文｜微信公眾號(hào)：EventBank捷會(huì)易

數(shù)字化浪潮洶涌而至，為實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮、提升營(yíng)收等目標(biāo)，商協(xié)會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免，數(shù)字資產(chǎn)的留存至關(guān)重要。

EventBank作為全球頂尖的會(huì)員及會(huì)員互動(dòng)一體化SaaS管理云平臺(tái)服務(wù)商，客戶(hù)遍及全球47個(gè)國(guó)家。在為全球頂尖的商協(xié)會(huì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)與多位會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)的交流，我們總結(jié)了商協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的頂尖思維和策略，并將在文章中持續(xù)分享。

本文詳盡地介紹及解讀了數(shù)字資產(chǎn)留存的要義與方法，力求幫助全球尤其是中國(guó)商協(xié)會(huì)客戶(hù)完成數(shù)字資產(chǎn)的沉淀與價(jià)值轉(zhuǎn)化。

首次打通會(huì)員全生命周期管理

通過(guò)精準(zhǔn)分析提升會(huì)員轉(zhuǎn)化及續(xù)費(fèi)

會(huì)員信息是商協(xié)會(huì)的核心信息資產(chǎn)，會(huì)費(fèi)的繳納是最基礎(chǔ)也最重要的營(yíng)收來(lái)源。但傳統(tǒng)的會(huì)員招募及續(xù)費(fèi)認(rèn)知存在兩個(gè)誤區(qū)：

一是對(duì)完整“會(huì)員生命周期”的認(rèn)知：傳統(tǒng)商協(xié)會(huì)管理中會(huì)員生命周期包括——入會(huì)、互動(dòng)、續(xù)費(fèi)/停止續(xù)費(fèi)，這其中忽略了潛在會(huì)員入會(huì)前的環(huán)節(jié)。

二是對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的認(rèn)知：傳統(tǒng)的會(huì)員信息留存方法(紙質(zhì)檔案、電子表格等)讓本應(yīng)鮮活的會(huì)員信息停留在刻板的“檔案”中。大量的檔案和表格耗費(fèi)人力成本和時(shí)間成本，固定的表格無(wú)法更新會(huì)員動(dòng)態(tài)，除了基本的聯(lián)系方式和付費(fèi)情況很難進(jìn)行追蹤和分析。會(huì)員是鮮活的，與會(huì)員有關(guān)的信息也是流動(dòng)的，并蘊(yùn)藏著轉(zhuǎn)化勢(shì)能的。傳統(tǒng)的留存方式無(wú)形之中流失了大量的營(yíng)收機(jī)會(huì)。

通過(guò)EventBank的會(huì)員及會(huì)員互動(dòng)一體化SaaS管理云平臺(tái)，能對(duì)會(huì)員整個(gè)生命周期所有信息進(jìn)行完全整合和深度了解分析。將扁平的會(huì)員信息轉(zhuǎn)化為可以實(shí)時(shí)更新、追蹤及分析的數(shù)字資產(chǎn)沉淀下來(lái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)追蹤及標(biāo)簽化細(xì)分管理，充分發(fā)揮存儲(chǔ)的會(huì)員信息的價(jià)值，有針對(duì)性地提升會(huì)員招募規(guī)模和續(xù)費(fèi)率。

(EventBank云平臺(tái)以CRM為核心，能夠?qū)崟r(shí)匯總和沉淀會(huì)員信息、深度分析會(huì)員互動(dòng)、為更個(gè)性化更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)提供指導(dǎo))

這是因?yàn)镋ventBank的云平臺(tái)以創(chuàng)新性的CRM客戶(hù)關(guān)系管理為核心，打通了商協(xié)會(huì)與會(huì)員互動(dòng)的所有環(huán)節(jié)——包括注冊(cè)入會(huì)、會(huì)費(fèi)繳納、參與活動(dòng)、接收和訂閱營(yíng)銷(xiāo)郵件/電子出版物等，在會(huì)員的整個(gè)生命周期中的所有動(dòng)作(細(xì)化至互動(dòng)的類(lèi)型、時(shí)間、次數(shù)等)，都將自動(dòng)流入CRM，并作為可分析的數(shù)據(jù)留存下來(lái)，為優(yōu)化會(huì)員服務(wù)、擴(kuò)大成員規(guī)模、提升營(yíng)收提供依據(jù)。

(EventBank的會(huì)員及會(huì)員互動(dòng)一體化SaaS管理云平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)查看不同時(shí)間段內(nèi)的會(huì)員新增和留存數(shù)據(jù)，及活躍會(huì)籍和其涵蓋的聯(lián)系人實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)。)

(EventBank活動(dòng)管理模塊在手機(jī)和PC端均可實(shí)時(shí)查看參會(huì)者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。紅框部分可以直截了當(dāng)?shù)夭榭从卸嗌贂?huì)員參與了活動(dòng))

(上圖為EventBank活動(dòng)管理模塊手機(jī)端的展示圖。數(shù)據(jù)精細(xì)到可顯示出每場(chǎng)活動(dòng)中到場(chǎng)人員的類(lèi)型，如參會(huì)者中有多少是會(huì)員、參會(huì)者中有多少未付費(fèi)，以及本次活動(dòng)的收益，具體人員信息均可查看。)

(印度)卡納塔克邦工商聯(lián)合會(huì)(FKCCI)是在印度國(guó)家和中央一級(jí)的政策制定中發(fā)揮積極作用的知名組織。在其使用EventBank云平臺(tái)后實(shí)現(xiàn)了會(huì)員人數(shù)雙倍增長(zhǎng)的目標(biāo)。在使用EventBank云平臺(tái)之前，F(xiàn)KCCI每年的會(huì)員增長(zhǎng)人數(shù)大約在300人;而采用EventBank一體化的云平臺(tái)之后，CRM客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)活動(dòng)及管理工作緊密相連，F(xiàn)KCCI的會(huì)員人數(shù)成倍增長(zhǎng)，新增了700多名新會(huì)員，并在持續(xù)增長(zhǎng)。

EventBank幫助其實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的會(huì)員申請(qǐng)、在線(xiàn)的活動(dòng)注冊(cè)和參與、個(gè)性化的郵件營(yíng)銷(xiāo)等會(huì)員數(shù)字資產(chǎn)的沉淀和再利用。

通過(guò)EventBank云平臺(tái)不只能夠?qū)υ诨顒?dòng)或其他途徑提供了注冊(cè)信息的非會(huì)員數(shù)據(jù)同樣可以實(shí)時(shí)掌握和分析，還可以對(duì)會(huì)員的活動(dòng)參與、營(yíng)銷(xiāo)郵件打開(kāi)及繳費(fèi)續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行精準(zhǔn)追蹤。根據(jù)其不同行為，商協(xié)會(huì)員工可以在云平臺(tái)上生成智能列表，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)且個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)——這也大大提升了商協(xié)會(huì)的續(xù)費(fèi)率。

永久留存數(shù)字形象資產(chǎn)

塑造完整立體的商協(xié)會(huì)品牌

互聯(lián)網(wǎng)作為開(kāi)放的平臺(tái)為商協(xié)會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)提升影響力。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，商協(xié)會(huì)常年舉辦大量活動(dòng)、制作大量為會(huì)員服務(wù)的電子出版物(白皮書(shū)、指南、策略等)，但幾乎沒(méi)有有價(jià)值的內(nèi)容留存。

商協(xié)會(huì)缺乏專(zhuān)業(yè)的官網(wǎng)，有官網(wǎng)的又因?yàn)槭栌诰S護(hù)而不一定能被搜索到或永久留存;

舉辦活動(dòng)難成統(tǒng)一且高水準(zhǔn)的美學(xué)呈現(xiàn)，想要提升品質(zhì)只能耗時(shí)耗力——結(jié)束后的活動(dòng)頁(yè)面很快失效，舉辦過(guò)的活動(dòng)沒(méi)有統(tǒng)一展示的平臺(tái)，難以再次傳播;

活動(dòng)邀請(qǐng)和預(yù)告靠?jī)?nèi)部通知，即使有線(xiàn)上傳播也因?yàn)橥緩椒稚o(wú)法完整地評(píng)估注冊(cè)情況;

活動(dòng)后的反饋收集不完整或無(wú)法匯總

……

種種問(wèn)題使得商協(xié)會(huì)的數(shù)字形象資產(chǎn)流失嚴(yán)重，難以通過(guò)在線(xiàn)資源建立清晰有影響力的品牌形象。而在數(shù)字時(shí)代背景下，全球頂尖的商協(xié)會(huì)選擇與EventBank合作，通過(guò)前瞻性的一體化SaaS管理云平臺(tái)來(lái)整合數(shù)字形象資產(chǎn)，以提升商協(xié)會(huì)在會(huì)員及潛在會(huì)員中的品牌認(rèn)知，和在行業(yè)中的影響力。

(世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)(西安)采用EventBank的云平臺(tái)，創(chuàng)建了打通會(huì)員管理和活動(dòng)管理的高質(zhì)量官網(wǎng)。該官網(wǎng)不僅能夠直接完成線(xiàn)上會(huì)員的招募注冊(cè)和管理，同時(shí)能為會(huì)員提供豐富的服務(wù);還能夠聚合展示和管理商協(xié)會(huì)所有活動(dòng)，無(wú)論是過(guò)往的活動(dòng)素材沉淀，還是新活動(dòng)的發(fā)布推廣都十分簡(jiǎn)單便捷。該官網(wǎng)還兼顧了傳統(tǒng)官網(wǎng)的其他功能，如：新聞?wù)故?、招聘信息、公司介紹等等。)

EventBank擁有專(zhuān)門(mén)為商協(xié)會(huì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的先進(jìn)SaaS管理云平臺(tái)，除了幫助沉淀會(huì)員信息的核心功能CRM客戶(hù)關(guān)系管理，其他便捷的功能也有助于數(shù)字資產(chǎn)的整合。

例如：

商協(xié)會(huì)官網(wǎng)及活動(dòng)頁(yè)面定制，內(nèi)置多種不同場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)模板，可以根據(jù)需求，便捷地完成高質(zhì)量的視覺(jué)呈現(xiàn);

活動(dòng)的票務(wù)和邀請(qǐng)注冊(cè)管理，活動(dòng)郵件邀請(qǐng)能夠根據(jù)活動(dòng)頁(yè)面設(shè)置的信息自動(dòng)美觀(guān)地生成，并且定向發(fā)送給智能列表的會(huì)員，同時(shí)追蹤營(yíng)銷(xiāo)郵件的打開(kāi)率注冊(cè)率等數(shù)據(jù);

平臺(tái)還采用全球最高等級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，將所有數(shù)字形象資產(chǎn)永久地保存在云端商協(xié)會(huì)專(zhuān)屬的賬戶(hù)中;在組織內(nèi)部多個(gè)用戶(hù)可同時(shí)登陸系統(tǒng)管理所有列表、項(xiàng)目、網(wǎng)頁(yè)、郵件、活動(dòng)等模塊，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同及生產(chǎn)內(nèi)容的聚合。

中國(guó)馬來(lái)西亞商會(huì)每年舉辦多場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)全部采用EventBank的一體化云平臺(tái)。EventBank幫助其實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站和APP生成及一體化的數(shù)據(jù)整合和數(shù)字形象統(tǒng)一提升。

(中國(guó)馬來(lái)西亞商會(huì)通過(guò)EventBank的活動(dòng)管理模塊創(chuàng)建視覺(jué)效果酷炫的動(dòng)態(tài)活動(dòng)主頁(yè)。使用內(nèi)置的經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的活動(dòng)主頁(yè)模板，只需填寫(xiě)活動(dòng)信息、上傳圖片就可以輕松創(chuàng)建美觀(guān)專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)頁(yè)面。)

香港美國(guó)婦女協(xié)會(huì)(AWA)通過(guò)綜合運(yùn)用EventBank云平臺(tái)8天內(nèi)舉辦了11場(chǎng)活動(dòng)。從推廣、出票到為數(shù)百名與會(huì)者在線(xiàn)簽到和將特定的活動(dòng)和電子出版物精準(zhǔn)發(fā)送給不同活動(dòng)的參加者和機(jī)構(gòu)，整個(gè)活動(dòng)流程中所有的數(shù)據(jù)、資料和品牌資產(chǎn)都得到實(shí)時(shí)更新和永久存儲(chǔ)。

AWA總裁AndreaRoth對(duì)EventBank給予了高度的評(píng)價(jià)：

“EventBank為我們?nèi)绾喂芾磉@種規(guī)模和性質(zhì)的活動(dòng)創(chuàng)建了高標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有他們，我們可能無(wú)法完成AWA WISE系列活動(dòng)。”

——AndreaRothAWA總裁

EventBank在全球擁有3個(gè)最高安全等級(jí)的數(shù)據(jù)中心，成為業(yè)界權(quán)威組織全球云安全聯(lián)盟CSA成員，全站應(yīng)用SSL(驗(yàn)證和加密功能)數(shù)據(jù)傳輸，服務(wù)器的安全級(jí)別也被Qualys SSL實(shí)驗(yàn)室評(píng)定為A+級(jí)，并遵照ISO27001的最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理體系。EventBank的頂級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)為全球商協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸和支付提供了保障。

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