隨著國(guó)人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情日漸高漲,在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般高速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入在線教育領(lǐng)域,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,機(jī)構(gòu)也面臨著不小的獲客壓力。電話營(yíng)銷因其低成本、高效率的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),成為在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的普遍營(yíng)銷手段。然而,事物都具有兩面性,近期,電話營(yíng)銷的負(fù)面新聞屢次出現(xiàn),內(nèi)容多為營(yíng)銷電話頻繁,讓一些用戶不堪其擾。

2018年,政府相關(guān)部門出臺(tái)政策,要求完善業(yè)內(nèi)企業(yè)電話營(yíng)銷管理規(guī)則和制度,重點(diǎn)對(duì)貸款理財(cái)、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)推銷等行業(yè)的商業(yè)廣告行為進(jìn)行整頓規(guī)范。

過(guò)度電話營(yíng)銷,不僅會(huì)給用戶帶來(lái)巨大困擾,損害用戶利益;另一方面,也不利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)沉淀,影響機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。成熟的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體系不應(yīng)該拒絕商業(yè)信息的發(fā)布與推廣,但前提必須是獲得消費(fèi)者同意。把握好營(yíng)銷尺度,這不僅事關(guān)用戶權(quán)益,更關(guān)乎企業(yè)未來(lái)。在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)阿卡索相關(guān)人員認(rèn)為,電話營(yíng)銷是行業(yè)普遍的營(yíng)銷方式,但英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)需要在合理范圍內(nèi)把握好營(yíng)銷的尺度,目前阿卡索也在積極調(diào)整電話營(yíng)銷策略,避免打擾非潛在用戶。就阿卡索而言,企業(yè)也在逐漸優(yōu)化一套規(guī)范的操作流程,并對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、管理,爭(zhēng)取盡早在業(yè)內(nèi)建立讓消費(fèi)者樂(lè)于接受的電話營(yíng)銷制度。

此外,阿卡索相關(guān)人員也解釋道,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般都獨(dú)立存在銷售、客服以及投訴部門。銷售人員在獲得試課用戶的聯(lián)系方式后,會(huì)對(duì)試課用戶進(jìn)行專業(yè)課程推薦。若用戶暫時(shí)沒(méi)有培訓(xùn)意愿,可明確表示拒絕,銷售人員會(huì)做無(wú)意愿標(biāo)注,不再打擾用戶。如果銷售人員依然多次聯(lián)系推薦課程,用戶可以通過(guò)機(jī)構(gòu)客服電話、投訴電話以及機(jī)構(gòu)的官方微博、微信等渠道反映問(wèn)題,等待相關(guān)工作人員解決。

對(duì)于在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),最具競(jìng)爭(zhēng)力的是機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),這就要求機(jī)構(gòu)既要具備過(guò)硬的專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì),也要站在用戶角度考慮,提供舒心適宜的咨詢、銷售和售后等服務(wù)。在尊重用戶的前提下,除了適度電話營(yíng)銷,企業(yè)還可以嘗試其他高效迅捷的獲客渠道,例如短信、廣告、郵件等方式,配合電話營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久獲客。

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