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    尚德機構(gòu):通過人工智能搭建質(zhì)檢體系 提升用戶服務(wù)水平

    2019年以來,作為中國成人教育和職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)的尚德機構(gòu)進一步實施內(nèi)部管理規(guī)范,出臺多項措施提升用戶服務(wù)水平,保障學員利益。據(jù)相關(guān)負責人介紹,人工智能在這其中扮演了重要角色。

    學習規(guī)劃師是接觸用戶的“門面”,用戶從對自考一知半解、熟悉自考、到信任品牌并報名成為學員,接觸最多的就是學習規(guī)劃師。“可以說,學習規(guī)劃師是否專業(yè)以及服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響著用戶對品牌、課程的認可度。”尚德機構(gòu)相關(guān)負責人介紹,“目前中國移動互聯(lián)網(wǎng)整體用戶數(shù)量增長放緩,誰能把用戶痛點解決了,誰能堅持做長期有價值的事情,誰就會獲得更好的行業(yè)紅利。”

    對此,尚德機構(gòu)建立了針對學習規(guī)劃師的培訓(xùn)制度,包括但不限于上崗培訓(xùn)、優(yōu)秀案例分享、研討沙龍、定期抽檢培訓(xùn)等。同時,還建立標準化制度,任何關(guān)于政策、學校介紹、課程情況和促銷活動等均有標準化模板,并需提交備案,以免造成疏漏。

    在規(guī)范咨詢解答方面,AI扮演起重要角色。據(jù)了解,尚德機構(gòu)將所有撥打給學員的電話納入自主研發(fā)的系統(tǒng)中,由產(chǎn)研團隊搭建起AI檢測系統(tǒng),每一通電話都會經(jīng)過AI篩查,發(fā)現(xiàn)敏感詞時,轉(zhuǎn)由人工二次核查確定,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將給予處罰。若問題觸及了零容忍線,相關(guān)責任人還將被開除,并列入行業(yè)黑名單對業(yè)內(nèi)公示,以提升震懾力。

    在報名環(huán)節(jié),尚德機構(gòu)與北京數(shù)字認證股份有限公司達成合作,由后者為尚德機構(gòu)提供完整的電子合同解決方案。相關(guān)負責人介紹,目前,尚德機構(gòu)大量學員通過線上方式完成合同確認、繳費等報名流程。電子合同系統(tǒng)將增加人臉識別功能,學員報名需上傳身份證并通過拍照方式進行活體檢測,上傳至公安人口庫進行證照人像比對。“合同證據(jù)固化與存證保全服務(wù)交由第三方認證機構(gòu)后,簽署前協(xié)商、簽署中認證、簽署后管理均會留痕,最終會形成完整的證據(jù)鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性,切實保障學員權(quán)益。”上述負責人說。

    “如今,中國職業(yè)教育線上化趨勢越來越明顯,市場份額越來越向巨頭集中,這意味著中國成人教育和職業(yè)教育市場開始進入成熟期的早期。在這一階段,哪些公司繼續(xù)創(chuàng)造用戶價值,提高服務(wù)品質(zhì),就會在未來獲得更多優(yōu)勢。我們認為,科技是提升效率、提升服務(wù)滿意度的重要武器,對此尚德機構(gòu)會不遺余力地進行投入。”上述負責人表示。

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    2019-10-23
    尚德機構(gòu):通過人工智能搭建質(zhì)檢體系 提升用戶服務(wù)水平
    2019年以來,作為中國成人教育和職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)的尚德機構(gòu)進一步實施內(nèi)部管理規(guī)范,出臺多項措施提升用戶服務(wù)水平,保障學員利益。

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