有些猛，有些著急，以至于在權(quán)益展現(xiàn)和用戶體驗(yàn)之間出現(xiàn)了斷層，甚至一度忽視了會員的需求本源。”回憶剛起步的草莽時期，吳繼兵剖析道，“每一個狹隘的認(rèn)知，對我們來說都是很大的阻礙。”

幡然醒悟，環(huán)球黑卡從固有的認(rèn)知里跳了出來，“這個社會里，有太多人的渴求是不能從我們自身角度去粗放地冠以定義。”對此，環(huán)球黑卡內(nèi)部通過調(diào)研市場并制作了一份320多頁的資料，去研究中國不同人群的消費(fèi)能力和不同的生活方式，不同的追求信仰以及價值觀。

即便如此，這個市場永遠(yuǎn)都不缺效仿者和競爭者，稍有不慎就有可能被追上，這也讓四年走過來的環(huán)球黑卡，持續(xù)緊繃，持續(xù)奔跑。

“而用戶的需求一直在進(jìn)階，也總是走在我們的前面，環(huán)球黑卡要做的就是，追趕用戶的新需求，去無限接近那個最理想的環(huán)球黑卡。“吳繼兵如是說。

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