電商大行其道的零售界，一場(chǎng)接著一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛宴，正如火如荼地如期舉辦。而支撐起這些狂歡的，正是背后一個(gè)個(gè)為之奮斗的物流人。每次大促，都是快遞員與時(shí)間和空間的賽跑。

比如不久之前的蘇寧818購(gòu)物節(jié)，蘇寧的“火箭哥”們，在時(shí)間和空間上都交了一份極其優(yōu)秀的成績(jī)單。818當(dāng)天，蘇寧物流在青島的首單快遞僅花了17分鐘就配送到童先生的家中;在重慶，凌晨3點(diǎn)多，蘇寧物流配送師傅已開(kāi)始出車。不僅如此，蘇寧物流在下沉市場(chǎng)的速度，也是“快到飛起”。浙江省建德市李家鎮(zhèn)石鼓村李先生從818零點(diǎn)下單到用上新空調(diào)，整個(gè)過(guò)程僅花費(fèi)9個(gè)半小時(shí)。

極速送達(dá)的效率，正是由一位位蘇寧快遞員跨越山川河流，穿梭城市街巷的辛勤勞動(dòng)提升上來(lái)的，他們的身影如同穿梭的針線，在祖國(guó)大地上編織出一幅宏偉美麗的快遞藍(lán)圖。

劉孝龍，便是這快遞大軍中的普通一員。

愛(ài)護(hù)下一代：做孩子們的“守秘人”

劉孝龍的老家在湖南省懷化市洪江古城桂花園村，和桂花園村的大多數(shù)青年一樣，劉孝龍?jiān)缭珉x開(kāi)了家鄉(xiāng)到大城市打拼。劉孝龍的第二故鄉(xiāng)是廣州，在那里，他做過(guò)運(yùn)輸、當(dāng)過(guò)保安、進(jìn)過(guò)工廠，一“漂”就是5年。

就像熱播電視劇《小歡喜》里的父母一樣，劉孝龍終歸也遇到了孩子教育問(wèn)題。2011年，劉孝龍的孩子8歲，上小學(xué)二年級(jí)。一直在外打工的劉孝龍?zhí)寡?，最虧欠的就是自己的家人?ldquo;我家小伙(孩子)要上學(xué)，父母老了也要人陪。在廣州是掙錢(qián)，但太少時(shí)間陪他們了。”

做出返鄉(xiāng)決定后，劉孝龍面臨的第一個(gè)選擇便是回村后做什么。

洪江古城距今有著3000年文明歷史，自古便是驛站、商埠集中之地，因而物流行業(yè)在這里有著厚重的歷史積淀。像是冥冥中注定要傳承洪江古城的驛站歷史，劉孝龍腦子里蹦出的第一個(gè)念頭便是做現(xiàn)代“驛站”。

于是，劉孝龍加入了蘇寧物流，從當(dāng)初快遞站點(diǎn)的快遞員，一路做到蘇寧幫客洪江服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，為這座古城服務(wù)了整整八年。

如今，劉孝龍的孩子讀高中了，在外縣讀書(shū)，封閉式管理。送走了自己的孩子，劉孝龍也騰出了更多精力來(lái)照顧村里的孩子。

洪江古城當(dāng)?shù)氐膬伤咧卸荚趧⑿埖姆?wù)范圍內(nèi)。學(xué)生這個(gè)群體的特殊性是：上課不能隨時(shí)收件，下課時(shí)間較為緊張，很多學(xué)生沒(méi)有手機(jī)導(dǎo)致聯(lián)系也非常不方便。劉孝龍便和學(xué)生們達(dá)成了“約定”：每天中午12點(diǎn)和下午5點(diǎn)，孩子們放學(xué)的第一時(shí)間，他一定帶著替學(xué)生們保管了半天或者一天的快遞，等候在校門(mén)口。

有幾次，劉孝龍等了一天也沒(méi)等到快遞的小主人們，他便跑去請(qǐng)校門(mén)口的小賣部店主幫忙，將快遞放到小賣部，以保證如果學(xué)生們方便時(shí)可以第一時(shí)間取到快遞，而不至于等到第二天的中午或者晚上。當(dāng)然，劉孝龍也會(huì)時(shí)不時(shí)去小賣部一趟，詢問(wèn)有沒(méi)有人沒(méi)找到快遞。

看著這些高中生，劉孝龍總會(huì)想起自己的孩子。看到孩子們收貨的是書(shū)、文具、牛奶，他會(huì)欣慰;看到孩子們買(mǎi)來(lái)零食，他會(huì)關(guān)切又溫柔的提醒孩子們少吃零食。

慢慢的，劉孝龍開(kāi)始越來(lái)越了解這些孩子，知道了孩子們?cè)絹?lái)越多的“秘密”，也小心翼翼的守護(hù)著孩子們的“秘密”，守護(hù)著孩子們的健康成長(zhǎng)，從一個(gè)送快遞的“旁人”成為了孩子們最信任的叔叔。

守護(hù)上一代：做村里人的“長(zhǎng)兄”

整整八年，劉孝龍眼看著一代代的學(xué)生們走出校門(mén)，走出洪江。也陪著一輩輩的老人們守著土地，護(hù)著家宅。

洪江當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝诹呷f(wàn)，劉孝龍的同齡人卻只有三四百人。在桂花園村，一半以上的青壯年在外打工，留下很多老人守在古城。

洪江是人際較為緊密的小城，有“經(jīng)歷”的劉孝龍返鄉(xiāng)，讓很多依舊飄在外的年輕人心中多了一份踏實(shí)。他們信任劉孝龍的為人與視野、信任劉孝龍背后蘇寧物流的服務(wù)與口碑、信任蘇寧的品牌與產(chǎn)品，因而常常從蘇寧易購(gòu)上下單，寄給老家中的老人。“有劉孝龍?jiān)?，再?gòu)?fù)雜安裝與操作的產(chǎn)品也敢買(mǎi)。”這是在桂花園村在外打拼年輕人的普遍共識(shí)。

再后來(lái)，村里的老人也敢在網(wǎng)上購(gòu)物了。

前段時(shí)間，一位70多歲的鄰居想買(mǎi)冰箱。老人家說(shuō)以前想買(mǎi)東西，要么等兒女回來(lái)，讓兒女帶著自己到實(shí)體店去轉(zhuǎn);要么要指著兒女往家寄，買(mǎi)來(lái)什么用什么。這次老人直接跑到劉孝龍的縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，提需求，看著劉孝龍幫他一步步的挑選、下單，然后也是劉孝龍一條龍服務(wù)的送貨、安裝、調(diào)試。

“冰箱是200多升的，一百多斤，家里房門(mén)改造過(guò)，當(dāng)時(shí)直接進(jìn)，進(jìn)不去，后來(lái)是用繩子從屋后面三米高的墻角上吊著放進(jìn)來(lái)的。”老人家說(shuō)，不只送貨，拆修電器、家電清洗這些沒(méi)有劉孝龍不會(huì)的，“他是村里的全能手，我們很多人都拿他當(dāng)干兒子看。”

其實(shí)，老人家體驗(yàn)到服務(wù)變化的背后，是劉孝龍生意的“升級(jí)”。今年7月，劉孝龍的快遞站正式升級(jí)為蘇寧幫客洪江服務(wù)中心。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心是蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)布局的新物種，除了基本的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝的業(yè)務(wù)，還能提供維修、清洗、煥新等十位一體的綜合服務(wù)。

劉孝龍也由此實(shí)現(xiàn)了身份與“功能”的轉(zhuǎn)換，從純粹的快遞員成為了縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，從鄉(xiāng)親們?cè)?jīng)的“跑腿人”變成了如今的“多面手”。

保護(hù)三千年古城：做美好生活守護(hù)者

劉孝龍對(duì)家鄉(xiāng)的這份深情，不僅體現(xiàn)在他與人之間，也體現(xiàn)在他與城之間。

“2018年的時(shí)候，張豐毅、李立群就在我們這里拍攝的《一代洪商》，我們古城可是有3000多年的歷史了。”談起洪江古城，劉孝龍自豪滿滿，這里起源于春秋、始建于唐朝、鼎盛于明清，是我國(guó)唯一保存完好的古商城，被譽(yù)為“中國(guó)第一古商城”。

其實(shí)也正是以為千年的歷史，古道縱橫，在一定程度上也增加了物流運(yùn)輸配送的難度。“古城里都是青石板路，不能通車，都是人力抬過(guò)去的，一般用車?yán)匠情T(mén)口，人力給抬進(jìn)去。青石板的路，一走就是一里多路。”

但古城這“七沖八巷九條街”的格局，劉孝龍?jiān)缇蜖€熟于心。近10萬(wàn)平方米、380余棟明清古窨子屋的位置，他也熟門(mén)熟路。他說(shuō)他愛(ài)著這古城里的每一磚每一瓦。

有一次，有位消費(fèi)者買(mǎi)了臺(tái)600多升的冰箱，足足240多斤，古城里不適合開(kāi)車，劉孝龍到城門(mén)口就開(kāi)始人力搬。消費(fèi)者家住5樓，古城樓梯窄，冰箱大。而古城里住的大部分是老人，樓梯拐角處堆放了很多老人們不舍得丟掉的東西。劉孝龍先是一層一層地搬開(kāi)樓梯內(nèi)堆放的物品，將冰箱抬過(guò)去，再是一層一層地將物品放回原處。這一趟送裝冰箱，劉孝龍花了整整三個(gè)小時(shí)。

回憶起那次的曲折送貨路，劉孝龍記憶猶新。他說(shuō)這就像他不想破壞這古城里的一磚一瓦一樣，他非常理解老人們守著、護(hù)著這些東西不舍得丟掉的心情。

“我的孩子”、“我的顧客”、“我的站點(diǎn)”、“我的服務(wù)中心”、“我的古城”……和劉孝龍的交談中，“我的”一直是出現(xiàn)頻率非常高的一個(gè)詞，透著驕傲，難掩自豪。

能照顧老人孩子，中午能吃上妻子的飯菜，兒子成績(jī)優(yōu)異，劉孝龍覺(jué)得自己現(xiàn)在很幸福，他說(shuō)他沒(méi)有逃離北上廣的不適，而是真的熱愛(ài)現(xiàn)在的生活：“我愿意留在這里，守著我的家人，守著村上的老人，守著我們的下一代，守好我們這座古城”。

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