營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出營(yíng)銷4.0的概念：營(yíng)銷正在進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、AI賦能、社交互聯(lián)的“智能營(yíng)銷”時(shí)代。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的行為與軌跡開始有跡可循，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來了諸多“連接紅利”。如何滿足消費(fèi)者在“連接點(diǎn)”上的需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是每個(gè)企業(yè)與每個(gè)營(yíng)銷人都必須要面對(duì)的問題。

10月16日，秒針營(yíng)銷科學(xué)院「遠(yuǎn)見卓識(shí)·營(yíng)銷科學(xué)大會(huì)2019」在上海舉辦，26位營(yíng)銷科學(xué)踐行者登臺(tái)分享，將其展望的遠(yuǎn)見與行業(yè)共襄。明略科技集團(tuán)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、秒針系統(tǒng)創(chuàng)始人吳明輝在會(huì)上就《營(yíng)銷智能時(shí)代的用戶價(jià)值創(chuàng)造新范式》做了主題分享，并就營(yíng)銷智能時(shí)代的用戶價(jià)值創(chuàng)造新范式提出了自己的看法。

流量紅利期已過，營(yíng)銷智能時(shí)代到來

吳明輝表示，當(dāng)今我們正從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，有效需求不足，給中國(guó)企業(yè)帶來了眾多的挑戰(zhàn)。今天的企業(yè)營(yíng)銷所面臨的最大挑戰(zhàn)是，新媒體流量紅利不再，獲客成本不斷攀升，但投資回報(bào)率的公式不變即ROI(投資回報(bào)率)=LTV(客戶終生價(jià)值)/CAC(用戶獲取成本)。

在用戶獲取成本不斷上升，且獲取用戶難度愈加提升的今天，如何提高“客戶終生價(jià)值(LTV=Life Time Value)”成為每一個(gè)企業(yè)必須要思考的問題。

據(jù)Econsultancy調(diào)查報(bào)告顯示，64%的企業(yè)將客戶體驗(yàn)視為提升客戶終生價(jià)值的最佳工具。即當(dāng)企業(yè)或品牌為用戶提供貼心且高質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)后，用戶的忠誠(chéng)度便會(huì)提升，其對(duì)品牌的依賴也會(huì)增強(qiáng)。在如何重塑客戶體驗(yàn)的思潮下，“營(yíng)銷智能”應(yīng)運(yùn)而生。

營(yíng)銷智能之業(yè)務(wù)范式轉(zhuǎn)變：從增長(zhǎng)拉新邁向經(jīng)營(yíng)更深

在人口紅利已消失殆盡的今天，企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，便不能簡(jiǎn)單停留在依靠拉新獲得更多的客戶的層面上了。對(duì)于此吳明輝指出，唯有提高LTV(客戶終生價(jià)值)，才能實(shí)現(xiàn)更多盈利。每一家企業(yè)都一定要使自己的用戶價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營(yíng)銷成本。

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)奠基人萊維特曾說過：企業(yè)如果把所有的經(jīng)歷都放在滿足顧客的需求，那其他的問題都會(huì)迎刃而解。對(duì)于如何提高LTV(客戶終生價(jià)值)，吳明輝認(rèn)為要從營(yíng)銷的核心說起，即要更細(xì)粒度地切分需求和更高效地匹配供需。從千人千面的廣告開始，未來無論是內(nèi)容、服務(wù)還是產(chǎn)品，都有可能實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)段端到需求端的極度個(gè)性化供給。

摒棄簡(jiǎn)單拉新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，推進(jìn)“業(yè)務(wù)范式轉(zhuǎn)變”進(jìn)程，通過人工智能的精準(zhǔn)匹配，重塑消費(fèi)者的需求和我們的產(chǎn)品之間的關(guān)系，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，達(dá)到提高LTV(客戶終生價(jià)值)的目標(biāo)。而隨著業(yè)務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，背后的技術(shù)范式也隨之發(fā)生了變化，以拉新為核心的傳統(tǒng)營(yíng)銷中的Reach模式，也將向更加精準(zhǔn)的供需匹配模式轉(zhuǎn)變。

營(yíng)銷智能之關(guān)系范式轉(zhuǎn)變：從“客人范式”到“家人范式”

唇齒相依，才能構(gòu)建利益共生關(guān)系。在談到如何打造“用戶價(jià)值創(chuàng)造新范式”時(shí)，吳明輝提到，要通過“關(guān)系范式轉(zhuǎn)變”，將消費(fèi)關(guān)系轉(zhuǎn)成利益共生關(guān)系，使客戶不再只是客人，而變成我們的家人。

縱觀醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代醫(yī)療正從“傳統(tǒng)醫(yī)療”向“管理式醫(yī)療”邁進(jìn)，朝著“更健康、風(fēng)險(xiǎn)與利益共擔(dān)的醫(yī)療模式”發(fā)展。吳明輝指出，在醫(yī)療轉(zhuǎn)型中，保險(xiǎn)公司發(fā)揮著重要作用。

在“關(guān)系范式轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)變中，保險(xiǎn)公司通過與消費(fèi)者展開合作，使其要承擔(dān)起消費(fèi)者未來可能要產(chǎn)生的健康費(fèi)用，從而保險(xiǎn)公司便與消費(fèi)者便站在了同一個(gè)利益點(diǎn)上，形成了利益共同體。

而在這個(gè)過程中，“管理醫(yī)療需求”應(yīng)運(yùn)而生。醫(yī)院方面通過分析數(shù)據(jù)，了解預(yù)測(cè)用戶未來的身體健康情況，并通過預(yù)測(cè)情況提前做出建議，使患者最大程度預(yù)防疾病，早介入治療，以減少保險(xiǎn)公司醫(yī)療花費(fèi)。從這一維度來講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司，便也產(chǎn)生了利益共生關(guān)系。

共生不僅使一種自然形態(tài)，更是一種可塑形態(tài)。在營(yíng)銷智能中，通過“關(guān)系范式轉(zhuǎn)變”，將保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者塑造為一個(gè)利益共同體，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

可迭代的人工智能系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷智能”的關(guān)鍵

和工業(yè)革命一樣，營(yíng)銷也在經(jīng)歷“從推銷進(jìn)階品牌戰(zhàn)略”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”、“AI+營(yíng)銷”的三次偉大迭代升級(jí)，被人工智能賦能的營(yíng)銷將變得更聰明。吳明輝強(qiáng)調(diào)說，營(yíng)銷智能最重要的兩個(gè)字是“智能”，其最大的特點(diǎn)就是具有自我學(xué)習(xí)、自我迭代、自我成長(zhǎng)的能力。

十年前很多廣告主以“半年”或以“季度”為單位公司調(diào)整廣告曝光，十年后的今天，已經(jīng)迭代到能夠以“周”、“天”，甚至?xí)r實(shí)時(shí)調(diào)整廣告投放位置，更高效地營(yíng)銷策略，能夠使消費(fèi)者更高頻地獲取精準(zhǔn)的產(chǎn)品廣告。

那么未來，廣告主新的增長(zhǎng)點(diǎn)來自哪?其實(shí)就是“更快”，對(duì)于“更快”吳明輝給出了更深層的注解，他提出了用戶價(jià)值創(chuàng)造新范式的消費(fèi)者需求管理模型：FASTER。這里的FASTER不僅僅是“更快”，而是蘊(yùn)含了一位營(yíng)銷人多年的經(jīng)驗(yàn)匯集而成。

在吳明輝的“FASTER”當(dāng)中，F(xiàn)代表針對(duì)市場(chǎng)的Foresight(先見之明)，通過積累消費(fèi)者數(shù)據(jù)以形成清晰的消費(fèi)者畫像，才有“先見之明”，才能找到不斷提升LTV的路徑。在對(duì)消費(fèi)者有洞察的前提下，要有激進(jìn)地為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值的Ambition(增長(zhǎng)雄心)。而之后的Sense(實(shí)時(shí)感知)、Tracking(全域追蹤)、Emergence(智能涌現(xiàn))、Respond(敏捷響應(yīng))，將構(gòu)建營(yíng)銷的感知-響應(yīng)反饋閉環(huán)。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)悉心挖掘、捕捉用戶需求，并通過渾身解數(shù)以提供服務(wù)，耐心和細(xì)心尤為重要，“更快”的營(yíng)銷模式也必不可少，這就是吳明輝心中的”FASTER”。

吳明輝在最后表示，營(yíng)銷智能一定會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，明略科技8月獲得科技部頒發(fā)的營(yíng)銷智能國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)，他希望能夠攜明略科技與秒針一同與大家并肩作戰(zhàn)，把銷智能平臺(tái)搭建成并做好，共同打造營(yíng)銷智能時(shí)代的用戶價(jià)值創(chuàng)造新范式。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。