2019年3月，國家衛(wèi)生健康委員會出臺《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系(試行)的通知》(下稱《通知》)。7月下旬，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局正式啟動(dòng)2019年醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估工作，評估對象包括應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級及以上醫(yī)院。

此次評選，評分過程將從局部應(yīng)用和整體應(yīng)用兩個(gè)方面，按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，確定了診前服務(wù)、診中服務(wù)、診后服務(wù)、全程服務(wù)、基礎(chǔ)與安全的5個(gè)類別，總計(jì)17個(gè)評估項(xiàng)目。圍繞評估項(xiàng)目，分別對醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)的功能、有效應(yīng)用范圍進(jìn)行評分。項(xiàng)目分為基本項(xiàng)和選擇項(xiàng)，只有在完成指定數(shù)量的基本項(xiàng)時(shí)，醫(yī)院有才資格參與相應(yīng)等級評分。

一直專注打造「全科機(jī)器人醫(yī)生」的左手醫(yī)生，在此次《通知》涉及的17個(gè)項(xiàng)目中，適用于10個(gè)評選項(xiàng)目5級評選，覆蓋超過50%的評級項(xiàng)目。

左手醫(yī)生“機(jī)器人”，嵌入就診全流程

左手醫(yī)生是以醫(yī)院服務(wù)患者為切入點(diǎn)，基于患者病情提供個(gè)性化AI醫(yī)生服務(wù)，通過人工智能為醫(yī)院智慧服務(wù)提供內(nèi)核支持，其實(shí)質(zhì)是既方便患者又服務(wù)醫(yī)院和醫(yī)生的全科機(jī)器人。針對于不同的場景，左手醫(yī)生開發(fā)了不同的診前、診中、診后入口，可以輕松嵌入到醫(yī)院的公眾號或小程序中。

1、導(dǎo)診、預(yù)問診，讓診前服務(wù)更快捷

診前服務(wù)的核心是預(yù)問診。在患者到醫(yī)院看診前，左手醫(yī)生全科機(jī)器人會通過互動(dòng)問答的方式幫助醫(yī)院采集患者的基本信息，并導(dǎo)入到門診醫(yī)生工作站和電子病歷系統(tǒng)，從而節(jié)省醫(yī)生接診的時(shí)間。對于預(yù)問診系統(tǒng)，左手醫(yī)生起步很早，經(jīng)過三年也在不斷創(chuàng)新、完善該產(chǎn)品功能。如今，左手醫(yī)生預(yù)問診也最新升級支持患者拍照功能——拍下病歷和各種檢查報(bào)告并上傳，系統(tǒng)就能進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，讓問診更有針對性。

除了預(yù)問診，左手醫(yī)生全科機(jī)器人還具有智能導(dǎo)診、分診功能。它可以根據(jù)患者所描述的病情，建議患者應(yīng)該掛什么科室、甚至看哪位醫(yī)生。

這就是診前功能帶來的價(jià)值——更合理地規(guī)劃醫(yī)療資源，讓醫(yī)生在見到患者前就清楚能為他做什么、需要做什么準(zhǔn)備。

2、智能問答、極速就診解決方案，覆蓋診中全過程

左手醫(yī)生根據(jù)預(yù)問診系統(tǒng)特別針對診中服務(wù)推出極速就診方案。之前病人看病的流程是掛號、排隊(duì)、醫(yī)生安排檢查、繼續(xù)排隊(duì)......而采用極速就診方案后，“機(jī)器人”可以提前采集患者病情等信息發(fā)送給醫(yī)生，同時(shí)提示可能需要做哪些檢查項(xiàng)目，由醫(yī)生確認(rèn)是否要做，并形成檢查項(xiàng)目清單發(fā)給患者。

另外，左手醫(yī)生與人民衛(wèi)生出版社深度合作，讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了人民衛(wèi)生出版社全部醫(yī)學(xué)類書籍及藥品說明書等，保證了數(shù)據(jù)權(quán)威性和準(zhǔn)確性。使其智能問答功能在就診過程中可以幫用戶解決與醫(yī)療、健康相關(guān)的各類咨詢需求，同時(shí)幫助醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士解答患者各類就醫(yī)問題。

3、機(jī)器人醫(yī)生，輕松實(shí)現(xiàn)診后用藥、隨訪、疾病管理

左手醫(yī)生的診后服務(wù)則是以患者用藥作為切入點(diǎn)。目前用藥服務(wù)的一大痛點(diǎn)是：有的患者去醫(yī)院一次性開很多藥，但記不住醫(yī)生關(guān)于每種藥的使用說明。對此，與左手醫(yī)生合作的醫(yī)院，只需在處方單上印上二維碼，患者只要掃碼就可以查看每種藥的服用方法和禁忌癥等。左手醫(yī)生利用結(jié)構(gòu)化技術(shù)，從藥品說明書、專業(yè)文獻(xiàn)中整理了大量知識，給患者提供正確、全面的用藥信息。同時(shí)，醫(yī)院也可以在后臺觀察患者的用藥情況，監(jiān)控是否出現(xiàn)不良反應(yīng)。這個(gè)過程可以幫助醫(yī)院收集大量患者數(shù)據(jù)，同時(shí)完成對患者的指導(dǎo)和慢病管理。

目前，醫(yī)院服務(wù)管理的另一大難題就是如何管理好復(fù)診患者、如何對患者進(jìn)行及時(shí)有效的隨訪。左手醫(yī)生以用藥為切入點(diǎn)，把疾病管理、患者教育、隨訪復(fù)診整合在一起，同時(shí)在就診全過程中為患者提供專業(yè)的用藥知識。

“技術(shù)團(tuán)隊(duì)+專家資源”兩手硬，服務(wù)近百家三甲醫(yī)院

左手醫(yī)生能夠覆蓋超過50%的評級項(xiàng)目，與其專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)專家資源分不開。左手醫(yī)生團(tuán)隊(duì)都是來自于百度自然語言處理部、騰訊以及國家衛(wèi)健委的核心人員，他們將深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)處理、語義理解、醫(yī)療交互式對話等領(lǐng)先的技術(shù)與醫(yī)學(xué)相融合，其打造的醫(yī)療知識圖譜已覆蓋20類實(shí)體、200種關(guān)系、千萬條邊，每天服務(wù)人次近百萬。

另外，左手醫(yī)生在北京還有約100名三甲醫(yī)院副高級職稱以上的醫(yī)生擔(dān)任兼職顧問，幫助評估系統(tǒng)功能和應(yīng)用效果，還有50多名醫(yī)生和醫(yī)學(xué)生兼職做數(shù)據(jù)標(biāo)注工作。

目前，左手醫(yī)生的導(dǎo)診、預(yù)問診等老一代產(chǎn)品也已經(jīng)完成一輪大的優(yōu)化，累積服務(wù)超過70家三甲醫(yī)院。而患者管理、用藥管家等新一代產(chǎn)品也已服務(wù)近20家三甲醫(yī)院，同時(shí)也有近百家三甲醫(yī)院有意向上線左手醫(yī)生的系統(tǒng)。

隨著醫(yī)院信息化的推進(jìn)，智慧醫(yī)院建設(shè)將成為未來一段時(shí)間的重要方向，之后，左手醫(yī)生也將打造一站式的服務(wù)體系，便于醫(yī)院更好地進(jìn)行智慧評級，對醫(yī)院給予更全面的助力。

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