近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的迅速發(fā)展,快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展??爝f員準(zhǔn)入門檻低但整體漲薪幅度遠(yuǎn)高于全行業(yè)水平,吸引了越來(lái)越多的年輕人加入。如何為奮斗在一線的快遞員群體提供更優(yōu)的福利,讓他們更好的堅(jiān)守崗位,是很多互聯(lián)網(wǎng)都在思考和解決的問(wèn)題。
比如,2017年,蘇寧為了增強(qiáng)社會(huì)對(duì)于快遞從業(yè)者身份以及快遞行業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,也促使全社會(huì)共同切實(shí)維護(hù)和保障快遞員的權(quán)益,舉辦了首屆快遞員節(jié),這也是繼教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)等與職業(yè)有關(guān)的節(jié)日外,又一個(gè)為細(xì)份領(lǐng)域的職業(yè)人創(chuàng)辦的節(jié)日。在每年的8月28日,全國(guó)40多個(gè)城市聯(lián)動(dòng)舉辦節(jié)日慶?;顒?dòng),看電影、吃海鮮、發(fā)大獎(jiǎng),讓每一個(gè)物流人都從蘇寧的關(guān)愛(ài)中獲得溫暖,獲得肯定。
(蘇寧快遞員在青海省黃南藏族自治州同仁縣送貨)
每年的這一天,也是朱用將最最開(kāi)心的日子。作為2019年蘇寧100名“最美快遞員“之一,朱用將從他就職的鹽城市射陽(yáng)縣來(lái)到南京總部參觀,并參與了總部開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程。“培訓(xùn)課教快遞員在工作中如何與客人溝通,小到肢體語(yǔ)言、表情、聲音大小,大到面臨突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方式,比如客人情況失控、自我情緒調(diào)節(jié)等等,事無(wú)巨細(xì)。除了和消費(fèi)者,培訓(xùn)課還指導(dǎo)快遞員如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人朋友的溝通方式。”朱用將坦言,這是他大專畢業(yè)后,十幾年來(lái)第一次參加專業(yè)的課程講座,“這種課程真的非常有用,以后還想多聽(tīng)聽(tīng)。”
(朱用將在給顧客送貨)
區(qū)別于往年的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、集體旅游等福利,2019年的快遞員節(jié)多了很多不一樣的福利。“我們分享歡樂(lè),也專注于未來(lái)的成長(zhǎng)。今年,我們對(duì)快遞員節(jié)的內(nèi)容做了調(diào)整,從純‘福利’轉(zhuǎn)向‘福利+賦能’,更關(guān)注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長(zhǎng),幫助他們快速向技能型、知識(shí)型、創(chuàng)新型方向發(fā)展。”蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱表示。
說(shuō)到做到,2019年快遞員節(jié)前夕,由蘇寧物流與南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院共同成立“快遞學(xué)院”,這也是行業(yè)第一家校企合作的“快遞學(xué)院”。除此之外,蘇寧聯(lián)合南京郵電大學(xué)、蘇州科技大學(xué)等高校推出了“快遞人才發(fā)展計(jì)劃”,每年預(yù)計(jì)輸出500余課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)課程,覆蓋3萬(wàn)人次。同時(shí),在全國(guó)設(shè)立了20多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地,通過(guò)線上課堂和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式,提升終端服務(wù)人員操作技能、服務(wù)能力。蘇寧每年還將為快遞從業(yè)者提供500+學(xué)歷提升名額。除了學(xué)歷提升,同時(shí)蘇寧還發(fā)布了“星級(jí)快遞員評(píng)價(jià)體系”,五星快遞員年度收入至少增加20%以上。
(快遞員節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
“我們所做的這一切,是希望把快遞員放到更大的課堂中去歷練、學(xué)習(xí)、提升、成長(zhǎng),讓他們能得到更好更有針對(duì)性的專業(yè)教育,釋放個(gè)人潛能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。”姚凱補(bǔ)充道。
快遞員只是一種普通的職業(yè),但是卻服務(wù)著億萬(wàn)人的生活。對(duì)于蘇寧而言,讓蘇寧的快遞員有自我價(jià)值認(rèn)同感、社會(huì)價(jià)值認(rèn)可度,除了要關(guān)愛(ài)快遞員群體,提升快遞員社會(huì)地位外,更多的還是要為快遞員賦能,為物流行業(yè)賦能,才能讓快遞員群體擁有歸屬感、幸福感,從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者,服務(wù)于社會(huì)。
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