一年有一半的時間都在出差到處飛，幾乎跑遍整個中國，遠郊偏村、田間山頭，足跡遍布百余個國家級貧困縣，是什么體驗?李剛翻出來滿滿一抽屜去年的機票：“這只是其中的一部分。下了飛機，馬上還要換乘火車或者汽車，穿山越嶺去到果園。”

圖注：李剛抽屜里收藏的去年出差的機票

2015年歲末，《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》正式發(fā)布，精準扶貧、精準脫貧，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的行動步伐從那之后未有停歇。也正是那年，蘇寧易購中華特色館上線運營，作為負責(zé)人的李剛帶著團隊為這份“兼職工作”付出了許多心血。

圖注：特色館運營團隊正在對公益扶貧日活動的視覺設(shè)計進行討論

作為蘇寧易購精準扶貧的主要載體，中華特色館目前全國已開設(shè)375家，2018年已持續(xù)推進各地農(nóng)特產(chǎn)品上行累計銷售16億。它不僅售賣貧困地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，全額免除貧困商戶的平臺使用費，每月17號開展“扶貧日”專項扶貧促銷活動，運營團隊還會深入當?shù)刎毨оl(xiāng)村，幫助優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“觸電”，打造特色產(chǎn)業(yè)。

李剛的機票，就來源于此。

讓酒香飄出深巷

走過這么多地方，李剛發(fā)現(xiàn)一個普遍存在的現(xiàn)象是，貧困地區(qū)的農(nóng)戶雖然知道電商的厲害，卻并不很懂電商運營的邏輯。“他們一開始認為我有產(chǎn)品就有供應(yīng)鏈，但這是兩個不同的概念?，F(xiàn)在酒香也怕巷子深，當?shù)睾玫臇|西并沒有多少人知道。”

圖注：李剛(左一)在河北威縣雪桃基地實地考察拼拼農(nóng)莊項目

李剛笑稱自己是在給當?shù)厣虘?ldquo;洗腦”，因為要打造當?shù)靥厣放?，借助蘇寧的平臺資源讓農(nóng)產(chǎn)品上行，根據(jù)市場信息、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)成果反向規(guī)劃種植，采用直播形式進行營銷等等，這些都屬于觀念上的轉(zhuǎn)變。

貴州威寧縣雪山鎮(zhèn)鍋底村的農(nóng)戶們便經(jīng)歷過這種觀念轉(zhuǎn)變。村里自2010年開始種植蘋果樹，銷售情況并差強人意，很多蘋果都以廉價方式賣給了當?shù)嘏l(fā)商，或者喂豬喂羊，很可惜。“好的東西要讓它見世面”，鍋底村村主任李章全說，這種蘋果雖然外表不怎么好看，俗稱“丑蘋果”，但是比周邊其他蘋果都好吃，甜而不膩。自接觸蘇寧的電商渠道以后，蘋果銷路打開，也有了名氣，更得到了果農(nóng)們的信任。目前村里大部分農(nóng)戶都種上了蘋果樹，照理完自家的蘋果樹后，還能到蘋果種植大戶去打工，很多農(nóng)民收入也有了明顯改觀。

圖注：鍋底村豐收的“丑蘋果”正在打包裝

在以聚焦鄉(xiāng)村振興，聚力精準扶貧為目標的蘇寧“12345”的扶貧戰(zhàn)略架構(gòu)里，三化興農(nóng)，即農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)品品牌化、農(nóng)人專業(yè)化，是一個重要的方面。從“大水漫灌”的項目捐資方式，到推進精準“滴灌”聚焦貧困人口的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，從政府推薦項目到自主挖掘開題創(chuàng)新，中華特色館運營團隊參與并見證了一個個產(chǎn)業(yè)扶貧項目的落地，將輸血造血相結(jié)合。

圖注：蘇寧、中國扶貧基金會“隰縣玉露香梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提升示范基地”

然而“輸血造血”的路并不容易。由于貧困縣商戶對電商的了解比較匱乏，特色館運營團隊就像一個實戰(zhàn)培訓(xùn)班，要一對一的去教。不放棄任何一個商戶，幫扶他們謀求到生存的技能是整個團隊的原則目標。雖然工作量非常大，10個商戶里可能有8個對平臺的一些操作和運營根本不了解，但是從產(chǎn)品上架、商詳頁設(shè)計，到客服、物流發(fā)貨時效、售后、包裝等各個方面，負責(zé)商戶管理的團隊成員就是通過一塊屏幕一步步進行線上的溝通和輔導(dǎo)。為了發(fā)現(xiàn)和解決物流包裝的問題，團隊成員會自己下單驗收，有時候發(fā)現(xiàn)果子運來有磕碰，第一反應(yīng)先是和商戶、客服對接，及時改進。

李剛在敘述這些工作時常常“嘆氣”，他總是把目光聚焦在做得不夠、不好的地方。如今，他和團隊實現(xiàn)扶貧助困的理想又有了新的力量和方向。2019年初，蘇寧拼購圍繞產(chǎn)地直采的核心戰(zhàn)略發(fā)布“包山包湖包海”計劃，以“拼基地”的形式在各大主產(chǎn)區(qū)落地運營，直接與農(nóng)戶合作，源頭直采，利用雙線融合的渠道優(yōu)勢，為農(nóng)產(chǎn)品打通上行通道擴大市場，增加農(nóng)戶收入。

圖注：河北贊皇拼拼農(nóng)莊設(shè)立

“我們最有成就感的時候就是眼看著平臺上一條條訂單不斷冒出來。”同樣目睹了中華特色館的上線和成長，負責(zé)招商工作的陳勇感慨到，“尤其是助銷農(nóng)產(chǎn)品、為當?shù)毓r(nóng)分憂的時候。”說起曾經(jīng)助銷的產(chǎn)品，團隊成員腦子里出現(xiàn)了許多獨特而珍貴的畫面。

圖注：十萬個冰糖橙擺出“1226，蘇寧2017”

2017年12月26日蘇寧司慶當天，十萬個冰糖橙擺出的“1226，蘇寧2017”的字樣就是其中的一幅。這些來自湖南麻陽山區(qū)的橙子被蘇寧全體員工認購，幫助貧困戶解決了冰糖橙無人收購的后顧之憂。

圖注：蘇寧全渠道助力椪柑銷售

而在今年1月，蘇寧獲悉湘西椪柑銷售困難的情況后，迅速利用物流優(yōu)勢將大量椪柑運輸進城，線上蘇寧易購中華特色湘西館和線下蘇寧小店上架僅6小時，雙線渠道銷量就超過了6萬斤。

圖注：《農(nóng)業(yè)部攜手蘇寧為貧困地區(qū)賣土雞》

“這樣的事情挺多的，一時數(shù)不過來。最緊張的時候，像2016年助銷劍河小香雞，我們多方配合，從接到通知到上線只用了14個小時。”他們看似輕描淡寫地回憶和敘述著，有一剎那，像極了武俠小說里扶弱濟貧的俠客。

沒有人會甘于貧困

和農(nóng)產(chǎn)品上行一起走的，是扎根在貧困縣的蘇寧易購扶貧實訓(xùn)店。

扶貧實訓(xùn)店的操作思路系統(tǒng)而清晰：選擇國家級貧困縣，由蘇寧專項基金在當?shù)赝顿Y成立獨立公司，以對建檔立卡及低收入家庭進行定點定向?qū)嵱?xùn)實現(xiàn)教育扶貧，以通過給付實訓(xùn)報酬，并通過線上蘇寧推客、線下實訓(xùn)店銷售獲得提成的方式實現(xiàn)就業(yè)扶貧，以利用蘇寧線上線下資源推動貧困縣工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧，以將實訓(xùn)店贏利的70%捐獻當?shù)胤鲐毷聵I(yè)來實現(xiàn)捐資扶貧。

圖注：工作中的王駿

“我相信不會有人甘于平凡，或者甘于貧困。”在實訓(xùn)店負責(zé)人王駿看來，幫助苦于身體條件或是當?shù)貤l件的人走出貧困、實現(xiàn)自己的理想，是一種賦能，也是實訓(xùn)店運營團隊的理想。

圖注：蘇寧工作人員與沽源當?shù)厝藛T現(xiàn)場辦公

2017年末，第一家實訓(xùn)店落地河北省沽源縣。王駿依然記得考察選址時的情景：“從北京出來上高速開車，要五六個小時才能到。高速兩邊基本上看不到人，小土坡，上面很多風(fēng)力發(fā)電機。”在貧困地區(qū)的人員招募、選址、經(jīng)營、物流都給王駿的團隊帶來了非常大的壓力。從無到有一點點摸索和建立模式，形成獨立的一套體系和流程讓這份壓力翻了倍。“我只知道這是蘇寧對社會的一份承諾，不能在我手里黃了，再難也得做下去。”

圖注：王蒙蒙在整理培訓(xùn)課件的資料

組織培訓(xùn)實訓(xùn)店學(xué)員的重任則落在了王蒙蒙的肩上。線上線下培訓(xùn)的課程內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧和營銷方法。學(xué)員的學(xué)習(xí)水平參差不齊，一遍學(xué)不會就再教，不能讓任何人掉隊。截至2019年8月，以實訓(xùn)店為基地進行的開放式培訓(xùn)超過3萬場次，普及50萬人次。

圖注：今年4月底，寧都扶貧實訓(xùn)店進行線下培訓(xùn)

安徽碭山縣的唐懷智就是在扶貧實訓(xùn)店里改變了自己的人生。唐懷智自幼患有腦癱，身體瘦弱。碭山是著名的果海梨都，本地村民大多從事水果種植業(yè)，唐懷智卻從小就難以下地干活。讀大學(xué)選專業(yè)時，唐懷智毫不猶豫地選了網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)，希望實現(xiàn)從事電商創(chuàng)業(yè)、讓家庭脫貧的夢想。但畢業(yè)后的他很快發(fā)現(xiàn)，求職是一件無比艱難的事情，他被很多單位婉言拒絕。

圖注：唐懷智在實訓(xùn)店培訓(xùn)課堂上舉手回答問題

回到碭山，唐懷智開了一家網(wǎng)店，銷售一些家鄉(xiāng)的農(nóng)特產(chǎn)品，但由于缺乏渠道和推廣，困難重重，收入微薄。2018年6月15日，碭山縣第一家蘇寧易購電商扶貧實訓(xùn)店開到了唐懷智家所在的村里，他通過招聘成為8名實訓(xùn)店員中的一員。

在實訓(xùn)店工作時間并不長，唐懷智卻發(fā)生了很大改變。SAP進銷存系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)推廣工具、市場營銷概念等這些以前從來沒聽過的東西，他也終于接觸了解到。他觀察到，借助實訓(xùn)店所運營的碭山線上扶貧特色館，碭山當?shù)氐奶厣a(chǎn)品如碭山酥梨、黃桃、黃桃罐頭、梨膏等也得以走向全國消費市場。

圖注：蘇寧隴川扶貧實訓(xùn)店

據(jù)悉，截至2019年8月，蘇寧已在全國21個省及自治區(qū)的111個國家級貧困縣共開設(shè)了116家扶貧實訓(xùn)店，直接解決當?shù)刎毨藛T就業(yè)5017人，實現(xiàn)建檔立卡學(xué)員人均年增收4.2—5萬元。

綠水青山就是金山銀山

2018年8月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)三年行動的指導(dǎo)意見。意見稱，未來3年，還有3000萬左右農(nóng)村貧困人口需要脫貧，其中因病、因殘致貧比例居高不下。意見要求到2020年，確?，F(xiàn)行標準下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧，消除絕對貧困;確保貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

這兩年里，很多貧困縣都已經(jīng)逐步脫貧摘帽。扶貧實訓(xùn)店和中華特色館將何去何從?王駿和李剛給出的答復(fù)是一樣的：它們可能換一個身份或經(jīng)營形式，但是會仍然存在，繼續(xù)發(fā)揮余光余熱，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展和百姓致富。

圖注：山西省隰縣習(xí)禮村老支書閆云海捧著玉露香梨，蘇寧支持了當?shù)氐挠衤断憷娈a(chǎn)業(yè)基地

“做商業(yè)的人通常都很理性，但自打接觸助農(nóng)扶農(nóng)工作以來，我們這幫人身上感性多了，鄉(xiāng)土情結(jié)更濃。”李剛笑著說道，“其實，綠水青山就是金山銀山，咱們農(nóng)村好東西有很多，只要建設(shè)成良好的產(chǎn)業(yè)鏈，會有非常不錯的發(fā)展前景。”

截至2019年，蘇寧全國從事扶貧工作的人員超過1000人。在10月17日國家扶貧日到來之際，他們還在各自崗位上忙碌著。他們也許沒法面對面見到曾經(jīng)和正在幫助過的貧困戶，但是心里明白，總有什么將彼此的心拉得很近。

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