9月2日，閃修俠發(fā)布2019年半年度報告，報告指出，閃修俠2019年半年實現(xiàn)營收1.5億元，同比增速67%，營業(yè)額、增速首超行業(yè)內(nèi)上市公司。上半年，閃修俠圍繞“構建國家IT服務基礎設施”的戰(zhàn)略愿景，堅守“隨時隨地，幫用戶解決智能硬件問題”的企業(yè)使命，著力推進高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營發(fā)展迎來新局面，營業(yè)額、增速同比達到高速增長，實現(xiàn)了穩(wěn)中有進、進中有質(zhì)的發(fā)展態(tài)勢?！　?/p>

深入推進結構優(yōu)化，提升發(fā)展質(zhì)量

作為國內(nèi)手機上門維修的開創(chuàng)者與領軍者，閃修俠已成為增長最快的科技公司之一，進入2019年以來，厚積薄發(fā)的閃修俠接連布點，原有的城市分站升級為服務運營中心，這并不是簡單的名稱更迭，而是全方位、多維度的為直營站點賦能。服務運營中心的新增，除了擴大城市服務半徑、延伸運營觸角外，大幅度提升閃修俠的運營效率，手機上門快修的響應速度、上門時長、交付完成、用戶體驗等，均得到進一步的提升。

業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新一起抓，大力擴展業(yè)務與市場版圖

手機“售后服務”是一個潛力巨大的市場，2015年成立的閃修俠，如今已成為手機后服務的標志性品牌。閃修俠對工程師服務團隊在服務環(huán)節(jié)的技術、溝通、物料、話術、技巧、時間等一系列的標準化打造，完善了服務當中的細節(jié)。“閃修俠更愿意讓服務創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新齊頭并進。”在服務創(chuàng)新方面，閃修俠從“千人一面”到“千人千面”，從“CSAT”到“NPS“，從只關注“修好”到全面關注“維修效率，維修質(zhì)量等維度”，從“層級化管理”到“平臺化管理”等; 在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，閃修俠將業(yè)務領域也由早期的維修延伸到了保修，保險，回收三大領域。

堅守直營體系，夯實穩(wěn)健發(fā)展基礎

堅持直營模式，縱觀閃修俠直營模式的優(yōu)點主要在于可以更加有效的對供應鏈進行管理，在真實可靠的大樣本上進行數(shù)據(jù)分析和預測，這些是加盟模式所做不到的。更為致命的一點是，加盟商完全有可能將平臺的流量私下沉淀，最后跳開平臺運營。即使引來了同行的模仿和抄襲，但是由于模式完全不同，很多標準在加盟模式下走了樣，最終成為了有形而無實的存在。在手機后市場當中，直營模式的優(yōu)勢更集中，主要集中在這四點：1)用戶權益和體驗可以得到保證;2)業(yè)務邊界可以無限擴展，有機會開發(fā)標準化的會員服務;3)用戶可以獲得更多縱深化的服務;4)在規(guī)模化的標準下，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游的融合，打通供應鏈、品牌廠商、周邊產(chǎn)品的合作通道，獲得更強的融合能力。

據(jù)分析，閃修俠此次半年度報告，交出了一份喜人的成績，不僅意味著閃修俠“全網(wǎng)多端入口、線下上門快修”的品質(zhì)服務體系得到認可，更是證明閃修俠獲得了智能手機及設備維修服務的B端市場和C端市場一致肯定。

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