一年一度的雙十一將至,又是一場全國的狂歡,但是在這場狂歡的背后是快遞業(yè)的艱苦付出。每一年雙十一的電商營業(yè)額都在增長,同時增長的還有快遞量。而快遞的數(shù)量又仿佛和質量成反比。每年雙十一都會有不少快遞損壞或者丟失,最后損害的是消費者的利益。這時候,如何理賠就成了關鍵,而順豐理賠給出了自己的答案。

在眾多快遞中,毫無疑問順豐快遞的速度和口碑都是行業(yè)頂尖的。同時,順豐的理賠售后服務業(yè)也是它能夠成功的原因之一。順豐理賠從客戶的角度出發(fā),互相理解,秉持四項原則。一、首要解決客戶問題,切勿因內部定責、追償、事故處理(如倉庫失火訴訟判決)等影響客戶問題處理進度;二、小額案件快速解決縮短時長,大額案件按標準友好協(xié)商、妥善管控風險;三、合規(guī)開展定損、核價、協(xié)商及通融,杜絕操作失誤導致多賠、錯賠;四、嚴密管控理賠風險,破解理賠欺詐、化解理賠外投、職能聯(lián)動降低高理賠率。

同時,順豐理賠的時效長,范圍廣,從各個方面解除了客戶的擔憂。對于寄件客戶,自交寄快件之日起一年內提出索賠要求都會受理調查;對于收件客戶,正常簽收后,普通客戶在合理期限(24小時)內反饋快件異常,受理索賠,優(yōu)質客戶超24小時反饋要求理賠也會受理,即使超過此范圍,若客戶積極舉證調,合理推測為順豐問題也會酌情理賠。而且,順豐賠償范圍廣,包括快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞等,基本涵蓋了所有普通延誤場景。

最后,要提醒的是,貴重物品一定要進行保價。一般來說,保價分為:等值保價、不足值保價、超值報價。順豐快遞員會根據(jù)寄出的物品合理推薦保價方案,這是對客戶的快遞負責,而客戶也應該誠實守信,不虛假保價進行“碰瓷”操作。

如今,順豐理賠越來與完善。每年,順豐都會根據(jù)實際情況對理賠條例進行修改完善。面對即將來臨的雙十一,各個快遞公司都提起了十二分的精神,力爭把快遞快速完好的交到客戶手上。相信在未來,由順豐帶頭,快遞行業(yè)會發(fā)展的更好。

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