近幾年,電商的快速發(fā)展,帶動了快遞業(yè)的飛速發(fā)展。到如今,隨著貿(mào)易經(jīng)濟(jì)全球化,快遞已經(jīng)不僅僅止步于國內(nèi)。據(jù)悉,順豐速運(yùn)已經(jīng)開始了全球供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)布局,而順豐理賠服務(wù)也給了客戶強(qiáng)有力的保障。

2018年10月迄今,順豐開通全貨包機(jī)運(yùn)營的國際航線已飛130多趟。2019年迄今,順豐新增7條由自有全貨機(jī)運(yùn)營的國際航線?？v觀順豐全球化布局,航線輻射范圍逐步由東南亞向中亞及歐美地區(qū)延伸,形成了一張龐大的全球貨運(yùn)航空網(wǎng)絡(luò)。

隨著順豐布局全球供應(yīng)鏈的加深,越來越多全貨機(jī)航線的開通,極大的縮短航線輻射區(qū)域內(nèi)企業(yè)的物流周期,降低了企業(yè)運(yùn)營成本,讓更多的國際客戶享受到順豐的服務(wù),讓更多的國內(nèi)品牌走向世界。

當(dāng)然,遠(yuǎn)距離的運(yùn)輸也帶來諸多了問題,快遞質(zhì)量改如何保障?于是,順豐理賠應(yīng)運(yùn)而生,并且理賠標(biāo)準(zhǔn)也在不斷完善。

為了更好的為客戶服務(wù),順豐理賠明確了理賠范圍。在順豐理賠范圍內(nèi)都可以進(jìn)行索賠,范圍包括:一,快件徹底延誤。徹底延誤時限主要包括:同城件為3個自然日,國內(nèi)異地快件和港澳臺快件為7個自然日,國際快件為21個自然日。二,快件丟失。順豐公司在徹底延誤時限到達(dá)時仍未能投遞快件。三,快件損壞?？蛻粼诩倪f快件時,由于順豐公司原因?qū)е驴旒ゲ糠謨r值或全部價值。四,普通延誤特殊場景。超出順豐官網(wǎng)對外承諾時效但未徹底延誤,客戶明確要求賠償,不接受退運(yùn)費(fèi)和贈送電子券。

同時,為了雙方的合理利益,順豐理賠還明確了賠付標(biāo)準(zhǔn)。對于未保價情況,順豐將視為物品價值不超過1000元,順豐會在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償所寄物品的實(shí)際損失。對于不足值保價和等值保價情況,明確了適用保價規(guī)則的前提是“寄件人選擇保價且支付保價費(fèi)用”,并區(qū)分了托寄物不同損壞程度的理賠規(guī)則:保價的托寄物全部損壞/丟失時,公司以保價金額為限,按托寄物的實(shí)際損失金額賠償。保價的托寄物部分損失/丟失的,公司按照損失的比例折算賠償。而對于超值保價,超值保價部分將無法獲得賠償。

從以上兩個方面我們可以看出,順豐理賠還是很人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的。在順豐布局全球供應(yīng)鏈的同時,順豐理賠將作為客戶的后盾,提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

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