近年來，信息技術(shù)在企業(yè)管理過程中得到了廣泛應(yīng)用。以企業(yè)績(jī)效管理為例，信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的理念、方式、管理對(duì)象等有著不同程度的影響，同時(shí)信息化又以協(xié)助組織戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)績(jī)效管理信息化發(fā)展提供了支撐。然而，隨著企業(yè)績(jī)效管理信息化趨勢(shì)的開始，企業(yè)管理變革也在進(jìn)行。業(yè)界專家分析指出，當(dāng)今企業(yè)績(jī)效管理存在的問題包括：

企業(yè)管理者未能從根本上理解績(jī)效管理的核心要義，對(duì)員工約束力不強(qiáng);2、企業(yè)績(jī)效的管理理念有待加強(qiáng)，不能很好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;3、企業(yè)績(jī)效指標(biāo)過于單一，績(jī)效考核工作量大等等，這些都嚴(yán)重制約了企業(yè)的健康發(fā)展。

值得肯定的是，傳統(tǒng)績(jī)效管理中出現(xiàn)的問題在信息化時(shí)代的沖擊下出現(xiàn)了解決辦法，以勤哲Excel為代表的信息化管理軟件逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)可和接納。勤哲Excel信息化管理軟件通過將先進(jìn)的技術(shù)理念運(yùn)用于企業(yè)人力資源管理上，大大提升了人力資本在組織機(jī)構(gòu)中的運(yùn)行地位，簡(jiǎn)化了HR工作流程，提升了人力資源管理的專業(yè)度，并為當(dāng)代企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。不少企業(yè)在勤哲Excel信息化管理軟件幫助下，績(jī)效管理能力得到大大提高。

秦皇島華瀛磷酸有限公司就是其中的代表。作為一家中日合資的化工產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)，秦皇島華瀛磷酸有限公司主要生產(chǎn)經(jīng)營磷酸、磷銨、氟硅酸鈉、氟硅酸等多種化工產(chǎn)品。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，2008年公司管理層提出由“生產(chǎn)管理型向市場(chǎng)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)型的發(fā)展構(gòu)想，為了促進(jìn)管理轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型同步跟進(jìn)，公司聘請(qǐng)國內(nèi)某著名管理咨詢機(jī)構(gòu)重新就公司三大基礎(chǔ)管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，體系之一就是咨詢機(jī)構(gòu)在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上提出的用平衡計(jì)分卡(BSC)設(shè)計(jì)的“橫向三個(gè)維度縱向三個(gè)層面”的新的績(jī)效管理系統(tǒng)。經(jīng)過公司項(xiàng)目管理委員會(huì)評(píng)審后于2008年9月份新的績(jī)效管理系統(tǒng)上線運(yùn)行。盡管咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的管理體系經(jīng)過上線前的反復(fù)測(cè)試基本上符合企業(yè)的管理及發(fā)展需要，但基于平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具建立的新的績(jī)效管理系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)行之初就遭遇了新的瓶頸——平衡計(jì)分卡如果離開了功能健全的企業(yè)信息化平臺(tái)幾乎形同虛設(shè)，等于“武功全廢”，根本無法從龐雜的數(shù)據(jù)中找出能夠指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營管理的規(guī)律性要素，從而發(fā)揮應(yīng)有的管理作用。

秦皇島華瀛磷酸有限公司負(fù)責(zé)人介紹道，平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。不過，該軟件實(shí)施的失敗率在國內(nèi)企業(yè)中仍然很高，因?yàn)樗笃髽I(yè)必須先有明確的“經(jīng)營策略”及“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，再將其轉(zhuǎn)化成為可以衡量的績(jī)效指標(biāo)，最后還要詳細(xì)展開并連結(jié)到員工的績(jī)效指標(biāo)，這些相互之間有著千絲萬縷內(nèi)在聯(lián)系的指標(biāo)通過設(shè)計(jì)好的規(guī)則計(jì)算之后，得出組織或個(gè)人在某一考核期內(nèi)的績(jī)效狀況。而如此龐大的數(shù)據(jù)信息計(jì)算與匯總，離開了一套先進(jìn)、靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的信息化系統(tǒng)平臺(tái)根本無法操作，或者即使能夠操作也對(duì)管理改進(jìn)起不到及時(shí)有效的指導(dǎo)作用。

通過部門層面——班組層面——崗位層面等一層層的指標(biāo)分解，咨詢機(jī)構(gòu)共為華瀛磷酸公司進(jìn)行了指標(biāo)分解體系，如下圖所示：

不難看出，要讓咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的先進(jìn)的績(jī)效管理系統(tǒng)落地執(zhí)行，當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建一套能夠適應(yīng)管理變化需要的靈活且功能強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)，且與組織現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源實(shí)現(xiàn)充分的共享。最終，秦皇島華瀛磷酸有限公司人力資源部將目標(biāo)鎖定于勤哲EXCEL服務(wù)器，經(jīng)過試用探索，勤哲EXCEL服務(wù)器系統(tǒng)完全能夠適應(yīng)BSC體系下績(jī)效管理指標(biāo)體系不斷發(fā)展變化的需要，以及復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、匯總、分析需要。

“通過使用EXCEL服務(wù)器軟件構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡工具設(shè)計(jì)的績(jī)效管理系統(tǒng)，不僅僅是將各項(xiàng)考核指標(biāo)納入了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算、匯總、統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)通過對(duì)公司管理運(yùn)營的系統(tǒng)化思考。” 秦皇島華瀛磷酸有限公司負(fù)責(zé)人表示。通過對(duì)EXCEL服務(wù)器功能的全方位挖掘，秦皇島華瀛磷酸有限公司將ES系統(tǒng)全面應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)模塊，同時(shí)將企業(yè)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)輸入節(jié)點(diǎn)提前并歸口管理，即實(shí)現(xiàn)一種數(shù)據(jù)單點(diǎn)輸入，進(jìn)入系統(tǒng)后根據(jù)授權(quán)多點(diǎn)輸出使用，極大的提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、共享性。

目前，國內(nèi)請(qǐng)咨詢公司做管理項(xiàng)目咨詢的企業(yè)很多，但管理咨詢公司中能夠真正將管理咨詢與IT平臺(tái)打造為一體化成果并在客戶單位落地推廣的并不多。主要是涉及到咨詢公司方面項(xiàng)目組成員專業(yè)結(jié)構(gòu)的問題，同時(shí)也關(guān)系到客戶方面項(xiàng)目預(yù)算額度的問題。總之，多數(shù)企業(yè)因缺少良好的信息平臺(tái)相對(duì)接從而導(dǎo)致管理成果流產(chǎn)、失敗的案例早已不鮮見。而目前市場(chǎng)上的套裝管理軟件又很難找到一種能夠滿足企業(yè)績(jī)效管理千差萬別的個(gè)性化需求的，而應(yīng)用其他大型軟件定制開發(fā)單一的績(jī)效管理信息平臺(tái)，無論是人力、物力、財(cái)務(wù)等任何一個(gè)方面，對(duì)企業(yè)都是一種巨大的考驗(yàn)。秦皇島華瀛磷酸有限公司基于EXCEL服務(wù)器開發(fā)的ES-BSC績(jī)效管理信息系統(tǒng)不單解決了自己企業(yè)的成果落地問題，同時(shí)也為管理咨詢領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大并深耕自己的市場(chǎng)積累了一項(xiàng)寶貴經(jīng)驗(yàn)，堪稱管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域的一筆財(cái)富。因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)的成果可以不再因缺少低成本、高價(jià)值的信息平臺(tái)支撐而流于失敗的尷尬。

根據(jù)秦皇島華瀛磷酸有限公司負(fù)責(zé)人介紹，勤哲Excel服務(wù)器管理系統(tǒng)的績(jī)效考核體系由三個(gè)維度組成，即業(yè)績(jī)考核、常規(guī)性考核、360度考核。如果現(xiàn)在的績(jī)效考核信息管理采用原始的“手工”方式進(jìn)行表格分發(fā)、信息收集、數(shù)據(jù)計(jì)算匯總、結(jié)果分析。那么管理流程長、時(shí)間長、容易出錯(cuò) ，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)就更難以保證。

通過ES-BSC績(jī)效管理信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，信息同步共享，通過表間公式進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取、匯總、分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的實(shí)時(shí)跟蹤與管理。ES-BSC績(jī)效管理系統(tǒng)是基于Excel服務(wù)器開發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)。Excel服務(wù)器是一個(gè)面向最終用戶的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具與運(yùn)行平臺(tái)。

下圖為該系統(tǒng)的登錄界面。

1、利用ES平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)考核。

業(yè)績(jī)考核主要采取量化考核，量化業(yè)績(jī)指標(biāo)以相對(duì)值評(píng)價(jià)的考核方式為主，指標(biāo)采用完成率、控制率等比例數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并剔除非可控因素，量化業(yè)績(jī)指標(biāo)中，需要進(jìn)行過程控制的指標(biāo)，在月度采集考核數(shù)據(jù)，在季度、年度以月度考核平均分確定考核結(jié)果;不需要進(jìn)行過程控制的指標(biāo)，在季度、年度直接核算考核結(jié)果。

(1)為避免在數(shù)據(jù)收集時(shí)做重復(fù)工作，增加不必要的人工成本，避免使考核變成為了考核而考核，我們制作了《主要業(yè)績(jī)考核指標(biāo)表》模板，逐一對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析，明確數(shù)據(jù)項(xiàng)與數(shù)據(jù)來源，以便直接從數(shù)據(jù)來源處讀取數(shù)據(jù)。真正實(shí)現(xiàn)了所有數(shù)據(jù)信息單點(diǎn)輸入，多點(diǎn)輸出使用，使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有了保障。

(2)考核主體通過認(rèn)真填寫上述表格后，在不同的生產(chǎn)報(bào)表或銷售報(bào)表中，只要是經(jīng)過相關(guān)部門確定的數(shù)據(jù)，績(jī)效考核系統(tǒng)就會(huì)直接讀出數(shù)據(jù)，按提前設(shè)定好的公式進(jìn)行計(jì)算得出該項(xiàng)指標(biāo)的考核分。各考核主體再對(duì)本部門主責(zé)的考核指標(biāo)進(jìn)一步審核剔除非可控因素后將《主要業(yè)績(jī)指標(biāo)考核審批表》報(bào)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。有效避免了人工重復(fù)錄入和考核主體實(shí)際工作人員復(fù)雜的計(jì)算過程，在大大提高了工作效率的同時(shí)使公司各業(yè)務(wù)單元的信息資源進(jìn)一步整合，做到了信息共享。

(3)待績(jī)效考核小組各考核主體的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)考核分?jǐn)?shù)簽批后，通過表間公式將各項(xiàng)考核指標(biāo)按照其不同的權(quán)重進(jìn)行匯總，報(bào)總經(jīng)理審批。如果需要，總經(jīng)理可以看到整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)每一個(gè)細(xì)節(jié)，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較和實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)該系統(tǒng)安全、穩(wěn)定了遠(yuǎn)程使用功能使工作不再受空間的約束，無論是在公司內(nèi)外都可以通過網(wǎng)絡(luò)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將工作完成到位，確保經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行。

2、月度常規(guī)性考核如何實(shí)現(xiàn)?

月度常規(guī)性考核為定性考核，由工作規(guī)范性得分、工作任務(wù)完成情況得分、合理化建議得分和被投訴情況得分和其項(xiàng)目組成。

我們將不同組成部分分別做成不同的模板，《工作任務(wù)及完成情況考核記錄單》適用于班長以

上管理人員及科室人員，通過在模板上定義工作流來完成該表的流轉(zhuǎn)，每月的月底員工和自己的直接上級(jí)共同商定下個(gè)月的工作目標(biāo)后，員工在系統(tǒng)內(nèi)提交書寫好的工作目標(biāo)，直接上級(jí)審核簽字后返還給員工，月底員工再對(duì)照本月工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工當(dāng)月的工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后，由員工的間接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行二級(jí)審核。

在表單流轉(zhuǎn)的整個(gè)過程中相關(guān)人員均可以看到表單流轉(zhuǎn)的進(jìn)度，及每個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況。

員工所有的工作計(jì)劃及完成情況都由一個(gè)個(gè)單獨(dú)的EXCEL表格集成在了績(jī)效管理系統(tǒng)中，每個(gè)人可根據(jù)自己不同的權(quán)限監(jiān)督查看工作目標(biāo)的完成情況。

對(duì)于日常工作性質(zhì)屬于按部就班的普通操作人員，則更適合對(duì)其工作的規(guī)范性進(jìn)行考核，因此

普通員工更適合于《員工工作規(guī)范記錄表》

每月員工的各項(xiàng)的考核成績(jī)將在《員工常規(guī)性考核匯總表》中匯總，并將結(jié)果按不同權(quán)限反饋給相應(yīng)人員，該表做為直接領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效面談及員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的主要依據(jù)之一。

3、360度考核怎么做?

360度考核顧名思義，每個(gè)人都要對(duì)自己的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、有業(yè)務(wù)往來的內(nèi)部客戶用不同的考核指標(biāo)進(jìn)行背靠背評(píng)價(jià)打分。但做過這項(xiàng)工作的人都知道對(duì)于360度考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、匯總是非常非常有難度的。因?yàn)槊恳粋€(gè)考核打分主體對(duì)不同層面人員的打分所占權(quán)重均不相同，而且再加上參與的人數(shù)眾多，所以涉及到的需要匯總計(jì)算的數(shù)據(jù)就呈幾何倍數(shù)增長。因此做360度考核是讓HR非常頭疼的一件事。

為了使360度考核做到規(guī)范、客觀、公正、統(tǒng)計(jì)分析便捷高效，我們?cè)贓XCEL服務(wù)器平臺(tái)上先制作360度考核各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)模板，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)的定性語言描述、對(duì)應(yīng)分值、權(quán)重等信息錄入，

將員工最熟悉的的電子表格軟件Excel作為主要的操作界面，把不同的評(píng)價(jià)表整合后做成“模板”，然后相關(guān)人員就可以在Excel中錄入數(shù)據(jù)。如下圖，就像操作一份普通的Excel文件一樣。

在客戶機(jī)上通過Excel(企業(yè)版還可以通過網(wǎng)頁)錄入的數(shù)據(jù)，都統(tǒng)一保存到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。

為了在評(píng)價(jià)的過程中維持考核評(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性，我們?cè)谀０鍖傩灾凶隽丝己吮硖峤缓蟊悴豢尚薷牡脑O(shè)置。通過這一功能選項(xiàng)的設(shè)置使我們感受到勤哲EXCEL服務(wù)器強(qiáng)大的人性化功能。

同時(shí)我們通過對(duì)“模板”進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，所有的人都沒有查閱權(quán)，提交信息后就再看不到相關(guān)信息，有效保證了信息安全。

至于信息的加工，我們都知道Excel本身有著優(yōu)秀的計(jì)算能力，通過在模板上定義“表間公式”，使得各種統(tǒng)計(jì)、匯總工作能夠自動(dòng)完成。

通過以上分析，勤哲Excel服務(wù)器做績(jī)效管理系統(tǒng)具以下優(yōu)點(diǎn)：

1. 提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

手工錄入，非常容易出錯(cuò)。采用績(jī)效管理系統(tǒng)，通過表間公式保證數(shù)據(jù)是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理的，基本上可以排除人為錯(cuò)誤的可能性。

2.提高工作效率

對(duì)于這套完整復(fù)雜的績(jī)效體系，許多情況下許多數(shù)據(jù)如果要手工輸入、計(jì)算以及調(diào)整格式。非常麻煩，效率很低。運(yùn)用ES績(jī)效管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，可以通過表間公式，自動(dòng)從其他部門的報(bào)表取數(shù)、計(jì)算，大大提高工作效率。

3.易于維護(hù)

隨著市場(chǎng)的變化、技術(shù)的進(jìn)步和管理的持續(xù)改進(jìn)，都需要管理變革，管理變革的形式都會(huì)反映到考核系統(tǒng)上。由于在績(jī)效管理系統(tǒng)中，不需要編程就能改變報(bào)表，因此，改變報(bào)表管理人員就能做，變化就會(huì)非常容易的得到反映。

4.易于學(xué)習(xí)使用

會(huì)用Excel，就會(huì)設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)，不用編程，能快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

簡(jiǎn)而言之，華瀛公司依然用熟悉的Excel做著自己熟悉的工作，但是背后的事情發(fā)生了變化：數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理了，操作簡(jiǎn)單了，權(quán)限嚴(yán)格了，信息傳遞規(guī)范了，大量耗時(shí)耗力匯總統(tǒng)計(jì)工作自動(dòng)化了，尤其是通過管理信息平臺(tái)的建立使公司的管理思想真真正正的著地了，落到了實(shí)處，因?yàn)楹枚喙ぷ鞑煌ㄟ^信息平臺(tái)來操作紙面的工作結(jié)果已不再生效，好多工作不按信息平臺(tái)中業(yè)已設(shè)計(jì)好的規(guī)則辦理就無法順利通過。

為了充分發(fā)揮ES的強(qiáng)大功能，秦皇島華瀛磷酸有限公司還在績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)其功能進(jìn)行了擴(kuò)充，開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)，招聘管理、培訓(xùn)管理、崗位與人員配置管理等人力資源管理均可在ES中實(shí)現(xiàn)，并且按照華瀛的管理模式進(jìn)行了自主設(shè)計(jì)。

小結(jié)：

有效的信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該能夠服務(wù)于企業(yè)IT管理，能夠幫助企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的戰(zhàn)略定位，并在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性研究、招投標(biāo)、系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)選行，項(xiàng)目驗(yàn)收等階段給出有力的決策依據(jù)，能夠綜合權(quán)衡財(cái)務(wù)上的實(shí)施可能性，應(yīng)用方面的合理性和有效性，并能夠通過持續(xù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行有效的過程控制，從而對(duì)信息系統(tǒng)投資實(shí)施持續(xù)的過程管理和評(píng)價(jià)，保障信息系統(tǒng)投資的實(shí)際投放和效益反饋。

秦皇島華瀛磷酸有限公司通過一年多在企業(yè)管理實(shí)踐中深度應(yīng)用勤哲EXCEL服務(wù)器開發(fā)自己的管理系統(tǒng)，感受到了軟件業(yè)創(chuàng)新帶來的巨大好處，信息化平臺(tái)建設(shè)可以真正的和企業(yè)自身的管理完美融合了，平臺(tái)上體現(xiàn)的真正是企業(yè)自己的管理思想。

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