近年來,盡管零售概念層出不窮,但本質(zhì)上,都是通過數(shù)字化的智能中樞,支配并提高零售運(yùn)營效率,并且實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。換句話說,零售升級(jí)的底層架構(gòu)是科技驅(qū)動(dòng)。

近日,雪球調(diào)研團(tuán)一行走進(jìn)蘇寧易購,參觀蘇寧小店3.0、蘇寧極物、蘇寧無人店等新業(yè)態(tài),并與蘇寧高管進(jìn)行面對(duì)面交流,試圖從科技研發(fā)角度去探究近年來蘇寧場景零售快速發(fā)展的原因。

無人店4.0承載的科技創(chuàng)新

在此次探訪的眾多新業(yè)態(tài)中,4.0版無人店最受雪球調(diào)研團(tuán)的關(guān)注。走進(jìn)店內(nèi),消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)“即拿即走”,同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式,并可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購物。

值得一提的是,作為蘇寧首家全數(shù)字化視覺無人店,精準(zhǔn)“視覺識(shí)別+重力感應(yīng)”系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的RFID標(biāo)簽識(shí)別,減少成本的同時(shí),將精準(zhǔn)率提高至99%以上。不僅能有效判別錯(cuò)拿錯(cuò)放、貨物入包、現(xiàn)場使用等異常購物行為,還首次實(shí)現(xiàn)了毫秒級(jí)的支付清算,“購物時(shí)間可節(jié)省45秒,消費(fèi)者最快1秒就能買到礦泉水。”

無人店4.0是蘇寧持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新、從“人貨場”等多個(gè)層面對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行重塑中的一個(gè)縮影。雪球調(diào)研團(tuán)成員網(wǎng)友“無聲”表示,“我感覺他們?cè)诩夹g(shù)上的應(yīng)用已經(jīng)站在了第一梯隊(duì),技術(shù)上已經(jīng)不存在障礙了,無非是成本和時(shí)機(jī)點(diǎn)。這也可以看出,蘇寧在零售前沿科技的探索上,一直在潛心準(zhǔn)備著?！?/p>

的確,從2009年確立開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,走雙線融合道路的戰(zhàn)略布局開始,蘇寧就將信息技術(shù)作為零售創(chuàng)新的“先鋒官”,大力投入科技創(chuàng)新。目前,2013年成立的蘇寧美國硅谷研究院,與國內(nèi)北京、上海、杭州、武漢、南京總部研究院等共同形成了國際化的核心IT體系。2018年,蘇寧更是專門成立了科技集團(tuán),以打造支撐智慧零售創(chuàng)新發(fā)展的核心能力。最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,上半年蘇寧易購研發(fā)費(fèi)用達(dá)到14.58億元,同比增長62.19%。蘇寧易購集團(tuán)董事長張近東也明確表示,科技是蘇寧所有業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,對(duì)科技集團(tuán)的投入沒有上限。

技術(shù)主導(dǎo)零售業(yè)態(tài)的革新

從2017年首家無人店落地,兩年內(nèi)蘇寧無人店三度升級(jí),其背后體現(xiàn)的是,蘇寧始終將消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)相結(jié)合,并致力于引領(lǐng)零售科技的發(fā)展步伐,探索更多的場景需求。

“概念店就是為了能隨時(shí)把握新零售的業(yè)態(tài)變化,保證一個(gè)隨時(shí)可以融合最新科技的科研平臺(tái),在超越盈虧平衡點(diǎn)的那一刻進(jìn)行復(fù)制?！北M管目前無人店4.0仍還處于內(nèi)部運(yùn)營階段,現(xiàn)階段還沒有大規(guī)模推廣的計(jì)劃,但雪球大V“Takun”對(duì)無人店4.0所體現(xiàn)的價(jià)值依然表示極大認(rèn)可,“作為低毛利的零售業(yè),哪怕能用科技撬動(dòng)一個(gè)百分點(diǎn)的毛利,也可以轉(zhuǎn)化為相當(dāng)可觀利潤增長?！睆哪壳盁o人店4.0所升級(jí)的功能與體驗(yàn)來看,蘇寧正在從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦Y(jié)合消費(fèi)者體驗(yàn)、可長期運(yùn)營、復(fù)制推廣的商業(yè)模式探索。

隨著“場景零售”的不斷推進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入,未來會(huì)對(duì)更多零售場景進(jìn)行嘗試,與消費(fèi)者進(jìn)一步互動(dòng),商業(yè)模式也會(huì)更加成型?！疤K寧的變革仍在繼續(xù),通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的探索、對(duì)新消費(fèi)習(xí)慣的摸索,不斷迭代自身的線下門店,迎接新消費(fèi)時(shí)代的挑戰(zhàn)”雪球大V李妍總結(jié)道。

如今,蘇寧已擁有10000多名IT工程師、超過4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng),可提供十萬多種服務(wù),并整合打造出智慧零售大腦(Raas),以全鏈路的數(shù)字化建設(shè)開放升級(jí),來服務(wù)于零售及泛零售生態(tài)鏈企業(yè)應(yīng)對(duì)未來發(fā)展。今年雙十一發(fā)布會(huì)上,蘇寧還重磅推出了場景零售OS,以蘇寧云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ),通過場景零售的運(yùn)籌中心和附能中樞,能實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場景生活圈的全面驅(qū)動(dòng)與零售生態(tài)圈的開放賦能。其中家樂福作為本次雙十一“1小時(shí)場景生活圈”的新成員,所實(shí)現(xiàn)的到家能力升級(jí)就是場景零售OS賦能下的具體呈現(xiàn)。

科技已成為零售業(yè)升級(jí)的內(nèi)核,也是影響企業(yè)能否在未來搶占市場份額的重要武器。隨著科技與場景進(jìn)一步結(jié)合發(fā)展,一直深耕科技的蘇寧正加速全業(yè)態(tài)進(jìn)階,推動(dòng)智慧零售進(jìn)一步落地,也為整個(gè)零售行業(yè)的業(yè)態(tài)探索提供創(chuàng)新思路。

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