一、為什么會有本系列文章？

世界正處于飛速發(fā)展和變化中，傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)方式也在向著數(shù)字化信息化轉(zhuǎn)變，只為了改善企業(yè)運營，創(chuàng)造更多價值。而IT作為這一切的載體，是幫助企業(yè)完成輸出價值的有效手段。很多企業(yè)在當(dāng)代的IT環(huán)境的熏陶下，也在逐步實施IT系統(tǒng)的應(yīng)用，但是其中有一個巨大的問題，就是都只重視建設(shè)，不重視運維，重視運維也單純重視資產(chǎn)等物品運維，不重視人的運維。這樣，就導(dǎo)致IT系統(tǒng)一大堆，卻都無法把使用人及其業(yè)務(wù)真正的拉入進(jìn)來。如何將IT與企業(yè)業(yè)務(wù)融合成為眾多管理者的心結(jié)，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同時兼顧良好的客戶體驗，怎么破?根據(jù)我們的經(jīng)驗，繼續(xù)往下看。

二、你的業(yè)務(wù)需要什么？

企業(yè)為了解決上面的問題，提出了IT業(yè)務(wù)融合，同時根據(jù)兩類人群，沒有使用過IT系統(tǒng)和使用過IT系統(tǒng)的，分為了兩條業(yè)務(wù)梳理線。第一條線沒有使用過IT系統(tǒng)的企業(yè)，需要利用IT系統(tǒng)做到和業(yè)務(wù)的融合，痛點是不知道如何入門去選擇，配置和使用。而第二條線使用過IT系統(tǒng)的企業(yè)或集團(tuán)，就面臨著將IT信息化整合，或者運維集約化，做到真正利用IT系統(tǒng)起到提高效率，降低成本的效果。

三、四項規(guī)則

1、軟件定義業(yè)務(wù)：不同的軟件支持不同的業(yè)務(wù)體系，如同ITSM支持運維體系;

2、無服務(wù)臺，不ITSM：統(tǒng)一服務(wù)臺，是ITSM的標(biāo)準(zhǔn)之一;

3、快速上線，立即收效(治亂)：迅速配置上手使用，快速見成效;

4、對IT用戶提供支持，面向業(yè)務(wù)輸出價值：不僅對內(nèi)對外形成IT支持，還能創(chuàng)造出更多價值。

記著執(zhí)行這四項規(guī)則，高效輸出價值不是夢!!

四、深刻的了解你的業(yè)務(wù)！

如何深刻了解業(yè)務(wù)呢?從我們企業(yè)經(jīng)驗來看，首先，要先知道企業(yè)和高層的訴求，是追求資金、人力、時間等資源的平衡支持;是在有限的預(yù)算條件下，讓需求規(guī)劃做到務(wù)實和可落地，在短時間內(nèi)體現(xiàn)初步效果和目標(biāo)。

其次，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不同，無數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù)，有少數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù)，面對的情況也不盡相同;再次，要充分調(diào)研需求和梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀存在的短板或盲區(qū)，制定相應(yīng)的解決方案和應(yīng)急措施，盡量提高規(guī)劃到實施的成功概率;

最后是如何梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及規(guī)劃需求，我們的業(yè)務(wù)梳理分為4個階段：

1、梳理流程：分段跑流程，小范圍試用;

整理出主要業(yè)務(wù)點并進(jìn)行使用配置，再根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行主題流程化測試。

2、驗證流程：多服務(wù)節(jié)點測試和優(yōu)化，納入更多人員;

擴大驗證流程，加入更多業(yè)務(wù)點，根據(jù)第一階段的測試反饋優(yōu)化之前的配置。

3、優(yōu)化流程：固化流程節(jié)點，體現(xiàn)價值;

加入更多的渠道業(yè)務(wù)流程中，優(yōu)化更多配置，新增細(xì)節(jié)功能，以提高業(yè)務(wù)輸出價值為主。

4、開放流程：和其他系統(tǒng)或平臺對接，價值最大化。

對接其他IT系統(tǒng)平臺，不僅統(tǒng)一管理提高效率，且實現(xiàn)IT信息化整合和運維集約化。

規(guī)劃需求，如同之前已經(jīng)提到的，無服務(wù)臺，不ITSM一樣，搭建服務(wù)臺是必要路徑，搭建的時候雖然耗時耗力，但是事后卻是可以樂享其成。在之前梳理業(yè)務(wù)情況的前提下，明確目標(biāo)，功能需求框架，再以階段漸進(jìn)式開展工作事項。

看到這里，簡單的理論鋪墊就要結(jié)束了。下一篇我們將介紹IT系統(tǒng)高效實施的基礎(chǔ)，固定流程和名詞的認(rèn)識，后面整個流程的詳細(xì)講述都將用到他們，敬請期待!

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