幾年前，Martech這個詞對大多數(shù)企業(yè)而言也許還只是一個飄忽的概念，但是在企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，它已經(jīng)成為我們繞不開的一個重點。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要組成部分，Martech時代的到來，仿佛是一種冥冥之中的必然。

一、Martech對企業(yè)而言，究竟意味著什么？

如果說每個時代有其自己的特點，那么，在今天，它的特點就是數(shù)字化。一切皆可數(shù)字化，數(shù)字化一切。早先，Martech領(lǐng)域的權(quán)威人士Scott Brinker認(rèn)為Martech是營銷、技術(shù)和管理的融合。事實上，Martech確實是貫穿于整個消費者旅程，而非過去營銷中對消費者的簡單觸達(dá)，它還應(yīng)當(dāng)包含后續(xù)的轉(zhuǎn)化以及進(jìn)一步的用戶管理與再營銷等等。在這其中，技術(shù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段與工具，而其中的管理思維，則進(jìn)一步幫助企業(yè)管理者改善經(jīng)營與思考模式，提升企業(yè)應(yīng)對市場變化的敏捷性。

二、天下苦「品牌者」久矣

過去這些年，中國電商業(yè)的繁榮與迅猛發(fā)展，在世界范圍內(nèi)均有目共睹，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程比我們想象得要更加快速，也越來越意識到數(shù)據(jù)對自身的重要性。一方面，在過去，他們常常受制于人，珍貴的流量掌握在巨頭手里，流量購買的價格越來越貴，購買這件事情變得不可持續(xù)。在目前增長放緩的情況下，企業(yè)勢必要重新審視衡量這其中的利弊，投入成本與產(chǎn)出效果是否值得持續(xù)進(jìn)行?再者，隨著數(shù)字時代的推進(jìn)，我們可以看到消費者的需求越來越個性化，消費者觸點也從單一走向多元，如何去捕捉不斷變化的消費者需求，跟上，甚至是提前預(yù)測消費者行為，這也變得愈加重要。企業(yè)唯有將消費者的數(shù)據(jù)掌握在自己的手中，才能真正地實現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化運營。

三、品牌三大核心之痛，Martech一招解決

01.TA是誰？TA從哪兒來？從洞察到俘獲用戶芳心

消費者的觸點越來越豐富，行為越來越復(fù)雜，要了解TA們究竟是更加簡單還是更有難度呢?相信對于那些率先嘗試數(shù)字化管理平臺的企業(yè)來說，他們早已嘗到甜頭。倘若將消費者比喻成一個剛認(rèn)識的朋友，一開始你對TA知之甚少，但隨著你們接觸得越來越深入，TA已經(jīng)從一個紙片般的人，變成一個立體的有血有肉的人，你越來越能get到TA的點，相處也越來越容易。品牌與消費者之間的關(guān)系亦是如此，隨著日漸加深的了解，品牌越來越了解它的消費者，消費者對品牌也將產(chǎn)生一種更深層次的聯(lián)結(jié)。

面對越來越多的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)如何去打通利用是一個令人撓頭的問題。久其營銷數(shù)字化管理平臺，則采用全新標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)錄入方式，同時支持多系統(tǒng)/多渠道/多賬號數(shù)據(jù)接口打通，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置實時/定時數(shù)據(jù)錄入方式。同時，它還能實現(xiàn)跨平臺識別客戶，基于用戶手機號碼構(gòu)建用戶唯一ID，有利于品牌對用戶實現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

依托數(shù)年來積累的海量數(shù)據(jù)和強大的數(shù)據(jù)分析能力，平臺可以對豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、聚類和多維度分析，從而幫助品牌建立360度全方位用戶畫像。通過分內(nèi)容的信息曝光，幫助品牌完成精準(zhǔn)互動與溝通。真正做到了解消費者的真實需求，做到溝通不丟失、不重復(fù)，進(jìn)而提高用戶觸達(dá)率和銷售轉(zhuǎn)化。

最后，平臺還能通過建立客戶價值RFM數(shù)據(jù)模型，幫助企業(yè)挖掘高價值客戶。針對不同價值階段的客戶，產(chǎn)出更有效的、更個性化的維護(hù)策略。在整個客戶之旅中，后臺會實時追蹤客戶數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)變化情況，以便科學(xué)指導(dǎo)下一步的維護(hù)方向及策略，不斷為企業(yè)實現(xiàn)高價值客戶的持續(xù)挖掘能力。

02.個性化內(nèi)容與體驗，深度鏈接品牌與用戶

對品牌來說，用戶忠誠度的培育以及精細(xì)化運營，是一件極具挑戰(zhàn)的事情。不過，從另一個角度來講，這同時也會促進(jìn)品牌提供越來越規(guī)范、高質(zhì)的服務(wù)，長遠(yuǎn)來看，對整個市場或產(chǎn)業(yè)來說都有益處。因而，為用戶提供更加個性化的服務(wù)，滿足他們越來越多樣的需求，在今天已經(jīng)是一件必須要做，且必須迅速著手的事情。

面對用戶多樣化的需求，去建立品牌內(nèi)容池，針對不同周期不同價值用戶，設(shè)立精準(zhǔn)推送機制，開發(fā)定制化營銷工具都是可行的解決之道。在久其營銷數(shù)字化管理平臺中，支持品牌內(nèi)容池的內(nèi)容風(fēng)控與優(yōu)選，不僅可以將品牌多個賬號產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容部署在后臺，同時還有審核和風(fēng)險管理機制。允許對品牌多個賬號產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行評分、優(yōu)先展示，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容互推，內(nèi)容創(chuàng)作競爭機制更有助于挖掘KOL。內(nèi)容精準(zhǔn)推送機制則運用 DMP 數(shù)據(jù)能力，幫助品牌快速、全方位地了解目標(biāo)消費者群體，應(yīng)用用戶價值及用戶標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)定向推送品牌內(nèi)容，讓營銷有的放矢。

03.整合企業(yè)現(xiàn)有資源，提升市場敏捷性

當(dāng)前很多企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的不合理使用，以及因為沒有充分利用造成的浪費是巨大的。但是如何將各部門的資源進(jìn)行充分整合，互通有無，加以利用，對企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)能力有著相當(dāng)高的要求。

但企業(yè)如能借助外部力量，真正做到整合各類資源，其能量則是不可估量的。在久其營銷數(shù)字化管理平臺過去為企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗中，無論是企業(yè)原有CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還是來自第三方或各渠道的數(shù)據(jù)，都能從中得到互補整合，協(xié)同并存，幫助企業(yè)進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)運營能力。來自市場部的營銷資源將真正為銷售業(yè)務(wù)提供強大支撐。而信息化部門利用數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)內(nèi)部運營效率，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。電商/銷售部可以更充分地對流量/用戶進(jìn)行精細(xì)化運營，進(jìn)一步提升銷售力。客戶關(guān)系管理部門也能得到科學(xué)化的依據(jù)，更深入了解客戶，制定更具成效的客戶關(guān)懷、管理計劃等等?？梢哉f，所有部門都是受益者。

從現(xiàn)在開始擁抱數(shù)字化并不算晚。以蠻力打天下的時代已經(jīng)過去，更科學(xué)更高效的數(shù)字化運營，方能幫助企業(yè)更敏捷地應(yīng)對市場環(huán)境的變化，讓自身擁有更具優(yōu)勢的競爭力。

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