根據(jù)Gartner分類，PaaS平臺有兩類，一類是應用部署和運行平臺APaaS(application platform as a service)，另一類是集成平臺IPaaS(integration as a service)。aPaaS解決的是單個應用如何基于paas平臺基礎設施的問題，而iPaaS解決的是多個應用間如何集成和交互的問題。人們經常說的PaaS平臺基本上是指aPaaS，如Force.com和Google App Engine。

aPaaS在Gartner中的定義是，一種平臺即服務(PaaS)解決方案。支持應用程序在云端的開發(fā)、部署和執(zhí)行，封裝基礎設施之類的資源，包括面向數(shù)據(jù)管理和用戶界面的服務之類的服務。Gartner認為，企業(yè)aPaaS是專門設計的aPaaS，旨在支持企業(yè)級應用程序和應用程序項目(高可用性、災難恢復、外部服務訪問、安全和技術支持)。通過構建aPaaS，提供卓越的生產力/控制力平臺，，將研發(fā)和交付成本降到極致。Salesforce就依托force.com aPaaS平臺，成為全球CRM市場的領軍者?！　?/p>

當前SaaS CRM生態(tài)系統(tǒng)正在逐漸成形，產業(yè)鏈上下游各個環(huán)節(jié)開始進一步完善與細分。越來越成熟的SaaS CRM市場需要更多能提供綜合服務和深化定制的企業(yè)出現(xiàn)。Analysys易觀分析認為，預計SaaS CRM市場在未來幾年內仍將維持增長態(tài)勢，但同比增速將會有所減慢，主要受制于產業(yè)結構和競爭發(fā)展等因素影響。這印證了，對于中國SaaS CRM廠商而言，目前面臨的主要問題不是沒有客戶，而是客戶很多，但受制于自身水平，滿足不了客戶需求。研發(fā)交付成本、成交價格趨高，利潤壓縮，導致廠商生存形勢嚴峻。因此，打造平臺實行定制化和個性化解決方案成為一條出路。

中大型企業(yè)CRM強烈的定制化需求，單靠一套標準化產品是不可能滿足的。而現(xiàn)有的解決方案中，一是通過原生開發(fā)解決，但受限于時間成本、人力成本等生產力問題;一是通過定制部署解決，又受限于性能、穩(wěn)定性等控制力問題。不論哪種方案都是不夠成熟、穩(wěn)定的。為此，以低成本開發(fā)、高效率交付作為核心能力的aPaaS，在幫助企業(yè)級應用實施方面具備先天優(yōu)勢。aPaaS成為SaaS CRM廠商應對企業(yè)個性化業(yè)務需求的重要選擇。是否具備高生產力、高控制力的aPaaS平臺也逐漸成為企業(yè)CIO選擇廠商的重要考量標準。

Gartner的報告中將aPaaS評估為“全球PaaS市場中最大的一塊蛋糕”。aPaaS平臺的價值可見一斑。

特性顯著，多維手段滿足企業(yè)需求

作為亞太地區(qū)企業(yè)服務領域的領導者，玄訊在aPaaS平臺建設上也頗有先見，并已搶占先機，凸顯了獨有的優(yōu)勢。

玄訊aPaaS是一個幫助技術(IT)團隊，低成本實現(xiàn)多行業(yè)、多業(yè)務領域SaaS軟件產品，開發(fā)、部署、運行的平臺，是玄武科技采用最新的云計算技術針對CRM產品及研發(fā)團隊打造的亞太區(qū)領先的移動CRM應用PaaS平臺，提供公共云服務和企業(yè)私有云應用。公共云服務包括玄訊DevCloud開發(fā)云服務和應用云服務AppCloud，同時提供給玄訊合作伙伴基于DevCloud產品的擴展開發(fā)包及對應的技術支持，還可以對玄訊AppCloud公共云服務進行全面運維及監(jiān)控?！　?/p>

(玄訊aPaaS總體架構示意圖)

致力于打造“高生產力”、“高控制力”的CRM PaaS平臺，玄訊aPaaS總體架構具備以下特性：

1、開放性。基于云計算技術提供開發(fā)平臺和企業(yè)應用服務，開發(fā)伙伴可以基于開發(fā)云服務方便、快速完成開發(fā)，基于企業(yè)應用云服務實現(xiàn)CRM產品發(fā)布、上線、運維及定制升級等的完整生命周期管理。

2、動態(tài)性。基于玄訊aPaaS云平臺，所有aPaaS的標準應用、行業(yè)和客戶化應用都采用相同的開發(fā)規(guī)范和標準，從而使得標準應用和客戶化應用組件能夠無縫集成、協(xié)同工作、平滑升級。

3、協(xié)同性。基于aPaaS的“云+端”技術，實現(xiàn)企業(yè)人員隨時、隨地協(xié)同工作。

•通過對各種“端”設備如PC、移動終端等的支持，實現(xiàn)隨時隨地接入;

•通過統(tǒng)一的界面構建模塊搭建的展示層，無論以何種方式接入，都可獲得一致、高效、易學的客戶體驗;

•通過企業(yè)搜索、信息關聯(lián)推送等，企業(yè)人員可以高效的獲取所需信息。

4、穩(wěn)定性。基于aPaaS采用的云計算、多服務集群等技術，實現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定可控。

•通過健康中心，實現(xiàn)系統(tǒng)在生產環(huán)境的運行狀態(tài)、性能等的可視與可管理;

•通過緩存、延遲加載、差量數(shù)據(jù)傳輸、分頁等技術，實現(xiàn)日常操作的高性能;

•通過云計算平臺和多服務集群技術，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務7*24小時穩(wěn)定運行。

玄訊aPaaS平臺主要通過資源管控、基礎服務、高配置、穩(wěn)等四個維度滿足中大型企業(yè)的需求。

資源管控：通過資源共享動態(tài)分配節(jié)省硬件成本。玄訊aPaaS使用基于metadata的多租戶模式架構基于IaaS云平臺的PaaS平臺，面向產品研發(fā)團隊提供開發(fā)CRM SaaS服務的application PaaS平臺。

多租戶架構的核心思想就是，軟件采用這種方式來開發(fā)：應用程序的一個實例可處理多個客戶即租戶的要求。玄訊aPaaS使用多租戶架構能大大提高CRM應用開發(fā)的生產力及控制力加快用戶需求的響應速度，節(jié)約系統(tǒng)資源，提供客戶高性價比的CRM SaaS服務?！　?/p>

基礎服務：多產品共享基礎設施以節(jié)省研發(fā)成本。玄訊aPaaS平臺提供包括文件存儲服務、緩存服務、消息推送服務、短信服務、AI(圖片識別服務)、任務調度服務、路由服務、負載服務、認證服務、權限服務、報表服務、工作流服務、通知公告服務、工作報告服務等在內的基礎設施服務。推動最終用戶快速搭建aPaaS云基礎設施。

高配置：玄訊aPaaS平臺提供FlyCode、FlyFlow工作流引擎、FlyUI跨端UI引擎、FlyBI數(shù)據(jù)挖掘等配置，一方面降低對高級開發(fā)人員的依賴，節(jié)省人工成本;一方面需求實現(xiàn)快，節(jié)省工作量成本?！　?/p>

• FlyCode：專用業(yè)務邏輯開發(fā)語言,開發(fā)業(yè)務邏輯的效率是傳統(tǒng)開發(fā)語言的數(shù)倍。

• FlyFlow工作流引擎：基于業(yè)界標準的BPMN流程引擎，支持多租戶環(huán)境

• FlyUI跨端UI引擎：實現(xiàn)一套UI協(xié)議，三端各自原生渲染

• FlyBI數(shù)據(jù)挖掘：提供探索式BI設計器，支持BI數(shù)據(jù)倉庫，億級業(yè)務數(shù)據(jù)分析，集成報表配置器　　

穩(wěn)：客戶全生命周期專業(yè)運維，為客戶節(jié)省維護成本。玄訊aPaaS整體部署包括網絡、服務器、設備、系統(tǒng)軟件、應用軟件等，彼此之間是相互協(xié)調運作的，為此aPaaS建立一個完善的運維體系，及時發(fā)現(xiàn)故障、及時分析性能及故障問題、及時切換備用設備，保證高可用、及時恢復，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運行。

亮點加持，成就客戶價值

|技術優(yōu)勢

1.玄訊aPaaS多租戶架構擁有租戶隔離、云資源成本、簡化Devops、可伸縮性等核心優(yōu)勢;

2.多組織權限支持：玄訊aPaaS支持從中小企業(yè)到大型特大型企業(yè)(大于20萬端)的移動CRM SaaS服務.大型企業(yè)組織結構復雜，相比小企業(yè)單組織單地點架構，一般都為多地點多語言組織結構;各組織結構中成員的權限存在大量的交叉，關聯(lián)情況，aPaaS以大企業(yè)多組織結構為設計目標，支持從小企業(yè)單組織到超大企業(yè)復雜多組織架構下的權限管理

3.國際化支持：玄訊aPaaS面向亞太區(qū)的CRM市場，需要支持多種語言(中文，繁體，日語，韓語，英語，阿拉伯語等)多時區(qū)，多貨幣等國際化需求。

4.人工智能AI支持：玄訊aPaaS系統(tǒng)采用FlyQL為基礎，可以很好的支持多種數(shù)據(jù)庫。等增加一種數(shù)據(jù)庫時，只需要增加一個格式化器的實現(xiàn)，應用程序本身不需要任何修改，具有很好的靈活性和可擴展性?？梢詫崿F(xiàn)用戶需求的平滑遷移。

|性能優(yōu)勢：玄訊aPaaS產品非常注重產品的性能，產品在穩(wěn)定性和高并發(fā)下，系統(tǒng)表現(xiàn)穩(wěn)定并且擁有較好的性能。

|安全優(yōu)勢：玄訊aPaaS平臺依托于微軟Azure提供的強大防火墻能力隔離，保障服務接入安全。防火墻的基本功能是過濾不必要、不安全的服務，由于只有經過精心選擇的應用協(xié)議才能通過防火墻，極大地提高了內部網絡的安全性。

aPaaS的出現(xiàn)對于SaaS CRM廠商而言是開發(fā)、部署和應用模式的顛覆性改變，也是CRM廠商滿足中大型企業(yè)系統(tǒng)需求的關鍵。可以說，誰先攻破了aPaaS，誰就獲得了更多成為客戶選擇的機會。據(jù)了解，玄訊aPaaS平臺由于其技術、交付、運維等多方面優(yōu)勢已率先實現(xiàn)行業(yè)落地，覆蓋了快消6大子行業(yè)，為20個細分行業(yè)逾1000家客戶提供服務，樹立了包括娃哈哈、王老吉、香飄飄、徐福記、東鵬特飲、六個核桃、南方食品等在內的眾多行業(yè)標桿客戶群，成為移動CRM領域服務百億級企業(yè)最多的品牌。

玄訊aPaaS平臺致力于為企業(yè)客戶實現(xiàn)技術賦能與生態(tài)賦能。技術上，將持續(xù)通過研發(fā)、整合先進技術，提供便捷高效的技術解決方案，通過技術驅動力，提升產品競爭力;生態(tài)上，構建合作伙伴生態(tài)，為客戶提供最優(yōu)的個性化軟件服務解決方案。未來，玄訊aPaaS平臺將進一步發(fā)揮多維優(yōu)勢，深度集成，為企業(yè)客戶提供更大價值。

獲取玄訊aPaaS內部方案，可關注玄訊微信公眾號。

配圖來源|玄訊快消智研中心

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