9月24日，e袋洗創(chuàng)始人兼董事長張榮耀先生應(yīng)邀參與 “2019世界洗染行業(yè)高峰論壇” ，并做了題為《洗衣行業(yè)必將誕生世界500強(qiáng)》的主題演講，分享了e袋洗在智能洗護(hù)，線上線下融合和全球化探索等方面的經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，e袋洗，從最早的榮昌洗衣服務(wù)加盟開始，轉(zhuǎn)型為服務(wù)終極顧客，再借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為線上線下互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺，如今已在我國30多個(gè)主要城市開通了多品類洗護(hù)服務(wù)，家庭用戶規(guī)模超2000萬，已成為我國洗衣行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

以下是張榮耀先生主要的分享觀點(diǎn)：

也許大家都知道，上海市有5000多家洗衣店，但只有500多家麥當(dāng)勞。一個(gè)飯店可以有很多種炒菜的方法，但洗衣的方式往往只有一類，那這意味著什么?在韓國，某個(gè)洗衣品牌可以占據(jù)80%以上的市場份額，這又意味著什么?這些都引發(fā)我很多思考。

洗衣是個(gè)很古老的行業(yè)，現(xiàn)代洗護(hù)產(chǎn)業(yè)在中國也有了30多年的發(fā)展歷史。從傳統(tǒng)線下單體門店，到洗護(hù)品牌的連鎖加盟，到“一帶四+聯(lián)網(wǎng)卡”的商業(yè)模式創(chuàng)新，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺的線上轉(zhuǎn)型，e袋洗及其前身榮昌洗染是中國洗衣行業(yè)發(fā)展的親歷者。e袋洗團(tuán)隊(duì)也是深耕中國洗衣行業(yè)30年，不斷探索，不斷突破，致力于和同行一起大力促進(jìn)中國洗衣行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)下社會正在跨越智能化時(shí)代的門檻，面對個(gè)人、家庭、企業(yè)用戶的各類創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，代表各行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”也應(yīng)運(yùn)而生。如果說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新定義了包括洗衣行業(yè)在內(nèi)的生活服務(wù)業(yè)，那么人工智能和數(shù)智化則是對洗衣行業(yè)的巨大改變，也是洗衣行業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)遇。

基于e袋洗在智能服務(wù)方面的探索，我們認(rèn)為智能服務(wù)的關(guān)鍵在于以用戶為中心的場景智能化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化是場景智能化的第一階段，智能手機(jī)移動(dòng)下單，實(shí)現(xiàn)效率和體驗(yàn)的大幅提升。人工智能化是場景智能化的第二階段，圖像視覺識別、自然語言處理、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和運(yùn)營效率的不斷優(yōu)化。數(shù)據(jù)服務(wù)化是場景智能化的第三階段，個(gè)性化的千人千面讓用戶顯性和隱性需求均可得到滿足，跨界的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也得以成為可能。

目前，e袋洗已經(jīng)構(gòu)建了“用戶-小e管家-智能洗護(hù)廠” 的智能洗護(hù)商業(yè)閉環(huán)，服務(wù)拓展至洗衣、洗鞋、洗窗簾、洗家紡、高端服飾洗護(hù)、奢侈品皮具養(yǎng)護(hù)等多個(gè)品類。2018年，e袋洗實(shí)現(xiàn)了全面盈利，2019年，在全面盈利的基礎(chǔ)上，將實(shí)現(xiàn)收入規(guī)模超100%的增長。

此外，e袋洗和百度AI部門合作重塑升級智能洗護(hù)供應(yīng)鏈體系。通過采用圖像視覺識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)洗護(hù)工廠的智能分揀，可以自動(dòng)識別記錄衣物的品牌、型號等數(shù)據(jù)信息。此外，e袋洗采用了領(lǐng)先的RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)衣物洗護(hù)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄，并采用國際領(lǐng)先的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)洗護(hù)全流程的高度自動(dòng)化。通過一系列智能化改善，實(shí)現(xiàn)了時(shí)效提升超100%，洗護(hù)成本下降超50%。

通過對用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、衣物數(shù)據(jù)等多維度大數(shù)據(jù)的挖掘分析，精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化推薦等數(shù)據(jù)服務(wù)化得以實(shí)現(xiàn)，即所謂的千人千面。而當(dāng)知道不同用戶衣物的品牌、尺寸、清洗頻次等獨(dú)有數(shù)據(jù)時(shí)，e袋洗和服裝服飾企業(yè)的跨界合作、大數(shù)據(jù)應(yīng)用則會有著巨大的潛力，即可構(gòu)建獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，衣物服飾的售后養(yǎng)護(hù)、以舊換新、二手交易和個(gè)性化定制等均有著巨大的市場。未來顛覆BAT的也許不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)。

但不論是線上還是線下，洗護(hù)服務(wù)其本質(zhì)還是服務(wù)，用戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)永遠(yuǎn)是我們要考慮的第一要素 ，用戶至上的價(jià)值觀才是關(guān)鍵。e袋洗的上門取送人員，我們稱之為“小e管家”，通過嚴(yán)格篩選社區(qū)附近居民，社區(qū)服務(wù)能力更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)鄰里優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前e袋洗已有超12萬名注冊的小e管家，每年都會評選出年度“小e管家CEO(首席體驗(yàn)官)”，從用戶滿意度、用戶復(fù)購率等多個(gè)維度進(jìn)行評判篩選，并獎(jiǎng)勵(lì)其現(xiàn)金和公司期權(quán)。簡單、體驗(yàn)、夢想，用戶至上。我們相信，只要把用戶放在心上，不論什么困難，都可以解決。

當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢更是不斷顯示，全球化是大勢所趨，只有全面融合才有出路。e袋洗也希望能和國內(nèi)外的合作伙伴一起探索洗衣行業(yè)全球化的進(jìn)程，歡迎更多的合作伙伴成為e袋洗的城市合伙人、區(qū)域合伙人、加工合作伙伴、耗材供應(yīng)商、化料供應(yīng)商或小e管家，也歡迎國內(nèi)外的投資機(jī)構(gòu)大力投資洗衣行業(yè)，共建合作共贏生態(tài)。

回到最一開始的思考，洗衣行業(yè)巨大的市場潛力毋庸置疑，人工智能和數(shù)智化給洗衣行業(yè)帶來了巨大的改變。我們相信，洗衣行業(yè)的全面融合和產(chǎn)業(yè)升級，必將誕生出世界500強(qiáng)。這是我們的挑戰(zhàn)，更是我們的機(jī)遇。

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