這幾年電商崛起,快遞業(yè)的發(fā)展也跟著風(fēng)生水起,但是,一個新行業(yè)的發(fā)展并不會一帆風(fēng)順。它注定會有一些不足,需要探索與完善。眾所周知,一個商品的售出并不是結(jié)束,還有后續(xù)的服務(wù)與保障,快遞也是如此。針對售后,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)出爐,保障了雙方的合法利益。(標(biāo)黃的中間兩段有點突兀)

實際上,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也是在大環(huán)境驅(qū)使下誕生并不斷完善的。這些年,快遞市場不斷壯大,售后問題也逐漸凸顯出來,理賠不合理、無規(guī)范,又或者是抓快遞公司漏洞進(jìn)行碰瓷的情況屢見不鮮。針對這些問題,國家頒布了快遞行業(yè)的規(guī)范化條例。2018年3月2日通過第697號國務(wù)院令出臺了《快遞暫行條例》(以下簡稱“《暫行條例》”),并于2018年3月27日公開發(fā)布,自2018年5月1日起施行。該《暫行條例》的一大亮點是首次以行政法規(guī)的形式確認(rèn)了快遞保價業(yè)務(wù)的合法地位,賦予了快遞企業(yè)要求寄件人保價的權(quán)利。

《暫行條例》第21條指出:“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前,應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。”

這一條例的頒布真正意義上完善了快遞業(yè)的理賠制度,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)便在這種情況下應(yīng)運而生。

順豐在快遞行業(yè)中名列前茅,順豐理賠也是十分規(guī)范化。和一些快遞相比,順豐明確了寄件人的理賠規(guī)則,從理賠的類型、時效、范圍、具體情形等精準(zhǔn)分,完善了順豐理賠標(biāo)準(zhǔn),能適應(yīng)更多的理賠情況。

如完善后的順豐理賠標(biāo)準(zhǔn),將快件分為保價和不保價快遞,而保價又分為等價保值、不足值保價和超值保價。根據(jù)保值不同,順豐會進(jìn)行相應(yīng)的理賠。但是,同時順豐也采取“理賠審查”的方式,希望客戶誠信保價,理賠時提供相關(guān)價值證明,超額保價部分無法獲得賠償,杜絕了碰瓷行為。

完善理賠標(biāo)準(zhǔn)的目的在于保障順豐理賠工作統(tǒng)一、及時、嚴(yán)格、合規(guī)地開展,提升理賠問題解決能力、合理管控理賠成本,提高理賠工作的客戶滿意度,實現(xiàn)快遞公司與客戶的雙贏。隨著順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)的完善,在未來,快遞的售后服務(wù)將發(fā)展的更好,消費者的利益也將得到充足的保障。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。