據(jù)《2018胡潤財富報告》，截至2017年，中國大陸擁有600萬資產的高凈值家庭數(shù)量已經(jīng)達到387萬。他們年齡在30-45歲之間，家庭年收入在百萬以上，事業(yè)穩(wěn)定，財務自由，家庭結構往往是“4+2+1或2”。

在財力支撐下，高凈值家庭對生活品質有著卓越追求，其中家族健康是他們重點關注的領域。一份福布斯調查報告顯示，高凈值家庭的健康觀念不斷提升，他們更愿意為享受到先進便捷的醫(yī)療健康服務付費，他們急需更具特色和差異化的高品質醫(yī)療健康服務。

高凈值人群的醫(yī)療健康需求被“擱淺”

雖然中國醫(yī)療事業(yè)得到了長足發(fā)展，但醫(yī)療資源短缺、分布不均衡、服務質量差等客觀矛盾仍然突出，而不斷深化的醫(yī)療改革針對的人群也是以全民為主，一定意義上，高凈值人群的醫(yī)療健康需求被現(xiàn)實“擱淺”。

隨著高凈值人群數(shù)量的快速增加，高端醫(yī)療健康需求也將水漲船高。

高凈值人群渴望的高品質醫(yī)療健康服務需求遲遲無法得到滿足，很大一個原因是資源的短缺。以醫(yī)生資源為例，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，截至2018年，我國每千人口執(zhí)業(yè)醫(yī)師2.59人，與德國、奧地利等發(fā)達國家超過5人相比仍存在差距。而一直不被重視的全科醫(yī)生人數(shù)更是只有30萬，這與發(fā)達國家普遍存在的全科醫(yī)生人數(shù)相去甚遠。很普遍的一個現(xiàn)象就是，高凈值人群在就醫(yī)時，同樣需要面臨長達數(shù)天的預約，緩慢的排隊就診等麻煩，時間成本高、服務體驗差被高凈值人群廣泛詬病。市場需求的不斷高漲加速促進了非公醫(yī)療健康服務機構的出現(xiàn)。

在非公醫(yī)療市場，國康私人醫(yī)生15年的深耕迎來了厚積薄發(fā)，“國康效應”近些年在快速發(fā)酵。原因在于，早在公司成立之初，國康就已經(jīng)開始著手高端醫(yī)療市場，他們是最早一批引進發(fā)達國家先進的醫(yī)療健康服務理念和模式，并率先整合國內外優(yōu)質醫(yī)療資源，組建專業(yè)私人醫(yī)生團隊的醫(yī)療健康管理服務機構。據(jù)悉，國康未來的目標是將私人醫(yī)生服務打造成高凈值家庭的生活必需品。

強大醫(yī)療資源提供后盾支撐

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國大陸一共有700余家三甲醫(yī)院，而國康已經(jīng)與其中的600多家建立了合作關系，3萬多名專家可快速提供服務。此外，國康也已在香港、日本、美國等地區(qū)和國家建立了醫(yī)療網(wǎng)絡，強大的醫(yī)療資源為高凈值家庭的醫(yī)療需求提供了后盾保障。在緊急就醫(yī)、大病手術、住院安排、預約名醫(yī)、康復跟蹤等方面擁有絕對優(yōu)勢。

高凈值家庭一個比較突出的個性化需求是醫(yī)生上門服務，國康私人醫(yī)生根據(jù)客戶健康狀況，快速安排醫(yī)生上門提供問診、體檢報告解讀、健康跟蹤等，讓客戶足不出戶即可享受到專科醫(yī)生的醫(yī)療健康服務。

自建全科醫(yī)生團隊，做“家庭的一份子”

根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展經(jīng)驗，全科醫(yī)生是私人醫(yī)生服務體系中的重要角色，他們全面掌握臨床各種常見疾病，且對社會學、心理學、運動學、營養(yǎng)學、康復訓練學等全科知識有過系統(tǒng)性學習，他們詳細了解每一個病人的健康狀況，為其全程提供貼身的醫(yī)療健康服務。全科醫(yī)生與每個家庭之間既是雇主與受雇者關系，在醫(yī)療健康層面更是家庭的一份子。

全科醫(yī)生在家庭與專科醫(yī)生之間也起到關鍵的樞紐作用，在對家庭全程的健康管理和跟蹤監(jiān)測時，若有人發(fā)現(xiàn)重大疾病等健康問題而需要就醫(yī)，會更加準確、快速的與專科醫(yī)生取得聯(lián)系，傳達患者的健康狀況和疾病隱患，協(xié)助治療和康復。

國康成立于2005年，當時國內對私人醫(yī)生的概念和服務內容知之甚少，需求也并未形成。全科醫(yī)生人數(shù)更是鳳毛麟角。但是憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光， 國康判斷隨著中國經(jīng)濟的崛起，私人醫(yī)生服務需求將被激活，全科醫(yī)生的重要作用隨將凸顯。因此，國康于成立之初就開始引進國外先進理念和服務模式，開啟了國內私人醫(yī)生服務的先河。

在組建私人醫(yī)生團隊時，國康正努力將一線和在線的服務團隊進行全科醫(yī)生化，以不斷提升專業(yè)水平。目前，國康已經(jīng)組建超600人的全科醫(yī)生團隊，至今共為數(shù)千個中產家庭和高凈值家庭提供私人醫(yī)生服務。

人文關懷是醫(yī)療健康服務的必要內容

在國康的服務文化中，始終堅持著“愛與溫暖，專業(yè)科學”，這是國康人文精神的具體表現(xiàn)。

現(xiàn)代醫(yī)學中，人文精神折射出的是醫(yī)療健康服務主體對人和對生命的關注和敬畏，以患者為中心，醫(yī)生只是服務于健康和生命，醫(yī)療健康人性化的最終落腳點應該是醫(yī)務人員人文素質修養(yǎng)的提高。

國康存在的價值是讓人民擺脫疾病困擾，維護健康和提高生存質量。而現(xiàn)代醫(yī)學中的科學理性判斷思維特征和對技術的狂熱追求，與傳統(tǒng)醫(yī)學中的人文關懷產生了強烈沖突，在當今醫(yī)療健康服務中越發(fā)凸顯出對生命敬畏的不足和人文關懷的缺失。而國康之所以把“愛與溫暖”排在服務文化的首位，也正是要倡導在醫(yī)學技術迅猛發(fā)展的今天，不忘初心，回歸初心的期盼。國康認為缺少了人文精神，品質服務也就無從談起。

我們從國康的服務案例中，便可得知人文精神的重要意義。

一位廣東老人被診斷為肝內膽管細胞癌，晚期不治。國康私人醫(yī)生組織了專家參與的家庭會議，征求治療方案。在結合醫(yī)生的意見后，家屬一致決定以延長生命的保守治療。國康為其安排了中山大學第一附屬醫(yī)院特診住院部住院治療，住院期間，國康專屬私人醫(yī)生全程細心照護。

出院首月，私人醫(yī)生每天上門一次，了解老人用藥、心理、飲食、運動等情況，記錄排尿排便情況、監(jiān)測血壓、血糖及體重指標。還經(jīng)常陪老人聊天，傾聽老人講述創(chuàng)業(yè)、愛情、生活等故事，在交流中疏解老人心情，并觀察老人的心理狀態(tài)。

4個月后，老人病情加劇，在睡夢中安然離世。國康私人醫(yī)生在與老人生前日常聊天中得知老人有個心愿，就是如果不幸去世，盡可能的不打擾親屬朋友，一切低調處理。為了完成老人遺愿，國康私人醫(yī)生再次組織了家庭會議，并告知老人遺愿。

老人離世后的一個月，國康私人醫(yī)生也關注老人妻子的生活狀態(tài)，適時到家里與其聊天，為老人做心理疏導，幫助老人盡早從劇烈悲痛中走出來。

通過此服務案例，可以很清晰的了解到國康私人醫(yī)生在人文關懷上的重視和付出的努力，這是當今醫(yī)療服務普遍缺少的。而國康能夠贏得廣大客戶的信任和肯定，與此密不可分。(李申)

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