通過社區(qū)鄰居加入微信群,線上拼購日用品,下單支付后最快30分鐘就能在自家門口收到;下班前在小程序拼購生鮮,回小區(qū)的路上經(jīng)過門店直接取貨帶回家…..這樣的社區(qū)零售模式,正在逐漸融入消費者的日常生活。

近段時間以來,“蘇小團”——這一依托蘇寧小店的社區(qū)拼團業(yè)務(wù)異?；馃?以致吸引到央視等媒體紛紛前往一探究竟。8月18日,央視《經(jīng)濟信息聯(lián)播》節(jié)目便對這場社區(qū)經(jīng)濟生意進行了一次全方位的報道。

瞄準(zhǔn)熟人經(jīng)濟,刺激消費需求

付利杰是一位即將上任的幼師,平時喜歡在蘇寧小店購買日用品的她在今年正式應(yīng)聘,加入了蘇寧小店的社區(qū)團購平臺,從一名顧客成為了一名蘇小團團長。“每天利用空余時間在微信平臺推廣產(chǎn)品,剛開始每個月就能有3千多收入。”

這正是蘇寧小店的社交電商切入點,以小店作為支撐點,推出蘇小團APP,在覆蓋范圍內(nèi)的小區(qū)招募團長,將社區(qū)拼團作為主要模式快速打造活躍的營銷社群。團長作為發(fā)起人,通過微信群、小程序等發(fā)起拼團,社區(qū)用戶線上拼購,在線下單后可等待送貨上門或者線下門店自提。

蘇小團模式整合利用社會閑散人力與門店資源,在平臺-團長-用戶之間建立起有效連接。按照目前探索出的模式,一家蘇寧小店大約能覆蓋3-4個小區(qū)。

通過熟人社交關(guān)系能更精準(zhǔn)便捷地觸達用戶,且轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率更高。團長運營微信群,通過社交平臺直接擴大了蘇寧小店的輻射范圍。在微信群里推送鏈接,能更主動地將商品呈現(xiàn)給消費者,區(qū)別于傳統(tǒng)電商需要用戶主動搜索這一“人找貨,貨等人”的模式,蘇小團以“貨找人”的狀態(tài),引導(dǎo)潛在的消費需求。

北京蘇寧小店總經(jīng)理宋銳指出,團長大部分來自于他的顧客群,其中有空余時間又愿意接觸新鮮事物的媽寶、上班族、互聯(lián)網(wǎng)人是主力軍。社區(qū)拼購采用以銷定采的預(yù)售模式,能夠減少風(fēng)險,能夠真正讓利于團長與用戶,帶動購買。

重構(gòu)消費場景,解決“最后100米”

在今年的818發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍強調(diào)全場景零售的核心就是對場景的重構(gòu)、體驗和交付,提出要構(gòu)建離消費者最近的零售場景。

社區(qū)拼購針對社區(qū)用戶搭建了消費場,用戶可以在線上選擇蘇寧小店、蘇寧易購、蘇寧拼購等多體系平臺的商品,涵蓋生鮮、快消、百貨、3C、生活電器等類別,全面滿足了多樣化的日常消費需求。這使得消費者通過消費內(nèi)容和商品的重組,獲得了場景體驗。

而蘇寧通過倉儲、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的布局,又打通了消費場景中的最后一步,在線上下單后支持最快30分鐘送達、半日達、門店自提等不同的取貨方式,解決了用戶“最后100米”的零售需求。這都得益于蘇寧在零售實踐中建立的完善的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng),從線下自提門店的位置選擇到訂單的分揀配送,甚至包括社群的線上運營,真正打通了社交和消費鏈路,為用戶構(gòu)建了全新的消費場景。

818期間,蘇小團團長數(shù)量突破60000人,單人傭金最高收入達到2.8萬元,共有超59%的團長兼職收入3000元以上。伴隨著門店數(shù)量的進一步增長,今年年底,團長的數(shù)量將超過10萬名。截至目前,通過蘇小團、蘇寧拼購等渠道,蘇寧已招募了100萬個社群,依托社群覆蓋效應(yīng),觸達用戶超過5億。

在全場景、全品類、全客群的智慧零售生態(tài)構(gòu)建中,蘇寧小店作為社區(qū)市場下沉的重要一環(huán),發(fā)揮著舉足輕重的作用。而通過“蘇小團”等社區(qū)拼團模式,則進一步發(fā)揮蘇寧線上線下精準(zhǔn)化運營實力,持續(xù)為百萬社群賦能,匹配用戶需求,實現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運營的模式。

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