據(jù)金固股份聯(lián)合德勤咨詢(xún)近期發(fā)布的《2019中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)白皮書(shū)——站在新零售十字路口的紅海市場(chǎng)》預(yù)測(cè)，在汽車(chē)后市場(chǎng)各細(xì)分領(lǐng)域中，維修保養(yǎng)和二手車(chē)未來(lái)成長(zhǎng)性較好。其中汽車(chē)維保市場(chǎng)規(guī)模接近萬(wàn)億(9300億)，行業(yè)集中度卻相當(dāng)?shù)?，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量方面，市場(chǎng)起步晚且成熟度低，無(wú)法全面滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。

金固股份發(fā)布《白皮書(shū)》指出，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模與相對(duì)落后的發(fā)展模式之間的矛盾促使行業(yè)進(jìn)行變革升級(jí)，而不斷變化的消費(fèi)者、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)自身的內(nèi)生發(fā)展成為推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)變革的三大核心驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)年輕消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)消費(fèi)行為呈現(xiàn)出熱衷于線上消費(fèi)、追求服務(wù)效率及服務(wù)體驗(yàn)、渠道選擇更感性養(yǎng)車(chē)態(tài)度更理性的特征。而互聯(lián)網(wǎng)滲透率增加及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展則為服務(wù)在線化及線上線下融合提供了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)資本及產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展則成為汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展升級(jí)的直接催化劑。

在此發(fā)展機(jī)遇下，以上汽為代表的傳統(tǒng)車(chē)企、以金固股份為代表的配件生產(chǎn)商、以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力等大量玩家入局，他們帶來(lái)不同的商業(yè)模式，通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的模式創(chuàng)新來(lái)嘗試改善目前的消費(fèi)者痛點(diǎn)以占領(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)縱向整合加速，推動(dòng)市場(chǎng)集中度走上快車(chē)道。

汽車(chē)服務(wù)世界聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO胡軍波認(rèn)為，目前中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)潛在服務(wù)產(chǎn)能呈現(xiàn)供大于求的局面，全行業(yè)工位利用率較低，未來(lái)高品質(zhì)連鎖店數(shù)量會(huì)大規(guī)模增加，連鎖店利用品牌進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化賦能是大趨勢(shì)，優(yōu)質(zhì)資源聚集，資本“掐尖”，行業(yè)面臨洗牌，行業(yè)集中度會(huì)有所提升，行業(yè)已基本完成0—1模式試錯(cuò)與確立階段，逐漸進(jìn)入1—N的加速發(fā)展階段。

在這種情況下，金固股份對(duì)旗下的汽車(chē)超人也進(jìn)行了新的業(yè)務(wù)調(diào)整:其一，汽車(chē)超人原有的供應(yīng)鏈納入天貓車(chē)站，通過(guò)聯(lián)合天貓汽車(chē)和康眾汽配打造一個(gè)全新的供應(yīng)鏈平臺(tái);其二，金固股份旗下的汽車(chē)超人仍保留原有品牌，繼續(xù)拓展汽車(chē)超人門(mén)店新零售業(yè)務(wù)，新康眾和汽車(chē)超人分別為供應(yīng)鏈和數(shù)字門(mén)店提供了解決方案。

金固股份旗下汽車(chē)超人數(shù)字門(mén)店解決方案將整合線上線下產(chǎn)業(yè)鏈條，使數(shù)字技術(shù)始終貫穿于汽服連鎖門(mén)店的服務(wù)全流程，以數(shù)字分析平臺(tái)、數(shù)字門(mén)店系統(tǒng)、數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為四大模塊，通過(guò)數(shù)字化管理工具提升門(mén)店管理效率;結(jié)合消費(fèi)者需求，打造一鍵預(yù)約、一鍵救援、車(chē)主評(píng)價(jià)體系、智能客服、智慧大屏等數(shù)字化產(chǎn)品，提升用戶(hù)養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，金固股份旗下汽車(chē)超人數(shù)字門(mén)店將依托汽車(chē)超人App、小程序、在線商城形成系統(tǒng)會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)拉新、孵化和培育的全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而在門(mén)店形成基于大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

線上+線下的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)墙鸸坦煞萜煜缕?chē)超人數(shù)字門(mén)店帶給車(chē)主全新的汽服體驗(yàn)，在汽車(chē)超人數(shù)字化管理工具下，除了之前提到的意見(jiàn)預(yù)約等數(shù)字化產(chǎn)品外，金固股份旗下汽車(chē)超人門(mén)店還將進(jìn)一步增強(qiáng)車(chē)主的養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)。

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