近年來,電子商務的迅猛發(fā)展給快遞行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇,然而在快遞業(yè)務量快速增長的同時,包裹丟件、破損的情況也水漲船高,作為消費者,一旦遇到包裹丟、破損如何向快遞公司索賠也成為了一大難題,為此小編也總結(jié)了一些理賠技巧,讓您遇到快遞理賠時可以更加得心應手。

為保障快遞業(yè)健康規(guī)范發(fā)展,國家出臺了《快遞暫行條例》。此條例進一步明確了快遞行業(yè)的法律地位,從經(jīng)營主體、快遞安全、監(jiān)督檢查和法律責任等方面對我國快遞業(yè)進行了規(guī)范,針對快遞行業(yè)頻發(fā)的理賠爭議做出了明確規(guī)定,以行政法規(guī)形式確認快遞保價業(yè)務的合法地位,賦予快遞企業(yè)要求寄件人保價的權(quán)利。

以順豐為例,作為國內(nèi)速遞行業(yè)的佼佼者,向來以速度快、服務好、更靠譜的安全性贏得了好口碑,但即使采用眾多措施將延誤風險降到最低,也仍有丟件、破損等意外發(fā)生的可能性。因此消費者首先要掌握的順豐理賠技巧便是合理運用順豐保價服務,比起丟失件來說,包裹破損是大概率事件,因此容易破損的物品一定要保價。在寄收快遞、發(fā)現(xiàn)物件丟失、損壞之時,消費者要隨時拍照留存證據(jù),同時保存好快遞單和報價單,這些都是理賠時需要查看的重要依據(jù)。在理賠事件發(fā)生時,消費者需要第一時間聯(lián)系順豐客服反饋情況,溝通細節(jié),在理賠工作人員上門詢問時,要如實按照物品實際價格報價,避免后續(xù)賠償糾紛。在理賠人員采集好證據(jù)并查證屬實后,順豐會按照規(guī)定,按照物品實際損失比例進行賠償。

對于消費者來說,充分、全面了解快遞保價的法律規(guī)定、行業(yè)慣例以及順豐速運條款約定是掌握順豐理賠技巧的重要一環(huán),只有做到這一點,才能夠在遇到相關(guān)糾紛時可以靈活運用處理。

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