• 畢馬威會計師事務(wù)所（畢馬威）和法國航空-荷蘭皇家航空集團(tuán)（法航）均強(qiáng)調(diào)，能夠在任意數(shù)據(jù)所在地部署IBM Watson，可為企業(yè)帶來顯著價值

• IBM發(fā)布Watson最新版本核心工具及應(yīng)用，為人工智能項目注入新能力，為客戶增強(qiáng)自信心

IBM意識到各大企業(yè)在利用AI方面進(jìn)展緩慢，部分原因是數(shù)據(jù)變得越來越復(fù)雜。鑒于此，IBM今日宣布一系列最新創(chuàng)新成果，進(jìn)一步改進(jìn)Watson Anywhere，讓企業(yè)可以在任意云平臺中大規(guī)模部署人工智能。

IBM數(shù)據(jù)與人工智能總經(jīng)理Rob Thomas表示：“我們每天都與世界各地的客戶們，共同應(yīng)對他們在處理數(shù)據(jù)和運(yùn)用AI方面遇到的各種挑戰(zhàn)。今年，我們掃清了企業(yè)難以在內(nèi)部大規(guī)模部署AI的主要障礙——供應(yīng)商鎖定。隨著IBM Watson可以運(yùn)行在任意云平臺，使我們能夠用前所未有的方式開啟人工智能。當(dāng)前，我們進(jìn)一步擴(kuò)展了運(yùn)行在IBM Cloud Pak for Data上的Watson功能。”

雖然各大企業(yè)對AI技術(shù)越來越感興趣，但由于數(shù)據(jù)復(fù)雜性、數(shù)據(jù)預(yù)處理、專業(yè)技能不足以及缺乏數(shù)據(jù)文化等因素，人工智能技術(shù)的普及速度較為緩慢。根據(jù)Gartner“2019年首席信息官調(diào)查(2019 CIO Agenda survey)” []，在2018~2019年，已部署人工智能企業(yè)的比例從4%增加到了14%。1這些數(shù)據(jù)與業(yè)界對人工智能價值不斷提升的認(rèn)識形成了鮮明對比。根據(jù)《麻省-斯隆管理評論》(MIT Sloan Management Review)和波士頓咨詢公司在2019年聯(lián)合開展的“致勝人工智能(Winning with AI)”調(diào)查，10位受訪者中有9位都認(rèn)同這一觀點(diǎn)：對于他們所在的公司而言，AI意味著一種業(yè)務(wù)機(jī)遇。根據(jù)2018年IBM商業(yè)價值研究院研究顯示(2018 IBM Institute for Business Value study)，76%的受訪企業(yè)表示，他們至少采用了2~15種混合云，而其中98%的受訪企業(yè)預(yù)測未來3年內(nèi)他們將使用多種混合云。

IBM在今天公布的創(chuàng)新成果旨在幫助各大企業(yè)掃除AI部署過程中的障礙。借助IBM Cloud Pak for Data， AI模型“偏差”檢測、語音識別等多種新功能，都可以運(yùn)行在任何云平臺上，輕而易舉地將他們存儲的大量數(shù)據(jù)與AI連接起來。

IBM今日還公布了多家已應(yīng)用Watson應(yīng)用的客戶，他們采用IBM Watson挖掘隱藏商業(yè)洞察，面向單調(diào)任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，提升整體經(jīng)營業(yè)績，證明了業(yè)界對這種能在任意云平臺部署人工智能的方式越來越認(rèn)可。畢馬威和法航等多家專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的跨國企業(yè)都在使用Watson應(yīng)用，或利用Watson工具構(gòu)建AI能力，加快自身人工智能發(fā)展步伐。

畢馬威全球與美國區(qū)創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)人Steve Hill表示：“IBM致力于開發(fā)人工智能工具，讓客戶能夠在任意數(shù)據(jù)所在地運(yùn)行人工智能，這樣的策略使我們轉(zhuǎn)向OpenScale，我們需要在多云環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性，進(jìn)而給客戶帶來我們常說的透明度和可解釋性。我們可為客戶的任何環(huán)境提供支持，這表明IBM不僅是人工智能專家，同時還深刻了解不斷發(fā)展的企業(yè)本身。”

畢馬威是一家專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的跨國企業(yè)，同時也是IBM長期合作伙伴，多年來致力于將最新的認(rèn)知功能和自動化功能融合到其針對眾多領(lǐng)域的服務(wù)中，包括管理、風(fēng)險管理、稅務(wù)合規(guī)、會計合規(guī)等。今年年初，畢馬威與IBM就一項新服務(wù)展開合作，以幫助其客戶更好的開展管理工作，并提升人工智能的可解釋性，無論他們的數(shù)據(jù)存儲在哪里，使用哪種云，哪種AI 平臺。畢馬威利用Watson OpenScale開發(fā)了名為“KPMG AI in Control”的解決方案，讓客戶能夠不斷地對自身的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能算法、模型、數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，從而增強(qiáng)對評估結(jié)果的信心。上個月，畢馬威與IBM攜手，基于這個解決方案面向客戶發(fā)布了一款名為“KPMG AI in Control with Watson OpenScale”的產(chǎn)品。

此外，為提高客服工作效率及乘客體驗(yàn)，法國航空-荷蘭皇家航空集團(tuán)及其客服團(tuán)隊，利用IBM具有語音交互功能的Watson Assistant，開發(fā)一款名為“互動助手(MIA)”的語音助手，以期縮短文件處理時間，從而改善乘客體驗(yàn)。自7月份在單個國家開展試點(diǎn)以來，MIA已回復(fù)4,500個來電，為用戶提供關(guān)于航班和行程計劃等方面信息。

MIA會要求乘客提供預(yù)定登記號，基于這個號碼提取相關(guān)信息，如乘客姓名、航班號、電話號碼等。如有需要，這款語音助手還可以快速地將來電切換給人工客服人員。而此時，客服人員也已在屏幕上看到所有相關(guān)必要信息，進(jìn)而可以從容地解答問題。得益于其所用的設(shè)計方案，MIA處理問題越多，它就會變得越智能。

IBM發(fā)布Watson應(yīng)用與工具多種新功能

今天，IBM還發(fā)布了多款核心產(chǎn)品的新特性和新功能，具體如下：

Watson OpenScale：隨著數(shù)據(jù)隱私管理法規(guī)變得日趨嚴(yán)格，人們也越來越關(guān)心人工智能算法如何達(dá)到預(yù)期效果，偏差檢測和可解釋性變得越來越重要。去年，IBM推出了OpenScale平臺，首次使各大企業(yè)可以檢測偏差，對自身人工智能應(yīng)用進(jìn)行管理并檢測其算法如何能達(dá)到預(yù)期效果，從而增強(qiáng)客戶對自身項目的信息。今日，IBM公布了一種名為“偏差檢測(Drift Detection)”的新功能，它可以檢測人工智能模型偏離原有參數(shù)的時間和程度。為做到這一點(diǎn)，它對最終結(jié)果、訓(xùn)練數(shù)據(jù)以及預(yù)期結(jié)果進(jìn)行了對比。當(dāng)檢測到的偏差超過用戶定義的閾值時，它就會報警。“偏差檢測”功能不僅能提供有關(guān)模型準(zhǔn)確度方面的信息，同時還有所簡化，因此可以加速模型的再培訓(xùn)過程。

Watson Assistant：憑借自身在企業(yè)級人工智能助手領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，IBM發(fā)布了該領(lǐng)域系列重要新功能，以便于用戶在云中快速部署、訓(xùn)練并不斷改進(jìn)其虛擬助手。例如，全新用于語音交互的Watson Assistant，旨在幫助客戶輕松地將人工智能助手融入其IVR系統(tǒng)中。借助這個功能，用戶可以通過自然語言提出問題。目前，Watson Assistant可以識別人聲的細(xì)微差別，并快速地向來電者提供最合適的答案。此外，客戶還可以將文字和語音融為一體，以支持瞬時信息交互。IBM還宣布Watson Assistant已被集成到IBM Cloud Pak for Data中，以便企業(yè)在任何環(huán)境(包括本地及任何私有云、公有云、混合云、多云環(huán)境等)中運(yùn)行。

Watson Discovery：IBM宣布了Watson Discovery的多項新功能。Watson Discovery是IBM推出的基于人工智能的核心搜索產(chǎn)品，它具備機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理能力，可幫助客戶檢索到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。借助該平臺提供的“內(nèi)容挖掘”(Content Miner)新功能，客戶可以在海量的數(shù)據(jù)集中搜索特定類型的內(nèi)容，如文本、圖片等。此外，該平臺還簡化了設(shè)置方法，非技術(shù)類用戶也可以快速安裝并運(yùn)行，而其新提供的“安裝向?qū)?rdquo;可在配置過程中動態(tài)地就下個步驟向用戶提供建議。得益于所有這些新功能，客戶的數(shù)據(jù)搜索過程將變得更快捷。

IBM Cloud Pak for Data：IBM通過提供核心新功能和支持，推出了首創(chuàng)的集成數(shù)據(jù)分析能力云平臺。自18個月前發(fā)布以來，該平臺已支持Red Hat OpenShift(基于Kubernetes的領(lǐng)先容器編排平臺之一)，并且通過了OpenShift認(rèn)證。完全認(rèn)證增強(qiáng)了客戶信心，因?yàn)榭蛻糁浪薪M件來源都可得到支持，容器映像不含任何已知漏洞，并且最重要的是，運(yùn)行在整個環(huán)境中的容器可兼容基于Red hat Enterprise Linux的各種環(huán)境，即任何云環(huán)境(包括私有云、公共云、混合云等)。

除了獲得認(rèn)證之外，作為基本平臺的一部分，目前最新版本還附帶了許多功能標(biāo)準(zhǔn)。新功能包括Db2 Event Store內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(每天可實(shí)時存儲和分析超過2,500億個事件)，以及配備了AutoAI全新功能的Watson Machine Learning。AutoAI是IBM創(chuàng)新的自動模型構(gòu)建程序，使數(shù)據(jù)科學(xué)家和非數(shù)據(jù)科學(xué)家都能夠輕松構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型。顧名思義，AutoAI可以自動完成復(fù)雜繁瑣的機(jī)器學(xué)習(xí)任務(wù)，包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、模型選擇、特性工程和超參數(shù)優(yōu)化等，從而真正加快客戶采用人工智能的步伐?，F(xiàn)在，這些工具已成為IBM Cloud Pak for Data標(biāo)配，可在任何混合多云環(huán)境中使用和擴(kuò)展。

此外，IBM Cloud Pak for Data在基本平臺方面還具備了開源治理功能，使用戶首次可以為企業(yè)內(nèi)部開源工具和程序制定策略并管理程序的使用，從而實(shí)現(xiàn)更高效的模型構(gòu)建、測試和部署。

為使開發(fā)人員能夠充分利用IBM Cloud Pak for Data的優(yōu)勢，IBM還宣布推出Cloud Pak for Data Developer Hub開發(fā)者中心。該中心為開發(fā)人員提供了循序漸進(jìn)的教程、代碼模式，并為在其所在地區(qū)“動手實(shí)驗(yàn)室”舉辦的現(xiàn)場研討會提供持續(xù)支持和相關(guān)信息。

OpenPages with Watson：IBM今天還宣布推出配備全新功能的8.1版OpenPages with Watson。這一管理、風(fēng)險管理與合規(guī)性平臺可幫助客戶設(shè)置和管理運(yùn)營風(fēng)險、策略和合規(guī)性、財務(wù)控制管理、IT治理和內(nèi)部審計等。8.1版的OpenPages with Watson集成了新的規(guī)則引擎、新的直觀視圖、可視化效果、高級工作流功能和個性化工作空間，所有這些功能都旨在提升用戶在風(fēng)險管理方面的效率和效果。新增的功能與自動化功能將帶來更具風(fēng)險意識的文化，使更多的人能夠參與到重要風(fēng)險管理和合規(guī)性活動中來。

1 Smarter with Gartner, Top Trends on the Gartner Hype Cycle for Artificial Intelligence, 2019, September 2019

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