在消費(fèi)品質(zhì)升級的當(dāng)下，不僅是年輕人的消費(fèi)層次遞進(jìn)，越來越多的老年人群也開始追尋物質(zhì)與精神上的更高追求。基于此，不少經(jīng)濟(jì)專家認(rèn)為，隨著中國老齡化加速，人口紅利逐漸消失，未來老齡產(chǎn)業(yè)將會是體量最大的新經(jīng)濟(jì)。同時，國家也指出要擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給，擴(kuò)大老年人群相關(guān)生產(chǎn)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。

蘇寧，正走在積極響應(yīng)號召的路上——通過“拼拼工廠”賦能老年產(chǎn)業(yè)廠家，結(jié)合蘇寧物流、蘇寧小店服務(wù)社區(qū)“最后一公里”等全方位服務(wù)，實現(xiàn)雙線快速發(fā)展，讓老年人群享受快速、便捷、足不出戶的購物體驗。

這一系列舉措，在提升老年人群消費(fèi)品質(zhì)和生活幸福感的同時，完美詮釋了智慧零售服務(wù)商的溫暖。

發(fā)力“老人機(jī)”品類 滿足老年群體“精致養(yǎng)老”

今年818期間，拿下中國“5G第一人”名銜的是一名78歲的老爺爺，可見老年人群對手機(jī)的需求也在與時俱進(jìn)。但與主攻年輕人群的手機(jī)市場不一樣，“老人機(jī)”這一細(xì)分領(lǐng)域競爭更加激烈與混亂。尤其在線上，大量只注重價格競爭、質(zhì)量參差不齊的手機(jī)充斥其中，這使得不少優(yōu)質(zhì)的老人機(jī)廠商發(fā)展受阻，銀發(fā)人群對于質(zhì)優(yōu)價廉手機(jī)的需求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到滿足。

而蘇寧拼購“拼拼工廠”的發(fā)展與升級，為解決這兩重難題提供了新的思路。“拼拼工廠”是由蘇寧拼購年初提出的“拼品牌”升級而來。加入“拼拼工廠”的中小企業(yè)，不僅可以在線上得到蘇寧拼購的流量扶持，還能在線下為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，幫助具有優(yōu)秀制造能力的中小企業(yè)建立自己的品牌，打通“企業(yè)-消費(fèi)者”的極簡鏈路。

在蘇寧到來前，深圳老人機(jī)企業(yè)酷米智能科技股份有限公司坐擁豐富的線下運(yùn)營經(jīng)驗和高水準(zhǔn)的研發(fā)技術(shù)，卻身處轉(zhuǎn)型困境。入駐“拼拼工廠”后，蘇寧拼購不僅一舉定下50萬部定制老人機(jī)和50萬臺兒童智能相機(jī)的銷售計劃，還在產(chǎn)品上架、功能描繪等多個方面進(jìn)行指導(dǎo)，手把手教他們?nèi)绾尉珳?zhǔn)把握需求、放大自身優(yōu)勢。

另外，利用蘇寧易購大數(shù)據(jù)分析，蘇寧拼購發(fā)現(xiàn)功能老人機(jī)市場份額已開始以每年30%的速度下滑，而低端低價智能機(jī)的市場份額則出現(xiàn)了明顯的上漲。對此，蘇寧拼購工作人員表示，“我們已經(jīng)將該市場需求反饋給廠商，希望抓住這一風(fēng)口，進(jìn)一步推廣低價智能老人機(jī)，為老年群體提供更適配的產(chǎn)品和服務(wù)。”

上半年，蘇寧拼購平臺老人機(jī)銷量增長826%，整體月銷超200萬，酷米月銷量環(huán)比增長356%，可以說，在蘇寧拼購“拼拼工廠”的助力下，銀發(fā)人群不僅有了更豐富的老年機(jī)選擇范圍，其對手機(jī)的低價、智能化訴求也進(jìn)一步得到了滿足，“精致養(yǎng)老”正一步步得以實現(xiàn)。

社區(qū)居家養(yǎng)老漸成趨勢 蘇寧打造有溫度的養(yǎng)老服務(wù)

“眼下我國絕大多數(shù)老年人仍是以社區(qū)為依托居家養(yǎng)老為主，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展多元化養(yǎng)老服務(wù)。”針對我國養(yǎng)老問題，李克強(qiáng)總理倡議要依托社區(qū)發(fā)展以居家為基礎(chǔ)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)，同時強(qiáng)調(diào)要調(diào)動社會力量多方參與是擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給的關(guān)鍵，要多措并舉發(fā)展適合老年人消費(fèi)的服務(wù)。

蘇寧正成為響應(yīng)其倡議的一支重要力量。借助近6000家蘇寧小店和2000多個前置倉，蘇寧已覆蓋到全國70多個城市，服務(wù)超過35000個社區(qū)。除了有豐富貨架品售賣服務(wù)外，蘇寧小店還提供蘇寧有房、蘇寧幫客、快遞代收發(fā)和基礎(chǔ)的金融服務(wù)、蘇寧菜場等服務(wù)，實現(xiàn)了零食采購、生活繳費(fèi)、家電維修等個性化的社區(qū)生活需求。

借助自有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，蘇寧小店還能實現(xiàn)消費(fèi)者線上下單，線下三公里范圍內(nèi)最快30分鐘送達(dá)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)社區(qū)最后一公里的需求。此外，精準(zhǔn)配送服務(wù)“準(zhǔn)時達(dá)”、大家電“送裝一體”等特色服務(wù)的覆蓋范圍也進(jìn)一步擴(kuò)容，準(zhǔn)時達(dá)覆蓋超200個城市，送裝一體覆蓋達(dá)137個城市。

對于銀發(fā)一族而言，蘇寧小店無疑在生活上為其提供了極大的幫助。腿腳不便，一鍵下單，蘇寧物流立馬送貨到家;家電損壞，直接預(yù)約，蘇寧幫客上門維修;菜市場太遠(yuǎn)，蘇寧菜場就在身邊;生活繳費(fèi)麻煩，蘇寧小店輕松搞定……蘇寧不僅滿足了其生活上的需求，全方位的貼心、便捷服務(wù)也讓銀發(fā)人群得到了內(nèi)心的慰藉。

無論是傾聽老年人群對于老年機(jī)的需求，還是依托蘇寧小店、蘇寧物流不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，給予老年群體更便捷、更全面的養(yǎng)老服務(wù)。蘇寧正在一步步用實際行動體現(xiàn)“有溫度的社交電商服務(wù)”，踐行一家受惠于民、服務(wù)于民的智慧零售企業(yè)的社會責(zé)任，讓銀發(fā)人群的品質(zhì)生活更加溫暖、充滿幸福感。

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