假如醫(yī)院的信息系統(tǒng)崩潰,你是否能接受幾十年前的手工運作模式?

答案相信是否定的。

隨著信息化手段已成為人們倚重的常態(tài),帶來掛號、就醫(yī)、看診、檢查、繳費等一系列便捷的同時,也預示著IT系統(tǒng)一旦故障,甚至崩塌,醫(yī)院運轉將基本陷于癱瘓狀態(tài)。

保障醫(yī)院IT系統(tǒng)免于故障侵襲,當然運維系統(tǒng)責無旁貸。但當信息化建設的腳步越來越快,傳統(tǒng)的運維方式是否還能完全掌控?武漢大學中南醫(yī)院的運維進階探索之路,同時也解答了這一疑問。

項目背景

武漢大學中南醫(yī)院(以下簡稱“中南醫(yī)院”)始建于1956年,目前為三級甲等醫(yī)院,開放床位3300多張。隨著醫(yī)院信息化程度越來越高,目前醫(yī)院信息系統(tǒng)應用也越來越多,重要應用系統(tǒng)已實現(xiàn)高可用性,其中——

HIS 數(shù)據(jù)庫通過兩臺高性能小機實現(xiàn)高可用性;

應用系統(tǒng)則通過刀片服務器搭建的虛擬化云環(huán)境,實現(xiàn)物理架構的高可用及資源的快速匹配調整;

數(shù)據(jù)存儲方面則通過EMC及華為進行存儲。

各種新技術的運用使業(yè)務運行更加便捷的同時,對業(yè)務系統(tǒng)進行運維的IT部門也迎來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著醫(yī)院信息化的不斷發(fā)展,IT運維部門也在不斷地摸索著更為適合的運維方式,但很多運維工具并未能很好地兼容具有醫(yī)院特色的運維方式,使得IT運維部門不得不承受技術升級與行業(yè)匹配度不夠的雙重壓力,也無法更好地提升管理效率,降低運維成本。

運維挑戰(zhàn)

強化主動監(jiān)控,實現(xiàn)集中管理

將根據(jù)現(xiàn)狀和需求進行統(tǒng)籌規(guī)劃,本著“從實際需要出發(fā),保護已有投資”的原則,將目前已有的,針對網(wǎng)絡、服務器、安全設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、虛擬化、存儲的分散式監(jiān)控管理系統(tǒng),集中到一個統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)平臺進行監(jiān)控、告警、性能、展現(xiàn)管理、實現(xiàn)網(wǎng)絡、業(yè)務資源、業(yè)務應用的全面集中監(jiān)控,構建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控平臺,主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題,解決被動服務的局面。

快速定位故障,減少維護成本

通過統(tǒng)一事件處理平臺,收集全部的監(jiān)控和狀態(tài)信息,建立集中的告警分析處理機制和故障預警機制,提供自動化的事件處理能力,當故障產(chǎn)生時,可以快速定位故障,很快發(fā)現(xiàn)問題根源并找到相應的解決方案,從而縮短故障解決時間,減少維護成本。

提升主動管理、輔助分析決策

利用IT系統(tǒng)集中監(jiān)控管理平臺綜合監(jiān)控管理系統(tǒng),全面主動反映信息系統(tǒng)的運行健康情況,利用各類性能分析報表、資源統(tǒng)計報表和運維分析報表,從各個側面、各個角度反映系統(tǒng)的運行情況,性能情況和人員工作情況,為系統(tǒng)升級、改造、擴容提供科學依據(jù)。

直觀運行展現(xiàn)、快速指揮調度

通過運維管理平臺展示系統(tǒng)對醫(yī)院HIS、PACS等業(yè)務核心數(shù)據(jù)進行分析和實時監(jiān)控,豐富、科學、美觀的展示IT資源運行情況、性能狀況等,使領導、管理者、技術人員能迅速了解自已關心的問題。對于IT運行的故障處理過程中,能夠通過直觀的運行展現(xiàn),進行快速指揮調度。

解決方案

結合多年醫(yī)院運維服務經(jīng)驗,北塔軟件推出針對醫(yī)療行業(yè)的解決方案,包含了醫(yī)療行業(yè)用戶最需要的基礎監(jiān)控、業(yè)務管理、等保自查、敏捷專線等幾個重要部分,也很好地覆蓋了中南醫(yī)院當前的運維需求。

1、 該方案具備很強的綜合管理能力

包括實現(xiàn)對超過一百個不同品牌的網(wǎng)絡設備進行管理,是目前國內支持廠家最多的運維管理產(chǎn)品。除網(wǎng)絡管理外,該方案還支持對服務器各種操作系統(tǒng)的管理,尤其是非Agent方式進行數(shù)據(jù)采集,能夠最大化保障主機安全性,同時支持對服務器主板、風扇、電源、硬盤等硬件資源的監(jiān)控。方案中核心產(chǎn)品北塔BTSO還是業(yè)內最早支持Caché數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品,同時還提供了支持Oracle RAC、SQL等常見數(shù)據(jù)庫的管理。支持對Vmware等多種虛擬化品牌的管理、支持主流存儲廠家包括EMC、IBM、NetAPP、華為等不同品牌的支持能力。

2、 內置BSM功能模塊,更專業(yè)的業(yè)務服務管理

幫助用戶實現(xiàn)定制化業(yè)務管理視圖,清晰的業(yè)務總圖、單個業(yè)務運行圖等豐富的展現(xiàn)風格,可以更好的管理和支撐業(yè)務。

3、 敏捷專線管理功能,加強保障重要網(wǎng)絡線路

醫(yī)療用戶實際應用中都有一些重要的網(wǎng)絡線路,比如對外的醫(yī)保專線、新農合專線、區(qū)域醫(yī)療共享平臺等,對內比如總院和分院之間的線路,網(wǎng)絡和服務資源之間的網(wǎng)絡線路等。這些線路如果出現(xiàn)異常,比如終端、線路質量出現(xiàn)問題都會影響到業(yè)務系統(tǒng)。

在傳統(tǒng)運維管理中,對于一些線路的監(jiān)控往往監(jiān)控頻率是5分鐘,考慮到醫(yī)療用戶實際運維需求,該方案中提供了敏捷專線管理能力,首先將采集時間由5分鐘縮短到15秒的采集間隔,采集頻率提高了20倍。同時考慮到專線往往都有主備鏈路,因此同一個線路還提供了主備鏈路同時檢測能力。對于線路質量的判斷引入了時延進行分析,對鏈路實際帶寬占用提供了真實的而非網(wǎng)絡端口的(比如線路帶寬30兆,端口速率1Gbps)的帶寬占用比幫助分析。

4、 內置等保自查功能,對標最新標準

醫(yī)療行業(yè)用戶中三級甲等醫(yī)院要求每年需要通過三級等級保護。在新的等級保護通用標準V2.0的送審稿中,可以看到廣泛的增加了較多和運維管理相關聯(lián)的內容,比如對機房動環(huán)有了更明確的要求,對主要IT資源的占用、網(wǎng)絡帶寬的占用情況、運維流程和資產(chǎn)信息都有了更高的要求。

因此結合前期醫(yī)療用戶購買運維管理產(chǎn)品時提出的要求,參照等級保護通用標準V2.0送審稿中的具體要求,北塔軟件在方案中內置了等級保護自查管理功能模塊。

通過自查模塊,醫(yī)院用戶可以從運維系統(tǒng)中獲取最新等保所需信息指引,通過點擊指引,給出了具體的管理頁面和內容,這樣方便醫(yī)院用戶做等保資料收集工作,可以更好更快地準備好等級保護所需的各類資料。

實施效果

1、自定義首頁

2、網(wǎng)絡拓撲

3、系統(tǒng)拓撲

4、專線管理

生成海報

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