據(jù)媒體報(bào)道,最近,某位消費(fèi)者通過(guò)快遞給客戶寄送手機(jī),幾天后,在快遞官網(wǎng)顯示簽收后,客戶卻投訴并未收到,經(jīng)證實(shí),快遞公司將該快件遺失。由于手機(jī)價(jià)值昂貴,隨后消費(fèi)者起訴到法院,要求快遞公司賠償手機(jī)全部?jī)r(jià)款,經(jīng)法院審理查明,由于快遞公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)不清晰,而且消費(fèi)者沒有提前采取保價(jià)等措施維護(hù)自己的權(quán)益,最終只獲得了少量的賠償。從上述案例可以看出,對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō),制定明確有效的理賠標(biāo)準(zhǔn),將能更好地降低理賠糾紛的可能性,同時(shí)保障客戶權(quán)益,在這個(gè)方面,作為行業(yè)優(yōu)秀品牌,順豐理賠在完善物流行業(yè)理賠標(biāo)準(zhǔn)上,起了很好的示范性作用。

資料顯示,順豐是優(yōu)秀的快遞物流綜合服務(wù)商,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力,不僅提供配送端的物流服務(wù),還延伸至價(jià)值鏈前端的產(chǎn)、供、銷、配等環(huán)節(jié),以數(shù)據(jù)為牽引,利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù),為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案。

為規(guī)范賠償標(biāo)準(zhǔn),在貨物賠償范圍方面,順豐理賠有如下規(guī)定:一、快件徹底延誤:從公司承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之日算起,到客戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。徹底延誤時(shí)限主要包括:同城件為3個(gè)自然日,國(guó)內(nèi)異地快件和港澳臺(tái)快件為7個(gè)自然日,國(guó)際快件為21個(gè)自然日;二、快件丟失: 公司在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件;三、快件損壞: 公司在寄遞快件時(shí),由于公司原因?qū)е驴旒ゲ糠謨r(jià)值或全部?jī)r(jià)值;四、普通延誤特殊場(chǎng)景:超出公司官網(wǎng)對(duì)外承諾時(shí)效但未徹底延誤,客戶明確要求賠償,不接受退運(yùn)費(fèi)和贈(zèng)送電子券。

現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不愿意為快遞物品尤其是貴重物品進(jìn)行保價(jià),因此,一旦快件發(fā)生遺失或損壞,往往容易變成消費(fèi)者與快遞公司的糾紛,因此,消費(fèi)者在寄送貨物的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)合理適當(dāng)?shù)厥褂帽r(jià)服務(wù)。據(jù)了解,保價(jià)分為等值保價(jià)、不足值保價(jià)和超值保價(jià),分別是對(duì)快遞物品進(jìn)行“等價(jià)于快遞物品”、“低價(jià)于快遞物品”、“超額于快遞物品”的保價(jià),其中“等值保價(jià)”能更好地保障消費(fèi)者自身利益。

對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō),為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),并確?？蛻舻那猩砝?是各企業(yè)共同追求的目標(biāo),完善物流行業(yè)理賠標(biāo)準(zhǔn),順豐理賠為消費(fèi)者帶來(lái)更好保障。

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