還記得之前鬧得沸沸揚揚的奔馳女車主事件嗎?她在4S店坐在汽車引擎蓋上哭訴的視頻在網(wǎng)上廣為流傳。事件中，奔馳女車主在車還沒有開出4S店的情況下，發(fā)生發(fā)動機漏油故障。由于已經(jīng)簽訂合同，等于車子已經(jīng)賣出，根據(jù)售后服務的協(xié)議規(guī)定，4S店只能為女車主更換發(fā)動機。

視頻發(fā)出后，迅速引起網(wǎng)友們對奔馳的一片謾罵。在持續(xù)較長時間的維權(quán)中，最后達成和解，與奔馳協(xié)商處理。吃瓜群眾們以為事情就這樣結(jié)束了，沒想到后續(xù)有人爆料奔馳女車主欠員工薪資數(shù)百萬，拿著員工的血汗錢買車，接著又爆料欠款事件是謠言，這一波波反轉(zhuǎn)讓網(wǎng)友們攤手表示實在看不懂。 類似劇情反轉(zhuǎn)事件除了奔馳，還有圓通的下跪女快遞員。事情起因是某女快遞員送快遞時，因為包裝破裂，顧客的一箱芒果少了一個，引發(fā)顧客不滿。 為避免被投訴，女快遞員自己購買了一箱芒果賠償顧客，被顧客發(fā)現(xiàn)后遭到多次投訴。女快遞員當晚到顧客家道歉下跪請求顧客的原諒，并聲稱自己被公司扣除2000元工資甚至開除，顧客表示已經(jīng)撤銷投訴，但女快遞員因為害怕丟了工作一直哭鬧，無奈之下顧客撥打110來解決。

接著到來的是網(wǎng)絡暴力和鍵盤俠們對顧客的道德批評，以及對圓通快遞的各種辱罵。但后來經(jīng)過核實，圓通并未扣除女快遞員工資，女快遞員之所以說謊是為了保住工作，這種反轉(zhuǎn)甚至讓原本為快遞員打抱不平的網(wǎng)友們，產(chǎn)生了是非認知的自我懷疑。 繼圓通“女快遞員下跪”事件結(jié)束后，近日又一家快遞公司，因為保價300的包裹遺損被索賠15萬元推上風口浪尖，且事件同樣出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。 新聞報道中提到，從大連來長沙工作的李女士，將自己的物品使用德邦快遞寄件到長沙，但被快遞員誤以為是舊衣包裹送進了舊衣回收廠，導致部分物品遺失。據(jù)報道，李女士該包裹保價300元，但對于媒體表示其中物品價值15萬元，并提出索賠15萬元的訴求。

對于李女士的包裹損失，德邦快遞表示因為新入職的快遞員不熟悉業(yè)務流程，沒看仔細快遞單號上的信息，導致出現(xiàn)工作失誤，專門的理賠小組會根據(jù)損失程度進行賠償，相關(guān)工作人員也在積極配合尋找其他丟失包裹，目前在等待李女士給出的包裹清單和警方的調(diào)查結(jié)果。 對于德邦快遞的表態(tài)，網(wǎng)友們并不滿意，輿論的槍口第一時間直指德邦快遞。不僅如此，李女士還在知乎上指責德邦快遞員涉嫌偷竊。

但緊接著，事情出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)，涉事快遞員現(xiàn)身也接受了媒體采訪，但說法和李女士有很大差異。首先是包裹內(nèi)的物品到底值多少錢，他表示，當時李女士告訴德邦快遞工作人員包裹價值7萬，有其本人聊天截圖可作證，為何到電視臺就突然改口價值15萬?翻了整整一倍。

同時，在快遞員視頻采訪中我們了解到，出事后快遞員第一時間就向李女士真誠道歉，并表示會承擔責任。至于此前報道中的“只賠300元”，德邦快遞長沙部負責人也表示，從未說過這句話，當時是現(xiàn)場負責調(diào)解的民警隨口一說，并不能代表德邦快遞的官方發(fā)言，此處也有錄像可以作證。 被扣小偷的帽子、“只賠300”誤讀帶來的社會輿論攻擊，這些對于剛?cè)肼毜目爝f員來說，其心理壓力可想而知，而對于這樣的人格攻擊，快遞員選擇站出來發(fā)聲，也是逼于無奈，畢竟工作失誤和偷竊有著本質(zhì)上的區(qū)別。 有評論認為，快遞員是弱勢群體，其名譽也應受到保護，是做錯事而不是做壞事，對于事件本身，公眾應該基于事實真相去判斷，而不是只聽一方之言。對此，德邦快遞官方也發(fā)布聲明，表示會加強企業(yè)培訓制度，杜絕此類事件再次發(fā)生，對李女士的損失會根據(jù)實際情況進行賠償。 到這里，事件還沒有最終的定論，但相信在雙方真誠溝通的基礎(chǔ)上，事件會有圓滿的解決，好在德邦快遞承諾不會讓快遞小哥一人承擔責任，這也許是企業(yè)對員工最大的信任和尊重吧。

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