交易流程復雜、信息不透明、資金風險高、辦理速度慢，成為影響房產交易體驗的關鍵問題。對此，貝殼找房今日(28日)發(fā)布“交易流程可視化2.0”，清晰展現交易過程中的每個環(huán)節(jié)，消費者通過手機即可隨時明晰交易進展。同時，針對房產交易81個高發(fā)風險點，系統(tǒng)還將進行定向風險預警，提前規(guī)避風險，保障交易順利完成。

如果把整個房產交易比喻成100公里，從簽訂經紀服務合同到房產過戶完成的這段時間漫長而復雜，相當于最后的99公里，這也是消費者最關心之處。貝殼有效解決了這一問題，讓消費者對“最后99公里”了然于心且具有堅實的服務保障，貝殼交易平臺總經理伊凱表示，貝殼以服務為根基，以專業(yè)為目標，以科技為助力，與外部合作伙伴共贏共建，保障房產交易服務效率和品質。

　　(貝殼交易平臺總經理伊凱)

交易流程可視化再升級，讓房產交易了然于心、安全便捷

二手房交易從簽約到過戶，需要歷經13個關鍵環(huán)節(jié)，提交20多種材料，涉及房管局、不動產登記中心、稅務、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個組織，全國平均辦理周期長達60天。

“外賣和快遞都可以隨時了解物流信息，但買房這么大的事情，在交易的很多環(huán)節(jié)，消費者卻并不知曉具體進展”，伊凱表示，對此，貝殼交易可視化產品全新升級，在進度詳情可視化的基礎上新增：流程時效可視化、信息詳情可視化、資金流轉可視化、交易服務承諾四大服務功能。

其中，流程時效可視化，可清晰呈現全流程中各個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點及周期，方便交易用戶提前規(guī)劃時間。在面簽、過戶等必須親自到場的重要環(huán)節(jié)，還將提前1-3天啟動二次提醒功能，避免錯過關鍵信息，影響交易進程。

信息詳情可視化則將各個交易環(huán)節(jié)的當前進展、材料清單、辦理地點、協同人員等詳盡信息及時準確地呈現，讓交易用戶全面了解各個環(huán)節(jié)。

對于消費者最關心的資金安全問題，貝殼實現了資金流轉可視化，及時更新每筆資金動態(tài)，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發(fā)起資金確認，共同把控資金安全。

“交易流程復雜、耗時，部分環(huán)節(jié)易出錯，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項服務承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時辦結，超時賠付’，這些都是為了讓消費者更加安心、放心而做出的服務品質提升。”伊凱表示，“交易流程可視化2.0中，將這些服務承諾進行了直觀呈現，并提供了在線發(fā)起服務承諾未達成時的履約索賠入口”。

對于整個交易流程，消費者都可以進行滿意度評價，其評價指標直接關系到業(yè)務人員的績效，反向促使經紀人提高服務質量。

　　(消費者在貝殼深圳交易服務中心辦理業(yè)務)

交易風險地圖助力消費者知風險、避風險，有效“繞坑”保安全

針對房產交易中的高發(fā)風險點，貝殼發(fā)布了“交易風險地圖”，貫穿房產交易的17個風險環(huán)節(jié)，以真實案例詳盡展現81個風險點，讓每一個潛在風險無所遁形，讓每一筆房產交易更加安全。

“房產交易風險遍布整個房產交易過程，如果能夠讓消費者提前了解，那么在后續(xù)的交易辦理過程中，就可以很好地進行避險，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，伊凱表示，如何才能成功避開各類風險，順利完成房產交易，是每一位交易用戶的迫切需求，也是貝殼研發(fā)“交易風險地圖”的初衷。

據統(tǒng)計，2010年至2018年，中國房產交易糾紛案件總量1288491件，平均每年遞增超過30%，僅2018年，房產交易糾紛案件數就達30萬。 房產交易涉及金額高，少則幾十萬，多則上千萬，交易安全關系到每個人、每個家庭的幸福。

然而，交易環(huán)節(jié)漫長而復雜，潛在風險點眾多，如簽約前政策不明、產權不清，交易中資金逾期、貸款被拒，過戶后房屋漏水、戶口拒遷等。

針對此，貝殼交易系統(tǒng)不僅展現了其風險點，還對各風險點定向風險預警，提前規(guī)避風險，保障交易順利完成。

據悉，目前貝殼交易的產品體系已經覆蓋整個二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺的線上內容、工具可以提供購房資質、貸款方案、評估詢值、稅費計算等信息和服務;簽約中，能助力經紀人現場陪簽、有效識別并把控交易風險、設置資金框架、選擇交易產品;簽約后，助力交易中心專業(yè)、高效地完成評估、解抵押、貸款申請、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。此外，客戶還可通過貝殼APP“交易可視化”在線清晰、隨時隨地了解交易流程與辦理進度，與交易服務人員互動，大幅提升溝通效率。最后，客戶還可以在線完成服務滿意度評價，反饋自己的建議、意見，一旦服務承諾未能兌現，還可以在線發(fā)起服務承諾履約申請。

貝殼交易平臺還與大量外部合作伙伴實現了系統(tǒng)之間的對接、連通，進一步幫助客戶及時了解交易進展、提高交易效率。以銀行貸款為例，目前，交易平臺的NTS系統(tǒng)已與工行、農行、中行、交行、中信、光大、北京銀行、杭州銀行、西安銀行等9家銀行總行，以及深圳建行分行實現了系統(tǒng)直連，于全國61城上線，平均使用率已經近80%。

對經紀人而言，一方面，經紀人可以通過交易助手等產品及時準確的展現最新政策和銀行貸款信息，另一方面，經紀人和交易專員在辦理業(yè)務的過程中隨時隨地更新、同步信息。而管理者也可以通過大數據，實現精細化管理和智能協作，提升作業(yè)效率和管理效率。為滿足不同城市、不同合作伙伴的需求，貝殼交易平臺采取“樂高式”、配置化的模式，可以讓城市、店東和經紀人根據需要選擇相應的產品運用。截至目前，貝殼交易已服務超17萬經紀人、超80萬客戶，99%的城市可實現59天內完成全部交易流程，99%的客戶給予服務五星好評。

當前，貝殼交易可視化覆蓋94個城市，累計服務超過200000個家庭，為貝殼平臺上每一位交易用戶提供全新的線上交易新體驗。

伊凱表示，貝殼交易平臺將繼續(xù)踐行“科技賦能交易服務”的理念，緊貼業(yè)務，大力創(chuàng)新，不斷迭代，與城市交易中心一起，為消費者、經紀人提供更安全、更高效、更舒心的房產交易服務。

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