10月19日,由中歐國(guó)際工商學(xué)院主辦,中歐校友汽車(chē)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“智薈中歐”2019第十七屆中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)論壇在中歐上海校區(qū)成功舉辦,在場(chǎng)近350位各界嘉賓共同對(duì)全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)前沿科技及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入討論,騰訊副總裁鐘翔平作為校友出席并發(fā)表演講,提出“以人為中心”的服務(wù)化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的核心,騰訊正在與車(chē)企形成雙打組合,不僅讓用戶在車(chē)內(nèi)與信息世界實(shí)時(shí)連接,更能為用戶提供豐富的數(shù)字化服務(wù)。

　　汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)走向融合,出行本質(zhì)不變

鐘翔平表示,人類出行方式的不斷進(jìn)化,打破了人的出行邊界,使得人的身體可以自由地去往遠(yuǎn)方,而信息表達(dá)和傳播方式的不斷進(jìn)化,使得人的心靈自由度越來(lái)越高。如今,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)走到了具有歷史意義的交匯時(shí)刻,以人為中心的服務(wù)化升級(jí)大趨勢(shì)也正在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)上演。在此宏觀背景下,汽車(chē)企業(yè)和信息企業(yè)需要結(jié)成“雙打”搭檔,以滿足消費(fèi)者的需求為方向,實(shí)現(xiàn)覆蓋自主出行、共享出行、公共出行等出行全場(chǎng)景服務(wù)化的升級(jí)。

數(shù)字時(shí)代,用戶需要保持和信息世界的實(shí)時(shí)互聯(lián)

以人為中心意味著企業(yè)需要對(duì)用戶的需求有深刻的了解,在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代,購(gòu)車(chē)人群正逐步向年輕消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移,這些習(xí)慣了隨時(shí)隨地獲取信息的互聯(lián)網(wǎng)原住民,在車(chē)端也有快速獲取信息的強(qiáng)烈需求?；谟脩舻男枨?騰訊提出構(gòu)建生態(tài)車(chē)聯(lián)網(wǎng),連接車(chē)企、開(kāi)發(fā)者以及眾多生態(tài)合作伙伴,為消費(fèi)者提供更多全時(shí)在線、無(wú)縫對(duì)接的車(chē)上數(shù)字化服務(wù)。

在討論中,鐘翔平還提出了通過(guò)建立車(chē)上輕應(yīng)用的生態(tài)來(lái)滿足用戶長(zhǎng)尾需求,讓更多的內(nèi)容和服務(wù)更加貼近用戶,實(shí)現(xiàn)“千人千面”、“服務(wù)找人”的良好體驗(yàn)。騰訊此前推出的微信車(chē)載版,就是希望以更加安全的方式來(lái)緩解用戶在車(chē)上的信息焦慮,微信車(chē)載版采用全語(yǔ)音交互,使得用戶可以在不使用手機(jī)、手不離開(kāi)方向盤(pán)、視線不離開(kāi)前路的前提下隨時(shí)獲取信息。

騰訊與車(chē)企形成雙打組合,助力出行行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

以人為中心的服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在車(chē)內(nèi),還應(yīng)貫通汽車(chē)流通全環(huán)節(jié)。騰訊打造了智慧4S店解決方案,助力形成“人-車(chē)-店-廠”的數(shù)字閉環(huán),使4S店、車(chē)企與用戶建立起更緊密的聯(lián)系,圍繞車(chē)主的用車(chē)習(xí)慣進(jìn)行專屬定制服務(wù),實(shí)現(xiàn)全生命周期數(shù)字化零售新生態(tài)。

談到出行服務(wù)化轉(zhuǎn)型問(wèn)題,鐘翔平表示,騰訊將從兩個(gè)維度入手助力出行服務(wù)化轉(zhuǎn)型,一方面,騰訊可將積累的出行服務(wù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和能力,整合為出行服務(wù)平臺(tái)解決方案,助力車(chē)企實(shí)現(xiàn)出行服務(wù)商的轉(zhuǎn)型;另一方面,騰訊也在不斷修煉自動(dòng)駕駛“內(nèi)功”,通過(guò)AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、安全等多方面技術(shù)優(yōu)勢(shì),搭建起集高精度地圖、數(shù)據(jù)云、模擬仿真三大平臺(tái)于一體的自動(dòng)駕駛研發(fā)體系,為行業(yè)提供包容、創(chuàng)新、可持續(xù)的自動(dòng)駕駛解決方案。

騰訊在出行領(lǐng)域的探索已經(jīng)獲得了階段性的成果,戰(zhàn)略思路也獲得了眾多車(chē)企共鳴。在實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的融合發(fā)展中,騰訊愿意與車(chē)企形成“雙打”組合,發(fā)揮各自所長(zhǎng),共同建立智慧出行生態(tài),推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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