有時候，一個小小的舉動，會不經(jīng)意間觸動人心。近日，曹操出行司機在服務(wù)過程中因為暖心小舉動頻頻被點贊。

幾日前，深圳一位女乘客由于腳腕扭傷無法正常行走，讓她意料不到的是，在用車需求量較大的早高峰，有一位熱心的曹操出行司機向她伸出了援手。行程結(jié)束后，該乘客發(fā)布了一條微博，并主動聯(lián)系了曹操出行對司機表示感謝。據(jù)了解，該乘客在與司機通話過程中透露出自己腳扭傷了，可能需要耗費一段時間才能走到上車點，讓司機耐心等待一下。沒想到司機師傅特地去跟小區(qū)保安溝通協(xié)商，得到允許后直接把車開到乘客家樓下，并主動下車攙扶乘客，幫乘客開車門，到達(dá)目的地后也積極幫助乘客下車。

　　(乘客微博發(fā)布內(nèi)容)

此微博中提到的正是曹操出行深圳的司機裴師傅，收到乘客特地發(fā)來的致謝，裴師傅覺得有些意外，“這都是普普通通的小事情，我相信任何一個司機遇到這種情形都會盡可能得去提供幫助，這都是我們應(yīng)該做的。” 裴師傅說。

據(jù)悉，裴師傅是今年8月加入曹操出行的司機，雖然是新員工，但此前在外企擔(dān)任13年專職司機的職業(yè)經(jīng)歷使他對提供出行服務(wù)有深刻的理解，他說，“做好服務(wù)沒什么特別的技巧，就是要日積月累的用心去做，時刻考慮乘客的需求，將心比心。”

記者經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上，“表白”曹操出行的遠(yuǎn)不止這一位乘客，不少網(wǎng)友時常交流自己乘坐網(wǎng)約車的體驗和感受。一名網(wǎng)友表示，“以前打別的車，車?yán)锔鞣N味道，而我打到曹操時真的覺得體驗感超級棒，車內(nèi)居然有清新的香氛味道!”而在網(wǎng)絡(luò)上傳播的，不僅有對乘車體驗感覺較好的聲音，也有稱贊司機拾金不昧品行的報道。

　　(陜西交通廣播報道內(nèi)容)

在網(wǎng)約車比拼的下半場，服務(wù)已成為核心競爭力，那么這家頻頻被點贊的出行平臺又是如何保障服務(wù)質(zhì)量的?對此，曹操出行深圳運營中心負(fù)責(zé)人表示，“為更好地給每一位乘客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)體驗，每位司機在正式上崗前需接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等。另外，各城市運營中心還會根據(jù)運營情況定期對司機進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)，針對乘客物品遺失、安全駕駛、與乘客溝通的規(guī)范技巧等實際問題進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。”

從網(wǎng)友的點贊中足以見得這家出行平臺長期以來積累的良好口碑。展望未來，也希望出行行業(yè)涌現(xiàn)出更多優(yōu)質(zhì)平臺，帶動出行服務(wù)全面升級，促進(jìn)大眾出行滿意度全面提升。

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