9月12日,銅板街迎來創(chuàng)業(yè)7周年。兩千多個日日夜夜,從杭州福地創(chuàng)業(yè)園的三名員工起步,銅板街平臺的資產(chǎn)品類越來越豐富,產(chǎn)品越來越智能,體驗越來越貼心,客戶越來越信賴,步伐越來越穩(wěn)健。

珍視客戶的信任

作為一家服務(wù)老百姓金融生活的科技公司,銅板街對這個行業(yè)的特征有著非常清醒和獨特的認識,走得穩(wěn)、走得遠、走得久比走得快更重要,因為信任是客戶參與這件事的前提,而信任的付出,需要接受時間的檢驗。

銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊常常講,“信任是最難建立的、最昂貴的,也是最脆弱的,必須用實際行動與結(jié)果讓客戶越來越信任我們。”

在幾百位銅板街人的共同努力下,銅板街做到了。截至2019年8月底,銅板街已在線服務(wù)了近400萬投資客戶,幫客戶投資成功2800億元,成功兌付2700多億,沒有客戶的資金被盜,沒有讓客戶損失一分錢,還幫客戶賺了幾十億收益,跑贏了CPI。

今年“銅粉節(jié)”期間,一位資深客戶寫道,“去年,在行業(yè)頻頻暴雷的情況下,周圍很多同事、朋友都勸我盡快將資金退出,等安全了再進入,然而,我當時仍然堅持我的選擇是沒有錯的,繼續(xù)將到期了的和發(fā)薪水后的錢全部投入,(這)也讓我在這期間賺到更多收益。銅板街是我選擇的唯一一個、也是最后一個理財平臺……這也緣于一份彼此的信賴。”

正是因為這份信任,銅板街的客戶之間頗為相熟,因為他們往往從親朋好友處認識銅板街,在自己反復(fù)驗證靠譜、貼心后,又推薦其他好友加入。銅板街的“親友圈”功能即是應(yīng)此而生,通過運動鼓勵金、優(yōu)惠券互贈、會員等級共享等,完善了客戶投資活動的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)和交互渠道,把客戶體驗提升到了新的高度。

深潛科技創(chuàng)新

銅板街是何俊的第一次創(chuàng)業(yè),第一次創(chuàng)業(yè)就能穩(wěn)健前行七年,這超出了他個人的預(yù)期,對科技的篤定投入無疑是重要原因。

何俊2006年從阿里巴巴內(nèi)部主動降職降薪轉(zhuǎn)崗至支付寶,開始接觸金融科技創(chuàng)新,“經(jīng)歷了支付寶最早期的金融合作,參與了不少阿里集團的金融項目,還做成了一些。”到2012年9月創(chuàng)辦銅板街時,他對互聯(lián)網(wǎng)支付、貸款、理財,也就是互聯(lián)網(wǎng)“存貸匯”都有了切身經(jīng)歷和深入研究。

馬云和阿里服務(wù)小微的夢想和理念對他影響很深。“我做銅板街的出發(fā)點就是要幫助小微人群。我們覺得,中國的未來在于小微。小微企業(yè)和個人才是我們要服務(wù)的對象。”但是,要想持續(xù)地服務(wù)小微,難度很高。因此,除了做強科技,并無捷徑可走。

銅板街認定自己的業(yè)務(wù)是以金融科技為核心,在技術(shù)上的投入卯足了勁,下足了工夫,有近50%的人員是技術(shù)人員,每年占營收13%的研發(fā)投入,打造的智能金融服務(wù)體系被行業(yè)資深人士譽為“行業(yè)智慧金融的代表之作”,已經(jīng)將AI深入應(yīng)用至客戶在線投資的全場景之中,包括風(fēng)控、安全、投顧支持、運營、客服等。迄今為止,還沒有發(fā)生過一起因為盜刷而損失資金的安全事件,惡意套利用戶識別率高達95%以上,支付交易風(fēng)險識別率100%;在AI風(fēng)控體系的加持下,實現(xiàn)了系統(tǒng)自動進件、自動審核、自動評級、自動上架、自動撮合;AI投顧系統(tǒng)幫客戶資金實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先水準的小額分散,為客戶資金的穩(wěn)、為平臺的行穩(wěn)致遠提供了強大的技術(shù)支撐。

堅守價值觀,走正道,嚴選資產(chǎn)

一般人的看法是,金融服務(wù)是一門生意,有人借,有人貸,就可以了。但是,何俊認為,金融科技企業(yè)應(yīng)該有自己的價值觀,因為金融是一把雙刃劍,既可以幫助老百姓獲得更好的生活或者經(jīng)濟條件;另外一方面,也可以把人推向深淵。交易沒有對錯,你愿意借,我愿意貸,但是,價值觀有適合不適合的,借給不合適的人,或者給不合適的人進行金融服務(wù),其實是害了這些老百姓。

2015年,股票配資很火爆,一比四的杠桿,只要股票跌停兩天,就把你平倉。作為生意來說,是個好生意,能賺錢,還能給投資客戶提供好的金融產(chǎn)品。但是,何俊毅然否決了這個生意,“這件事情過不了我價值觀這一關(guān)。為什么?一個人用一百萬炒股,股市再差也會剩下來50萬、40萬,而且有一個過程,幾個月的時間;如果給他配資,兩天時間就可能被平倉,會對這些客戶的生活造成巨大的影響。”

在何俊看來,能讓老百姓的錢相對安全的資產(chǎn)才是銅板街需要的。一直以來,何俊對資產(chǎn)挑選的把關(guān)非常嚴格,不僅從信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、政策風(fēng)險,還要從價值觀等多重考慮,能進到銅板街的資產(chǎn),都是對實體經(jīng)濟有幫助,順應(yīng)潮流、順應(yīng)國家政策的。目前,銅板街平臺不僅有普惠網(wǎng)貸資產(chǎn),還有銀行精選及基金服務(wù)。

“守正篤實,久久為功。”科技賦能金融、金融服務(wù)智能化之路,還有很多路要走,還有很多事要做,銅板街認定這是對的路,會堅持走下去,讓老百姓的金融生活更加美好。

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