近日，一則“保價300元的包裹被毀索賠15萬元”的新聞在網(wǎng)上被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。然而，今日德邦快遞涉事快遞員現(xiàn)身接受媒體采訪，表示確實是因為自己工作失誤導(dǎo)致包裹被誤投，自己十分內(nèi)疚，也一直向事主道歉。他同時表示，自己和公司也從沒說過只賠300元。但包裹的東西到底值多少錢，不應(yīng)只聽信一方證言。

據(jù)了解，事件緣起事主李女士通過德邦快遞從大連寄送27公斤的包裹到長沙，但該包裹因快遞小哥操作失誤，被送到舊衣回收站分解。李女士發(fā)現(xiàn)后即向德邦快遞索賠，稱該包裹價值15萬元，但此包裹保價金額為300元。

事件另一當(dāng)事人——德邦快遞員則在采訪中承認(rèn)自己的錯誤，并已經(jīng)向李女士道歉。然而賠付金額有待商榷。他表示，自己從未向李女士表示“只賠300元”，15萬元的索賠也不是隨口說說就能定的。“我們有專門的理賠小組會根據(jù)客戶的損失情況進(jìn)行賠償，只賠300元是警察問話的時候提到的，警方都有錄像，可以公布出來。”

客觀地說，快遞員是過錯方，但李女士通過媒體的施壓，讓快遞員也陷入了巨大的輿論壓力之中，尤其是15萬的賠償金額，對于快遞員來說也許難以承受。

細(xì)細(xì)推敲兩方提供的信息，似乎也能窺出些端倪來。李女士聲稱價值15萬元的包裹，保價卻只保300元，邏輯上似乎不通。而根據(jù)快遞小哥提供的證據(jù)顯示，起初溝通時，李女士曾表示包裹價值7萬，但在媒體面前卻改口成15萬，甚至在采訪時將事件上升到侵占私人財產(chǎn)的高度，但快遞員是錯將包裹當(dāng)成舊衣發(fā)給回收站做公益，并未因此獲利。被侵占15萬財產(chǎn)的帽子，顯然不是快遞員能承受的。

無獨有偶，快遞員因為投訴被壓得喘不過氣來的例子，在其他同行也很常見。

楊軍是江蘇常州的一名順豐快遞員，因為顧客的一次“惡意投訴”，楊軍被公司處罰，同時公司還讓他寫500字的書面檢討，當(dāng)時，楊軍寫道：“在尊嚴(yán)和工作面前，我可以不要工作。”6月9日，楊軍決定“以死護(hù)尊嚴(yán)”，隨后在家中吞下40粒安眠藥，所幸鄰居和弟弟等人及時趕到，將其送往醫(yī)院搶救。楊軍最終脫離生命危險，悲劇得以避免。

有評論認(rèn)為，快遞員是城市美好生活的守護(hù)者。當(dāng)然，他們也是凡人，也會犯錯。作為消費者，投訴犯錯的快遞員也是正常維權(quán)。但是，應(yīng)該呼吁和提倡可以據(jù)實已告，無需過度渲染，否則也許問題解決了，卻又增多了一位受傷的人。

生成海報

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