要點提煉：

1. “其實(創(chuàng)業(yè))一開始我們就已經(jīng)遇到了純平臺的問題，為了在線化數(shù)據(jù)化，我們就要進入到存量房屋的產(chǎn)業(yè)里面去。”

2.“今天，供應(yīng)鏈要發(fā)生變化，要封裝一些全域的產(chǎn)品，把庫存的深度做夠。”

3. “一個顛覆性很強的創(chuàng)新只能從社交關(guān)系里面開始啟動，是社群的概念。”

4. “我們現(xiàn)在第一個問題是to G的監(jiān)管問題，第二個問題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗、效率方面做對抗。”

5. “從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現(xiàn)在變成住在一個像家一樣的房子里面，它有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉(zhuǎn)移。”

特色住宿預(yù)訂平臺小豬短租在今年迎來了自己的“七年之癢”，公司的戰(zhàn)略、增長模型都開始進入調(diào)整期，甚至連創(chuàng)始人陳馳自己，也在嘗試“調(diào)整自身的工作方式和性格”。

陳馳的反思主要針對自身根深蒂固的思維方式，而這思維方式，很大程度上是曾經(jīng)的醫(yī)生職業(yè)生涯帶給他的。

在創(chuàng)立小豬短租之前，陳馳像很多那個年代的孩子一樣，被迫選擇了家人給安排的專業(yè)，按照軌跡，畢業(yè)后成為了一名婦產(chǎn)科醫(yī)生。但隨之而來的，即是無盡的迷茫，他覺得自己不屬于這個行業(yè)，計劃離開。

盡管如此，在陳馳接受搜狐科技“智研所”訪談的過程中， 他的言談風(fēng)格仍舊體現(xiàn)出了醫(yī)學(xué)經(jīng)歷對其思維模式的“塑造”，“的確影響很大。”陳馳說道。

他稱醫(yī)生首先是一個“悲觀主義者”。所謂悲觀主義者，是總在找現(xiàn)象背后的原因，甚至一層原因不夠，還要找“原因背后的原因”。

“我們同事很痛苦，每次他們給我興致勃勃地說一個idea的時候，我一盆冷水就潑過去了。所以我有意識地在調(diào)整，但底層性格的東西確實比較難，醫(yī)學(xué)對我的訓(xùn)練就是這樣的。”

2017年，小豬步入獨角獸行列，用時62個月，在商業(yè)進化速度越來越快的當下， 這個時間并不短，這其中不無陳馳性格的原因。

陳馳更像一個長跑運動員，耐力強，類似短跑沖刺的突發(fā)性想法或決定都很難在他這里過關(guān)。

不過，也正是因此，小豬得以在行業(yè)賽跑中扛過次次危機，步伐穩(wěn)健地走到現(xiàn)在。

如果倒回到七年之前，回溯在線短租行業(yè)的發(fā)展，整個行業(yè)存在幾個關(guān)鍵的時間節(jié)點，而小豬的發(fā)展節(jié)奏恰巧和幾個時間點吻合，小豬短租幾乎是國內(nèi)短租行業(yè)的標桿企業(yè)之一。

民宿企業(yè)鼻祖Airbnb的成立時間2008年可以被看做第一個時間節(jié)點。在舊金山起家的Airbnb發(fā)展不到三年時間，估值就達10億美元，一個新風(fēng)口躍然眼前，讓大洋彼岸的創(chuàng)業(yè)者都很難忽視這一現(xiàn)象級企業(yè)。

隨后三年，2011年開始，一批中國玩家涌入賽道，其中就包括小豬短租。

和共享出行的前期發(fā)展一樣，共享短租在起步階段經(jīng)歷了大規(guī)模燒錢搶占市場的階段，四年時間之內(nèi)，大批沒能在風(fēng)口上撐住的企業(yè)紛紛下臺。比如2013年因資金鏈斷裂而倒閉的愛日租。

經(jīng)過一輪沖刷，2011年的那一批短租創(chuàng)業(yè)公司所剩無幾，“幸存者”中，途家成為行業(yè)內(nèi)很強的競爭者之一。

緊接著，2015年Airbnb入主中國帶來了下一個高潮，恰巧趕上國內(nèi)共享經(jīng)濟爆發(fā)。據(jù)騰訊研究院數(shù)據(jù)，那一年，是在線短租行業(yè)融資次數(shù)最多的一年。7月，小豬拿到C輪融資，一個月之后途家就拿到了D+輪融資，成為估值超10億的獨角獸。

至此，Airbnb、小豬、途家形成了短租行業(yè)三足鼎立的初步局面。然而，過山車經(jīng)過頂峰之后開始下墜，短租行業(yè)不可避免地隨著整個共享行業(yè)的寒冬變得冷卻。

行業(yè)人士普遍認為2017年是短租行業(yè)的分水嶺，在整體大環(huán)境消極的情況下，小豬卻在這一年迎來了高光時刻。2017年11月，小豬拿到了成立以來最高的一筆融資——1.2億美元，這筆融資也把小豬推上了獨角獸的位置。

如今走入第七年，小豬新戰(zhàn)略瞄準的是“平臺+”。所謂“平臺+”，就是跳脫出單純的撮合交易平臺，提供全生態(tài)的服務(wù)，但實際上，從2015年開始，小豬就已經(jīng)開始提供了平臺之外的配套服務(wù)。

那時還沒有“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，小豬在實踐過程中發(fā)現(xiàn)了單純做平臺的問題，只不過當時沒有相應(yīng)的技術(shù)，陳馳就帶領(lǐng)團隊“一只手要伸到產(chǎn)業(yè)里面去”，實打?qū)嵉叵冉鉀Q產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的問題，也就有了諸如智能門鎖、軟裝設(shè)計等一系列服務(wù)，但這些業(yè)務(wù)是零碎的。

據(jù)陳馳介紹，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型正是在技術(shù)和環(huán)境成熟之時，將這部分業(yè)務(wù)整合成體系運作。

除此之外，“平臺+”的另一層含義關(guān)乎用戶端的增長。“如果只做交易平臺，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高。”

對于依賴集市模式的企業(yè)來說，之前流量獲取和用戶增長的方式在互聯(lián)網(wǎng)下半場可能已經(jīng)不奏效，加之小豬的消費者群體需求相對低頻，這一問題變得更加緊要。

小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳馳

以下是訪談精編：

1. 搜狐科技：陳總您好，想先從您個人的經(jīng)歷聊起，看到您的職業(yè)生涯中， 最開始是婦產(chǎn)科醫(yī)生，當時是怎樣的想法和契機讓您棄醫(yī)投身互聯(lián)網(wǎng)？

陳馳：我在讀大學(xué)之前中國還是一個熟人社會，大家還在單位工作，單位福利分房，但是當我剛剛開始作為醫(yī)生工作的時候，中國發(fā)生很大變化，我們可以有機會選擇承擔(dān)更多的風(fēng)險，身邊有很多人已經(jīng)在這樣做，從國營單位走出來，從機關(guān)里面走出來，從干部的身份走出來，可以經(jīng)商，可以做任何事情。那時候慢慢有一些起心動念，變得有勇氣走出來。

進互聯(lián)網(wǎng)是一個非常偶然的機會。當時我在北京的一段時間有出國的想法，就學(xué)了一個GRE的班，就認識了幾個北京的朋友。他們是互聯(lián)網(wǎng)這個圈子里面的，那時候互聯(lián)網(wǎng)是非常小的概念，我偶爾上上網(wǎng)而已，那時候還是撥號上網(wǎng)。這幫人后來到成都來開辦事處，我在當?shù)貛退麄儭?/p>

那時候我已經(jīng)從醫(yī)院辭職，大概02年的時候，我也不知道該干什么，最適合我的工作好像是醫(yī)藥公司賣藥，因為那時候還是需要找份工作來養(yǎng)活自己。

然后我去了德國拜耳做醫(yī)藥銷售，從醫(yī)生變成銷售員，那段時間好的一面是終于從一個象牙塔里面走出來了，但是帶來的挑戰(zhàn)和壓力也很大。

以前做醫(yī)生都是別人來求找我?guī)兔?，突然變成銷售，角色轉(zhuǎn)換之大，一個在上面，一個在下面，天天求醫(yī)生用我們的藥，接受我們用藥的理念，你還要學(xué)很多銷售的技巧，知識倒是不缺，完全是能力和心態(tài)的重塑過程。

我媽媽有一次出去辦事，我去醫(yī)院，我們倆坐一個公交車，我下車，我媽媽說看到我的背影哭了，她說“這么多精力和時間把你培養(yǎng)成醫(yī)生，你卻什么都不要”，(她)看見我拎著個包跑醫(yī)院，像一個非常底層的銷售員一樣，很心酸。

但那時候整體上是快樂的，心態(tài)上是好的。我做藥做了一年，那幾個開辦事處的朋友突然說需要人，你愿不愿意來試試?就抱著試試的態(tài)度進了互聯(lián)網(wǎng)，03年到現(xiàn)在，16年的時間一直在互聯(lián)網(wǎng)。

搜狐科技：從您的談吐表達能感覺出來，醫(yī)生的從業(yè)經(jīng)歷對您思維方式和性格的影響很大。當時的這些經(jīng)歷又是怎樣影響您的創(chuàng)業(yè)之路的呢?

陳馳：醫(yī)生是兩種個性的混合體，第一是悲觀主義者，所謂悲觀主義者你總是在找病患的問題所在，你要透過現(xiàn)象看出背后的問題，而且針對問題，要找到原因的原因，而不是只在癥狀層面解決問題，對疾病的洞察機理要足夠得深，甚至到生化水平、分子水平、細胞水平。

第二，他又是一個樂觀主義者，醫(yī)生總是相信我能找到問題，并能解決問題，我能把病人治好。

在工作中，雙重性我覺得是很自然的一件事情，但是公司員工同事在和我接觸時，會覺得我老是挑毛病，“老陳我想這么做”“你為什么這么做?你看到的問題是什么?后面的原因是什么?”我們同事很痛苦，興致勃勃地給我說一個很好的idea，我的一盆冷水就潑過去了，但我們醫(yī)學(xué)訓(xùn)練就是這樣的。

第二，醫(yī)生的結(jié)構(gòu)化和訓(xùn)練化的思維特別強。我們(醫(yī)生)在做事情的時候，一般不會滿足于某個功能的實現(xiàn)，而是會去往底層去看，從系統(tǒng)的觀點看一件事情是什么樣的。

但是它帶來一些弊端也有，就是非結(jié)構(gòu)化的思維有時候偏弱，在互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域里面，有時候需要用一些非系統(tǒng)性的思考去洞察問題，通過直覺、手感、體感去找問題的能力就有所限制。

所以，如果我太過強勢也是問題，這幾年在調(diào)整過程中，不過確實不好調(diào)，這些底層的philosophy很頑固。

2. 搜狐科技：小豬5月份剛剛提出戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型，要從純平臺向平臺+轉(zhuǎn)變，但實際上，小豬從15年開始就有做純平臺之外的配套服務(wù)了。想問一下，現(xiàn)在這個平臺轉(zhuǎn)型和之前這些動作的不同之處在哪里？

陳馳：今天提平臺+，其實是因為我們之前還是一個平臺，我們要做一個plus。當然，有可能五年后平臺的概念就不同了，不再是有人創(chuàng)業(yè)建一個平臺，做品牌，買流量，這種模式今后五年全都會消失。

做平臺+，第一是趨勢，第二是因為我們確實現(xiàn)在面臨這樣的問題。小豬最開始就是純平臺模式，希望有閑置的房東到我們平臺來list他的房子，有需求的用戶到我們這兒來找房子，撮合式交易典型的平臺，我們做撮合，我們幫他做交易決策。

其實，一開始我們這樣做的時候就已經(jīng)遇到問題，為了在線化數(shù)據(jù)化，這只手就要伸到存量房屋的產(chǎn)業(yè)里面去。

那時候沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，但既然已經(jīng)進去(產(chǎn)業(yè)里)了，那除了要說服別人發(fā)布房子，本身就要解決好產(chǎn)業(yè)里面行業(yè)遇到的問題，比如拍照、智能門鎖、保潔，這些問題就已經(jīng)是平臺+的問題，所以平臺+我們一開始就遇到了，只不過當時沒有相應(yīng)的技術(shù)，我們得先解決這個問題，業(yè)務(wù)才能起來。

其次，用戶端的問題。如果只做交易平臺，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高，特別像我們這種相對比較低頻的業(yè)務(wù)，集市模式很容易在流量獲取、用戶增長上面遇到很多天花板，以前平臺模式的獲客、激活、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購，到互聯(lián)網(wǎng)下半場已經(jīng)不奏效了。要去改造這樣一個體系，這些是平臺+的思維。

搜狐科技：之前三年服務(wù)方面的業(yè)務(wù)可能只是查漏補缺，現(xiàn)在開始成體系運作。

陳馳：對。意味著增長的模型發(fā)生很大變化，從供應(yīng)鏈到用戶的增長。同時，對產(chǎn)業(yè)的改造會做得更加深入，我們其實在成都還有第二中心，它已經(jīng)駛離平臺業(yè)務(wù)本身，做的是資產(chǎn)的運營，解決社群里面民宿經(jīng)營的一些協(xié)調(diào)性問題、和政府合作但合理監(jiān)管模型，甚至參與到城市的舊城改造，把新的技術(shù)和新的服務(wù)模型比如協(xié)同網(wǎng)絡(luò)理念引入到這個體系里面來。

搜狐科技：增長模型的改變具體是怎樣的？

陳馳：比如說，以前用戶觸達的方式很簡單，投廣告，然后買流量，現(xiàn)在觸達用戶的方式不一樣了，我們希望公域里面很多新的流量可以用足。

比如以前我們看直播買流量轉(zhuǎn)化下載，今天，供應(yīng)鏈要發(fā)生變化，要封裝一些全域的產(chǎn)品，把庫存的深度做夠。

私域里面也有很多可以做的地方，當流量池觸達池變了，轉(zhuǎn)化的方式也肯定要做很大的調(diào)整，比如重新封裝，比如流量池到用戶池的轉(zhuǎn)化，你怎么去鏈接用戶池?以前就一個APP，使用、下載APP，有數(shù)據(jù)push，有短信提示。未來變成私域流量，可以通過其它方式來用，其中的挑戰(zhàn)是低頻。

3. 搜狐科技：小豬這邊已經(jīng)開始做一些成體系的服務(wù)業(yè)務(wù)，從線上往線下走的方向，這樣會不會加重運營上的成本？如何平衡？

陳馳：如果把產(chǎn)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的話，把很多互聯(lián)網(wǎng)的理念和新的技術(shù)引進去，有時候不意味著成本增加。

舉一個例子，傳統(tǒng)的酒店保潔和管理人員看人房比，要雇傭很多員工，要招聘要培訓(xùn)，解決淡旺季的問題。但是如果用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，比如建立協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，把有時間的阿姨時間在線化，把她的勞動閉環(huán)，這時候協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)不意味著我們的成本增加。

現(xiàn)在我們有幾千個阿姨，這些阿姨都是用協(xié)同網(wǎng)絡(luò)或者共享經(jīng)濟的理念來做這個事情，把她的時間在線化，勞動閉環(huán)，給房東提供管家或者保潔衛(wèi)生。

服務(wù)行業(yè)的收入如何而來?提高自己的收益，提高毛利率，提高用戶的忠誠度和用戶使用的滿意度，意味著服務(wù)是需要提高的。

當用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方式真正得到有效提高，閑置資產(chǎn)得到更大程度的利用，不只是使用率，而是從市場收益的管理，比如在成都月租只有兩千多的房子，通過一套賦能過后能產(chǎn)生真正好的體驗，一天可以賣600塊錢，一個月可以賣到90%的出租率，大概1.5萬到1.8萬的收入，這個資產(chǎn)得到大幅增值，服務(wù)投入能使資產(chǎn)增值非常高，不做服務(wù)不行。

4. 搜狐科技：小豬一直強調(diào)自己的競爭對手不是其它的任何短租平臺，而是傳統(tǒng)酒店，那么現(xiàn)在業(yè)務(wù)重心由線上走到線下，在這樣一個過程中可能跟酒店更直面競爭了，您覺得小豬的競爭壁壘是什么？

陳馳： 我們真正要在滲透率上面打敗酒店，只靠一個平臺的優(yōu)勢絕對不夠，這就是我們的認知，認知變了，我們的action會變，能力會變，組織結(jié)構(gòu)一定會變。

滲透率變化，有很多環(huán)節(jié)，但是我們在不同的時間希望數(shù)據(jù)不一樣。比如這時候優(yōu)先級順序排第一的就是政府關(guān)系和監(jiān)管的問題，今天如果要去驅(qū)動更大量的資產(chǎn)進入到這個市場，如果這時候法律的問題不能夠相當程度的落地和明晰的話，無恒產(chǎn)者無恒心，無論直營、加盟、合作的方式都做不到。

第二，真正能夠把3.0的商業(yè)模式做出來，在效率和品質(zhì)體驗上能打敗酒店。管理分散物業(yè)的時候，如果用酒店的管理模式做，一定成本巨高，物業(yè)都是分散的，POI和流量品牌費用都是要解決的問題。

我們現(xiàn)在第一個問題是to G的監(jiān)管問題，第二個問題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗、效率方面做對抗，這里面產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路還很長，需要時間，需要定力。

小豬短租民宿

5.搜狐科技：包括小豬在內(nèi)，國內(nèi)的一些短租平臺都被稱為Airbnb的中國學(xué)生，這個說法很普遍，但相信企業(yè)不愿意被掛上這么一個標簽。您覺得Airbnb可取之處是什么，不可取之處是什么？

陳馳：其實我們還是受到Airbnb、Uber這代企業(yè)很大的啟發(fā)，我之前在互聯(lián)網(wǎng)的10年都是平臺的思維，我們把傳統(tǒng)旅游搬到線上的時候也是這種思路，OTA的思路——在線化，數(shù)據(jù)做比價做比價搜索引擎。

但是我們同時面臨光靠平臺的模式不足以走那么遠的問題，特別在中國。我們以前跟美國的互聯(lián)網(wǎng)差半代差一代，他們先遇到問題我們后遇到問題，現(xiàn)在兩邊的互聯(lián)網(wǎng)公司差不多在同一個水平線上面，整個面臨的市場狀況基本上是對齊的。

我們現(xiàn)在面臨的問題也不見得是美國市場面臨的問題，我們面臨的更多是原生性的問題，比如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，比如監(jiān)管，我們以前覺得中國有中國特色，其實我們面臨的環(huán)境和美國差不多。我們國家很多地方其實也進入后工業(yè)化時代了，它的監(jiān)管也面臨和其它市場一模一樣的問題，從美國企業(yè)那邊學(xué)不到特別多的東西。

6. 搜狐科技：小豬和很多創(chuàng)業(yè)公司一樣經(jīng)歷了起伏的成長過程，15年以前解決主要的是房源問題，15年以后探索服務(wù)方面的業(yè)務(wù)。房源是短租行業(yè)比較根本的問題，當時小豬怎樣積累房源，現(xiàn)在達到了怎樣的水平？

陳馳：我們最開始做房源的時候，用一個詞形容就是殺熟。

早期的房源積累不是說平臺把進入門檻降低，讓更多的公司和用戶進來，我們當時就要解決從0到1的問題。短租這個概念當時對于很多房東來說是天方夜譚，觸達也有很大的難度，轉(zhuǎn)化難度更大，所以那時候我們還是試了一段時間，傳統(tǒng)的掃街、銷售都走不通，最后到了社群這個概念上去，當時沒有這個概念，但受到《創(chuàng)新的擴散》那本書的啟發(fā)，一個顛覆性很強的創(chuàng)新只能從社交關(guān)系里面開始啟動，是社群的概念。

現(xiàn)在叫私域流量，房東我自己做，說服同事做，同事說服朋友做，我們的供給是私域流量起家的?，F(xiàn)在看私域流量好，覺得觸達和轉(zhuǎn)化率是高的，因為熟人之間的關(guān)系，它一旦開始被驗證是成功的，裂變起來其實也快，我們設(shè)計了裂變的機制，你再拉一個用戶進來有什么獎勵，給什么激勵，發(fā)什么禮品。我們早期第一批的房東靠這樣做起來。

第二個比較重要的手段，當時在20個城市做了1000套體驗房，我們在20個城市租房子，做適當?shù)难b修，它就形成一些有示范效應(yīng)的樣板房，不僅給用戶提供自然演進過程中沒有的房屋體驗，另外一方面也給很多房東提供示范性，原來用戶也需要這樣的房子，這樣的房子還可以賣這樣的價格，算一算很合算，這個房子怎么裝的，房子怎么經(jīng)營的，然后看看點評。

這樣的話，擴散的時候大家不會用單間來擴散，“這個房子我也可以做，我比它做得更好一點”，1000套體驗房讓整個供給進化的速度一下變快了，而且多樣性出來了，1000套房子相當于人為加了很多種子，這些種子在第二層裂變形成很好的示范和指導(dǎo)效應(yīng)。

搜狐科技：不管是對房東的配套服務(wù)，還是個性化軟裝，都更偏向于售前服務(wù)，但售后服務(wù)同樣關(guān)鍵，房東的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶的復(fù)購率，這方面小豬如何把控?

陳馳：坦率說，這個方面我們有點退化。小豬最開始90%的房源都是房東和房客住在一起，是分享自己屋里的一個單間，所以當時主打社交的概念，陌生人關(guān)系往熟人關(guān)系轉(zhuǎn)化的過程很有意思。

我也是小豬的房東，在幾年時間里，自己接待了小400個房客，我的房客和我住在一起。除了房子共享以外，陌生人和陌生人從不認識到熟人關(guān)系的變化，是產(chǎn)品很重要的特性。

后來房源增長很快，因為大量的房子不是房東和房客住在一起，social的概念，人和人之間的交互在變?nèi)?，這個也是我們現(xiàn)在面臨的問題之一。從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現(xiàn)在變成住在一個像家一樣的房子里面，他有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉(zhuǎn)移。

以前我們叫做“有人情味的住宿”，現(xiàn)在叫“酒店之外，就住小豬”，確實產(chǎn)品的體驗有很大的變化。

原來，我們想要整租的房源，但是那時候我們觸及到的周圍的人，比如北京的同事，哪兒有第二套住房，都是自己租房，最多把沙發(fā)和另外一個房間拿來租。那時候我們觸達的用戶都是一些學(xué)生，他沒什么錢，單間很便宜，幾百塊錢才能住一個經(jīng)濟型酒店，這兒幾十塊錢一百塊錢。

那時候供給也是環(huán)境的產(chǎn)物，用戶也是環(huán)境的產(chǎn)物，很match。

7. 搜狐科技：小豬現(xiàn)在的目標人群是不是發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來比較低頻的旅游市場向商旅市場過渡？

陳馳：沒有說轉(zhuǎn)變，只是商旅變成中間一個重要的分支，當房源數(shù)量、覆蓋率還有質(zhì)量發(fā)生很大變化的時候，商務(wù)人群確實在增多。

有些包干制的企業(yè)，員工很喜歡住民宿，體驗又好，服務(wù)也很衛(wèi)生，也很安全，關(guān)鍵還能省很多錢，三到四個同事出差省的錢更多，他們很喜歡這種供給，它變成一個重要的組成部分，不是說我們商業(yè)模式發(fā)生變化，整個用戶涵蓋的場景變多了。

搜狐科技：您提到您自己也是小豬的房東，在這個過程中有怎樣的體驗？

陳馳：我在里面確實得到了額外的好處，不是天天空想自己的產(chǎn)品、市場、戰(zhàn)略，從每一次和房客的接觸開始，到成交，到入住，這里面對過程的洞察，對產(chǎn)品的體驗，對用戶的反饋都是一手的。

這些手感和體感在那個階段非常重要，不是具體產(chǎn)品的功能有什么改進，是對市場和體驗的洞察。我舉個例子，我什么時候變得極其有信心?我媽媽做房東。

搜狐科技：她是很難被說服的對象?

陳馳：對，她是很難被說服的對象，做起來之后她發(fā)現(xiàn)，很多房客來到家里其實一點都不在意，他們喜歡這個體驗，你觀察到陌生人在這個場景里面突然被轉(zhuǎn)化成強行接觸，轉(zhuǎn)化成使用關(guān)系就是一瞬間的事情，那些擔(dān)心就沒有擔(dān)心了。

8. 搜狐科技：關(guān)于共享經(jīng)濟，近兩年大環(huán)境并不是很好。處于共享經(jīng)濟的短租行業(yè)，您怎樣看待它的生長環(huán)境和趨勢以及房屋的共享是不是具有一定的特殊性？

陳馳：共享經(jīng)濟來說，房屋共享經(jīng)濟有一些特殊性，如今，存量的分享它還是解決一些服務(wù)和交易摩擦的問題，成本還不低?；旧夏軌虮还蚕淼念I(lǐng)域還是不多，車和房。因為每次成功的共享或者分享過后大概成本還是會小于分享的價值，特別是閑置的資產(chǎn)那就更大了。我媽媽那個臥室閑置，做一點點事情就可以增加三四千塊錢，收益很大，完全大于她之前擔(dān)心的那些摩擦。

宏觀經(jīng)濟對短租行業(yè)影響是什么?有正面的有負面的。正面的是什么?比如以房地產(chǎn)為例，當房住不炒的時候，房屋的資產(chǎn)利用率變成很重要的事情。短租或者其它一些租賃模式會變成新的一種方式，它是一個出口,是一個通路，大量的房源是可以被利用的，房源不愁。

第二，當進入后工業(yè)化時代，大量的人口從工業(yè)化里面遷移出來，當然還有一些經(jīng)濟下行就業(yè)率減少的問題，可以通過共享經(jīng)濟創(chuàng)造新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)方式去中心化，你可以自己依賴存量資產(chǎn)從一個房東做資產(chǎn)管理，還會吸納很多勞動人口，你做管家，做housekeeper等等職位，或者做滴滴司機，這些都會吸納下一個經(jīng)濟周期里面的勞動人口。

它的交易方式用一個詞形容，自顧性的，他可以決定自己勞動的強度、時長，非常得自由，其實收入也不見得低。資產(chǎn)通過共享增值很大，大家使用協(xié)同的關(guān)系，不是雇傭的關(guān)系。

從負面來講，經(jīng)濟下行當然對需求還是抑制的，因為旅行開支從整體上面來看不是特別剛性的需求，有可能旅行的支出或者旅行的計劃會減少。但是對短租，只是影響它一定的增長速度還是會讓它變得更加艱難?現(xiàn)在不好說，整體上，現(xiàn)在滲透率比酒店低很多，還在搶酒店的市場份額。(來源：搜狐科技 宋婉心)

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