據(jù)說華為的一位新員工，入職不滿三個(gè)月，就寫了一封"萬言書"給任正非，高談公司的經(jīng)營戰(zhàn)略問題，任正非批復(fù)："此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療;如果沒病，建議辭退。"

為什么呢?一個(gè)對(duì)企業(yè)毫無了解，對(duì)管理毫無經(jīng)驗(yàn)的新員工，一入職就想著改天換地，想入非非，又怎么會(huì)踏實(shí)做好手頭的工作。

"各司其職"這四個(gè)字，在企業(yè)管理中尤為重要。但在不少企業(yè)中，卻往往存在這樣一種怪圈：總經(jīng)理做總監(jiān)的事，總監(jiān)在做經(jīng)理的事，經(jīng)理在做普通員工的事，基層員工卻在談?wù)摷瘓F(tuán)戰(zhàn)略。

如何讓企業(yè)員工們能夠"各司其職"，以達(dá)到"人盡其才"，提升組織效率，創(chuàng)造最大價(jià)值?不妨引用企業(yè)家張近東的一句話："高層懂戰(zhàn)略，中層要專業(yè)，基層多激勵(lì)。"作為一個(gè)有著近30年管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，張近東的這一論斷，可以說是恰中肯綮。

(蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東)

　　高管要仰望星空，思考戰(zhàn)略

高層干部決定著一個(gè)企業(yè)的高度。如果高層缺乏視野，不善戰(zhàn)略，即使再努力，企業(yè)也很快會(huì)遇到天花板，走不長遠(yuǎn)。

20世紀(jì)60年代，國際商用機(jī)器公司IBM以70%的占有率一枝獨(dú)秀，近乎壟斷了美國大型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。但與此同時(shí)，個(gè)人電腦市場(chǎng)已經(jīng)悄然興起。當(dāng)時(shí)的IBM高層普遍滿足于公司巨大的成功，對(duì)市場(chǎng)的變化一度缺乏理性和準(zhǔn)確的戰(zhàn)略判斷，在產(chǎn)品研發(fā)上依舊固守原有的思路，技術(shù)停滯不前。高層戰(zhàn)略思維的缺乏，使得"藍(lán)巨人"IBM市場(chǎng)份額受到了嚴(yán)重的侵蝕，在后來的競(jìng)爭(zhēng)中迅速被擊敗。

在張近東看來，高管必須要有戰(zhàn)略思維。"如果無法用全局的視角感知戰(zhàn)略，感知未來行業(yè)的趨勢(shì)和危機(jī)，那么經(jīng)驗(yàn)根本不值得一提。"一個(gè)不會(huì)總結(jié)、不懂分析、缺乏創(chuàng)造力的將軍，在戰(zhàn)場(chǎng)上可能會(huì)僥幸?guī)ш?duì)打贏幾場(chǎng)戰(zhàn)斗，但是一定不會(huì)吹響最終勝利的號(hào)角，一味埋頭向前沖的結(jié)果就是以最快速度成為他人腳下的炮灰。

(張近東在終端門店給蘇寧高管指導(dǎo)工作)

那么如何讓高層有戰(zhàn)略思維?張近東的經(jīng)驗(yàn)是：建立以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的高層評(píng)估機(jī)制，提升高層干部的綜合管理能力。

不難發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)中，普遍存在高層領(lǐng)導(dǎo)越殂代皰，深陷管理泥潭的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)永遠(yuǎn)處在救火的狀態(tài)，而缺乏全局的、長遠(yuǎn)的眼光。華為創(chuàng)始人任正非針對(duì)此問題甚至做了一個(gè)夸張的比喻："要'砍掉'高層的手腳，只留下腦袋用來仰望星空、洞察市場(chǎng)、規(guī)劃戰(zhàn)略、運(yùn)籌帷幄"，以此來強(qiáng)調(diào)高層管理者擁有戰(zhàn)略思維的重要性。

其實(shí)，從根本上來說，高層越俎代庖與企業(yè)對(duì)高層的評(píng)估機(jī)制不無關(guān)系。在結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)估機(jī)制下，不少企業(yè)讓高層承擔(dān)了過多的責(zé)任，甚至一線的突發(fā)問題，也由高層擔(dān)責(zé)。難免造成高層神經(jīng)緊張，事事親力親為的情況，以至于無暇觀察市場(chǎng)。從企業(yè)管理的維度與調(diào)控高層能力的方式，無疑是看到了問題的關(guān)鍵。

中層要上情下達(dá)，專業(yè)精準(zhǔn)

中層干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量，決定了企業(yè)的硬度。如同人的身軀，中層干部在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，既需要將高層的戰(zhàn)略意圖領(lǐng)會(huì)到位，又需要準(zhǔn)確傳達(dá)給基層。

不少企業(yè)的衰敗，都是從中層開始。2014年，張瑞敏就曾痛斥海爾中層："企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝，他們沒有什么神經(jīng)，也不會(huì)把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來。"

愛迪思曾提出"企業(yè)生命周期的十個(gè)階段"，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，中層員工往往就會(huì)產(chǎn)生小富即安的心理，從此開始明哲保身，不再作為。"不做事就不會(huì)做錯(cuò)事"，既不需要承擔(dān)降職的風(fēng)險(xiǎn)，也不期望再上一層臺(tái)階。這種安于現(xiàn)狀的思想嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于成熟企業(yè)來說，如何調(diào)動(dòng)中層的積極性，讓企業(yè)永葆盛年期，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

以蘇寧為例，成立至今，蘇寧經(jīng)歷過兩次重大轉(zhuǎn)型。無論是從空調(diào)專營到綜合零售，還是通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)布局智慧零售，蘇寧的數(shù)次創(chuàng)業(yè)重生與其堅(jiān)實(shí)的中層力量密不可分。從充分理解高層定下的戰(zhàn)略框架，到將其分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)落實(shí)到執(zhí)行層，"專業(yè)精神"是中層管理者必備的素質(zhì)，這也正是張近東打造堅(jiān)實(shí)的蘇寧中層力量的關(guān)鍵秘訣。

(蘇寧線下業(yè)態(tài))

張近東要求蘇寧的中層"要專業(yè)"。中層管理者作為企業(yè)執(zhí)行力的代表，必須具備與崗位深度匹配的專業(yè)精神。這種"專業(yè)"不僅要深度熟悉崗位職責(zé)，還要具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，這是一種綜合的專業(yè)精神。為了培養(yǎng)專業(yè)的中層干部隊(duì)伍，張近東還建立了以學(xué)習(xí)成長、專業(yè)能力建設(shè)為導(dǎo)向的中層干部評(píng)估機(jī)制，把中層干部的專業(yè)能力與定崗任命進(jìn)行深度結(jié)合，以此激發(fā)企業(yè)中層活力。

激勵(lì)基層腳踏實(shí)地，嚴(yán)格執(zhí)行

如果說高層決定一個(gè)企業(yè)的高度，中層決定一個(gè)企業(yè)的硬度，那么基層就決定一個(gè)企業(yè)的深度。在企業(yè)管理界經(jīng)常講的一句話是"三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行"，一個(gè)沒有戰(zhàn)略的企業(yè)走不長遠(yuǎn)，而一個(gè)沒有執(zhí)行力的企業(yè)則缺少最基本的競(jìng)爭(zhēng)能力，會(huì)更快的被市場(chǎng)淘汰。

高效的執(zhí)行力離不開企業(yè)對(duì)基層員工的管理。以海底撈為例，在海底撈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每位員工都面帶微笑、手腳麻利、熱情周到。其實(shí)在注重服務(wù)的餐飲業(yè)，每個(gè)經(jīng)理都會(huì)這樣要求自己的員工，但為什么海底撈的員工能夠執(zhí)行的這樣到位?這離不開其細(xì)致入微的基層管理：鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的智慧為用戶服務(wù)、周到全面的福利制度、"用雙手改變命運(yùn)"的公開透明的晉升機(jī)制……優(yōu)質(zhì)的管理，衍生出的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，使海底撈獲得了極佳的用戶口碑，逐漸發(fā)展成今天的根深葉茂。

而對(duì)超大型企業(yè)來說，如何做好基層員工的管理?任正非的做法是"砍掉"腦袋，讓基層員工專注于本職工作。張近東的做法則相對(duì)柔性，他采取的是激勵(lì)政策。

在張近東看來，基層員工是沖在最前線的戰(zhàn)士，是企業(yè)戰(zhàn)斗力最直接的體現(xiàn)。蘇寧作為一家零售企業(yè)，本質(zhì)上還是做服務(wù)，伴隨著近幾年蘇寧智慧零售的快速落地，如何更好的管理基層員工，張近東要求建立以績(jī)效提升為目標(biāo)、以激發(fā)動(dòng)力與激情為導(dǎo)向的基層合作人激勵(lì)制度。

(張近東在蘇寧之夏晚會(huì)上與基層員工同臺(tái)演唱)

在企業(yè)文化上，張近東在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)"共創(chuàng)、共當(dāng)、共享"，建立起蘇寧大家庭氛圍，增強(qiáng)基層員工的凝聚力;在福利上，不僅為1200員工打造上千套"員工公寓"，提供低息的"員工購房借款"，還設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)能力;優(yōu)秀員工甚至能夠參加"員工持股計(jì)劃"，以內(nèi)部?jī)r(jià)購買公司股票，成為企業(yè)股東。

除此之外，張近東設(shè)立微創(chuàng)新獎(jiǎng)金，為的是激發(fā)基層員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)員工立足崗位微創(chuàng)新。今年8月，一位蘇寧員工研發(fā)了一套"預(yù)算匯總功能包"小程序，既極大提高了同事們的工作效率，降低了出錯(cuò)率，而且還解決了公司內(nèi)部成本統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)使用的痛點(diǎn)。和這個(gè)小程序同時(shí)受到嘉獎(jiǎng)的還有其他17個(gè)"微創(chuàng)新"項(xiàng)目，這樣的激勵(lì)式管理模式，讓蘇寧的基層員工不僅更有凝聚力，也最大程度地施展著實(shí)力和創(chuàng)造力。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)生存必須更大程度的發(fā)揮自身機(jī)能，如何做好不同層級(jí)之間的配合，越發(fā)重要。

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